Satisfait ou remboursé
Pixmania vous permet de bénéficier d’un délai de rétractation de 15 jours (hors gros électroménager, éléments encastrables et produits de la catégorie Love Shop) pour nous retourner un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes. Pour les articles de la catégorie Sport vendus par Pixmania, ce délai est élargi à 30 jours (hors appareils de fitness dont le délai de rétractation est de 15 jours).

A réception de votre retour par notre Service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l'enregistrement de votre retour par notre Service après-vente.

Comment retourner mon produit en “satisfait ou remboursé” ?
Pour faciliter la prise en charge de votre produit vous disposez d'un Bon de retour à compléter depuis votre espace client dans la rubrique: Retour produits. Une fois le bon édité, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour nous retourner votre produit.

Notez que votre produit doit être retourné dans son état d’origine. Tout produit incomplet pourra vous être retourné ; prenez donc soin de renvoyer tous les accessoires initialement inclus (emballages, câbles, manuels, housses), dans leur boîte d’origine.

Nouveauté : Pour les chaussures vendues par Pixmania, le retour et l’échange sont totalement gratuits et pris en charge par Pixmania.
Après avoir rempli le Bon de retour dans votre espace client « Pix et Moi », vous indiquez une adresse d’enlèvement correspondant au lieu auquel notre transporteur viendra récupérer votre colis gratuitement. Une fois votre produit reçu, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans les meilleurs délais.

Quel est le délai de rétractation pour le gros-électroménager, éléments encastrables et produits de la catégorie Love Shop ?
Pour les produits de la catégorie gros électroménager, pour les éléments encastrables et pour les produits de la catégorie Love Shop, vous bénéficiez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la livraison pour signaler votre rétractation au Service Client. Pour le gros-électroménager et les éléments encastrables, une fois votre demande enregistrée, un transporteur vous contactera pour convenir d’un rendez-vous et procéder à la reprise du produit.

Quel est le délai de rétractation pour les bijoux ?
Pour les bijoux, Pixmania vous permet de bénéficier de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre colis pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité, seuls les frais de retour sont à votre charge.

Certains articles peuvent-ils être refusés lors d’un retour en « Satisfait ou Remboursé » ?
Pixmania vous permet généralement de bénéficier de 15 jours pour retourner un produit qui ne vous satisfait pas, sauf pour certains produits. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour le gros électroménager, les éléments encastrables, le meuble, la literie, le textile et les chaussures ainsi que pour les produits de la catégorie Love Shop.

Comment suis-je remboursé ?
Si le produit est retourné dans les sept jours à compter de sa livraison chez vous, Pixmania vous dans le mode de paiement initialement utilisé. En cas de retour du produit entre le huitième et le quinzième jour à compter de sa livraison chez vous le remboursement se fera sous forme d'avoir sur votre PIX Tirelire. Pour les articles de la catégorie Sport vendus par Pixmania (hors appareils de fitness), si vous retournez votre produit entre le huitième et le trentième jour à compter de sa livraison, le remboursement se fera également sous forme d’avoir sur votre PIX Tirelire.

Comment suivre mon retour ?
Pour tout produit vendu par Pixmania.com, vous pouvez suivre les différentes étapes de votre retour depuis votre compte client dans la rubrique : Retour produits. Vous recevrez également une notification par e-mail vous informant des étapes du traitement apporté à votre retour.

Je n’ai pas reçu de notification par e-mail suite à mon retour, que faire ?
Votre retour peut être en attente d’enregistrement par notre Service après-vente. Toutefois si vous avez effectué votre retour depuis plus d’une semaine, nous vous invitons à demander au transporteur en charge de votre colis la preuve de livraison (bordereau d'émargement sur lequel figure le tampon Pixmania). Cette démarche est possible uniquement si vous avez effectué votre retour avec un suivi transporteur et l'option “remis contre signature”. Une fois la preuve de livraison reçue par nos services, nous prendrons les dispositions nécessaires pour enregistrer votre retour en priorité.

Le montant de mon remboursement ne correspond pas, que faire ?
Si vous avez demandé le remboursement d’un produit non expédié, le montant remboursé correspond à la valeur du produit ainsi qu’aux frais de livraison associés. Notez que le remboursement des frais de livraison est calculé au prorata du nombre de colis envoyé.

En panne
Tous les produits vendus neufs par Pixmania.com bénéficient d’une garantie constructeur d'au minimum un an (hors accessoires et consommables). L’étendue et la durée de la garantie diffèrent selon les produits et les marques.

  Comment retourner mon produit sous garantie ?
En cas de panne ou difficultés pour utiliser votre appareil, nous vous invitons à contacter directement la marque constructeur pour:
- effectuer un premier diagnostic de la panne ou défectuosité constatée
- connaître la durée de garantie de votre produit
- vous assurer de la prise en charge des réparations dans le cadre de la garantie
- obtenir un accord de retour et vous informer de la marche à suivre
Cette démarche vous assure un traitement plus rapide pour la réparation de votre appareil.

  Où trouver les coordonnées du constructeur ?
Les coordonnées du constructeur sont disponibles depuis votre espace client Pix & Moi dans la rubrique : Retour produits. Vous devez sélectionner la commande concernée et le produit en panne que vous souhaitez retourner. Si les coordonnées du constructeur ne sont pas indiquées, nous vous invitons à vous rendre sur le site Internet de la marque pour obtenir une assistance technique.

Notez que ces informations sont également généralement indiquées sur la documentation fournie avec votre produit.

  La marque constructeur ne prend pas en charge le retour de mon produit, que faire ?
Si votre appareil ne peut être pris en charge directement par la marque constructeur, nous vous invitons alors à le retourner à notre Service après-vente.
Pour faciliter la prise en charge de votre produit vous disposez d'un Bon de retour à compléter depuis votre espace client Pix & Moi dans la rubrique: Retour produits. Une fois le bon édité, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour nous retourner votre produit. Après vérification du contenu et de l'état du produit retourné, celui-ci sera envoyé à un atelier de réparation agréé par le constructeur.


  Que se passe-t-il si les réparations ne sont pas couvertes par la garantie constructeur ?
Si la cause de la panne n'est pas couverte par les conditions de garantie (exemples: traces de choc, oxydation, mauvaise utilisation, etc.), vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier de la prise en charge des frais de réparation par Pixmania.

Nous vous proposerons alors un devis de réparation.
Dans ce cas, vous recevrez une notification par e-mail accompagné d'un devis, 3 options vous seront proposées :
- L'acceptation du devis pour effectuer les réparations nécessaires.
- Le refus du devis (si vous souhaitez récupérer votre produit en l’état, des frais administratifs vous seront demandés par l'atelier pour établissement du devis et diagnostic de la panne).
- L'abandon de votre appareil sans aucun frais supplémentaires


  Le produit que j'ai reçu n'a jamais fonctionné, que faire ?
Vous disposez d'un Bon de retour à compléter depuis votre espace client dans la rubrique: Retour produits. Une fois le bon édité, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour nous retourner votre produit.

Notez que selon les ateliers, il pourra vous être demandé de renvoyer uniquement le produit en panne (ainsi que le ou les accessoires défectueux) ou le produit accompagné de tous ses accessoires (préférablement dans sa boîte d’origine); ces informations vous seront transmises lors de l’édition du Bon de retour.

  Je bénéficie d'une extension de garantie, comment retourner mon produit ?
Pour les produits de gros électroménager (réfrigérateur, lave vaisselle, congélateur etc.) nous vous invitons à contacter le 0969 321 020 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h ou le samedi de 8h30 à 13h (sauf jours fériés).
Pour les autres produits, vous disposez d'un Bon de retour à compléter depuis la rubrique Retour produits de votre espace client. Pour connaître la procédure et les précautions à prendre, reportez-vous à la rubrique « Modalités générales de retour » de la Foire aux Questions (FAQ).


  Comment retourner mon produit d’occasion “Comme neuf by Pixmania” ?
Pour faciliter la prise en charge de votre produit vous disposez d'un Bon de retour à compléter depuis votre espace client dans la rubrique: Retour produits. Une fois le bon édité, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour nous retourner votre produit.

Produit livré différent de celui commandé
Si vous constatez que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé (référence incorrecte, erreur de couleur du produit, fonctions indiquées sur la fiche article manquantes...) nous vous invitons à nous le retourner pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.

A réception de votre retour par notre Service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l'enregistrement de votre retour par notre Service après-vente.

  Comment retourner le produit que j'ai reçu différent du produit commandé ?
Pour faciliter la prise en charge de votre produit vous disposez d'un Bon de retour à compléter depuis votre espace client dans la rubrique: Retour produits. Une fois le bon édité, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour nous retourner votre produit.

  Comment se déroule l’enlèvement d’un produit ?
Nous vous invitons à contacter UPS pour planifier l’enlèvement du produit que vous souhaitez nous retourner. Le coursier peut venir récupérer votre produit à l’adresse de votre choix (domicile ou lieu de travail) et dans le créneau horaire qui vous convient, sauf le week-end. Les coordonnés d’UPS vous seront communiqués par e-mail.

  Comment suivre mon retour ?
Pour tout produit vendu par Pixmania.com, vous pouvez suivre les différentes étapes de votre retour depuis votre compte client dans la rubrique : Retour produits. Vous recevrez également une notification par e-mail vous informant des étapes du traitement apporté à votre retour.

  Je n’ai pas reçu de notification par e-mail suite à mon retour, que faire ?
Votre retour peut être en attente d’enregistrement par notre Service après-vente. Si vous avez effectué votre retour par vos propres moyens depuis plus d’une semaine, nous vous invitons à demander au transporteur en charge de votre colis la preuve de livraison (bordereau d'émargement sur lequel figure le tampon Pixmania). Cette démarche est possible uniquement si vous avez effectué votre retour avec un suivi transporteur et l'option “remis contre signature”. Une fois la preuve de livraison reçue par nos services, nous prendrons les dispositions nécessaires pour enregistrer votre retour en priorité.

Contrat Achat Tranquille
Profitez du Contrat Achat Tranquille que vous avez souscrit lors de votre achat sur PIXmania pour nous retourner votre produit en panne ou bénéficier d’une reprise de votre produit en état de fonctionnement.

A réception de votre retour par notre Service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l'enregistrement de votre retour par notre Service après-vente.

  Comment retourner mon produit dans le cadre du Contrat Achat Tranquille ?
Pour faciliter la prise en charge de votre produit vous disposez d'un Bon de retour à compléter depuis votre espace client dans la rubrique: Retour produits. Une fois le bon édité, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour nous retourner votre produit.

Notez que votre produit doit être retourné dans son état d’origine et complet ; tout produit incomplet pourra vous être retourné. Prenez donc soin de renvoyer tous les accessoires initialement inclus (emballages, câbles, manuels, housses), dans leur boîte d’origine.
Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur et l'option “remis contre signature”.

  Comment suis-je remboursé ?
Si votre produit est en panne, vous serez remboursé sous forme d'avoir crédité sur votre "Pix Tirelire" du montant initial à condition que la panne constatée lors de l’expertise technique soit bien couverte par PIXmania.

En cas de reprise, vous serez remboursé sous forme d'avoir crédité sur votre "Pix Tirelire" du montant de votre achat réduit d'une décote. Notez que nous nous réservons le droit de refuser la reprise de votre produit si celui-ci est endommagé, rayé ou présente une trace de choc.

  Comment s’utilise la PIX Tirelire ?
La PIX Tirelire est une réserve d’argent qui vous permet de régler vos achats sur Pixmania. Valable un an à compter de sa mise à disposition, vous pouvez l’utiliser sur l’intégralité de votre commande sur le Site (frais de ports inclus), même si celle-ci a été passée auprès de nos marchands partenaires. Pour cela, rendez-vous à l’étape 4. « Paiement » de votre commande, sélectionnez le mode de paiement « Pix Tirelire » et indiquez la somme que vous souhaitez utiliser. Si le montant de votre commande est supérieur à la somme inscrite, le complément devra être réglé avec un autre mode de paiement.
Votre solde est consultable à tout moment dans votre espace client Pix & Moi.

  Que se passe-t-il si la panne constatée n’est pas couverte par Pixmania ?
Si la cause de la panne n'est pas couverte par les conditions de retour dans le cadre du Contrat Achat Tranquille (exemples: traces de choc, oxydation, mauvaise utilisation, etc.), vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier d'un remboursement.

Nous vous proposerons alors un devis de réparation.
Dans ce cas, vous recevrez une notification par e-mail accompagné d'un devis, 3 options vous seront proposés :
- L'acceptation du devis pour effectuer les réparations nécessaires.
- Le refus du devis (si vous souhaitez récupérer votre produit en l’état, des frais administratifs vous seront demandés par l'atelier pour établissement du devis et diagnostic de la panne).
- L'abandon de votre appareil sans aucun frais supplémentaires.

Conditions de retour pour les bijoux
Pour les commandes de bijoux, Pixmania a mis en œuvre une procédure particulière pour le traitement des retours.

Quelles sont les garanties des bijoux ?
Les bijoux vendus par Pixmania sont garantis contre leurs défauts pendant une durée de deux ans à compter de leur livraison (pièce et main d’œuvre). Nous nous engageons à réparer les bijoux apparemment défectueux retournés pendant cette période.
La garantie ne pourra cependant pas s’appliquer si le produit n’est pas renvoyé complet avec toutes ses pièces et accessoires et si le défaut dénoncé par le client résulte d’une utilisation anormale ou non-conforme. De même, la garantie ne saura s’appliquer en cas d’usure, vieillissement normal, d’événement accidentel ou plus généralement d’une cause externe (telle qu’une intervention de tout tiers non autorisé sur le bijou).

Le bijou n’est pas à la bonne taille. Que faire ?
Pour vous aider à choisir la bonne taille, Pixmania met à votre disposition un baguier à télécharger sur notre site. En cas d’erreur ou de problème de taille, vous pouvez demander une remise à taille de votre bijou. Ce service est gratuit pendant trente jours à compter de la réception du produit. Pour en profiter, rendez-vous dans la partie « Retour produits » de votre espace client.

Comment renvoyer votre produit ?
Pour toute demande de retour, vous devez vous rendre dans la partie « Retour produits » de votre espace client Pix&Moi et émettre un bon de retour.
Votre produit doit nous être renvoyé dans son emballage d’origine et complet (original du certificat fourni si c’est le cas, accessoires, emballage, y compris boîte cadeau, écrin, notices…). Nous vous recommandons de souscrire une assurance pour le renvoi de votre bijou et de l’emballer correctement pour éviter que celui-ci soit abîmé pendant le transport.