Un Service après Vente « 0 Litige »

Votre produit est en panne ? Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? …
De la réception de votre retour produit à l’expédition de votre produit réparé ou échangé, le service après vente Pixmania se charge de tout.

Les garanties …

Tous nos appareils photo numérique et caméscopes numériques sont garantis 2 ans.
Les autres produits font l’objet d’une garantie pouvant s’étendre entre 1 et 5 ans selon la garantie constructeur et l’option d’extension de garantie à laquelle vous souscrivez.

Les conditions de prise en charge …

Toute garantie est exclue en cas de défauts et de détériorations provenant de problèmes et d'événements extérieurs, d'accidents (notamment électriques, d'usures, d'installations et d'utilisations) non conformes aux instructions du fabricant.
Sont également exclus de garantie les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client ou tout autre personne non autorisée par le fabricant.
La garantie ne jouera pas pour les vices apparents et les défauts de conformité du produit pour lesquels toute réclamation devra être formulée par le client dans les 7 jours de la livraison des produits, sous peine de déchéance.
Rappel : Conditions Générales de Vente Paragraphe Garanties et services après-vente (SAV)

Les modalités de retour …

Le retour s’effectue :

• durant la 1ère année de garantie directement auprès du constructeur

• durant la seconde année de garantie auprès du SAV Pixmania

Le retour produit est constitué :

• dans le cadre d’un échange ou d’un remboursement de l’ensemble des articles reçu dans leur emballage d’origine

• dans le cadre d’une réparation du produit seul en panne (et éventuellement du ou des accessoires liés à la panne). La société PIXMANIA ne pourra être tenue responsable des accessoires perdus ou non restitués (hormis ceux directement liés à la panne).

A noter : Dans le cadre de la réception d’un produit non conforme à votre commande contactez directement notre Service Clients

Tout retour produit doit être accompagné des documents suivants :

• du double de votre facture

• du bon de retour

Le retour produit peut s’effectuer par la Poste (ou autre transporteur)
Aucun colis ne pourra être réceptionné au siège de Fotovista / Pixmania
Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client.

Bon de retour
Le bon de retour est indispensable au traitement de votre retour colis.
La démarche est très simple !

1. Rendez vous sur votre suivi SAV afin de compléter en ligne votre Bon de retour

2. Valider votre Bon

Suite à cette validation, le Service Clients Pixmania vous fait parvenir, par mail, votre numéro de retour, que vous devrez indiquer sur la partie extérieure de votre colis.
Il ne vous reste plus qu’à imprimer et signer ce bon et à le joindre à votre retour !

Vous avez des questions …
Contactez nous !

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