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La Garantie Marchand certifié
- La Garantie Marchand certifié
- Désormais Pixmania.com permet à des marchands partenaires, sélectionnés pour la qualité de leur offre et de leur service, de vendre leur produit sur son site. Tous ces partenaires marchands assurent eux-mêmes la livraison et le Service Après Vente des produits qu’ils vendent sur Pixmania.com Mais Pixmania.com ne vous laisse pas seul pour autant ! En effet, afin de faciliter vos achats auprès de nos marchands partenaires et d’en assurer leur fiabilité et leur sécurité, Pixmania.com a créé pour vous la Garantie Marchand certifié.
- Qu'est-ce que la Garantie Marchand certifié ?
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La Garantie Marchand certifié est gratuite et vous permettra de bénéficier de nombreux avantages Pixmania même si vous commandez des produits chez nos marchands partenaires. Grâce cette garantie, vous commandez en toute sécurité et en toute tranquillité chez tous les marchands présents sur Pixmania.com :
Tous nos marchands partenaires vous permettent de bénéficier de 7 jours francs pour leur retourner un produit qui ne vous satisfait pas.
Pour tout achat auprès d’un marchand partenaire, votre paiement est toujours effectué via la plateforme de paiement ultra-sécurisée de Pixmania.com qui vous assure une entière confidentialité de vos coordonnées bancaires
Dans le cas d’un problème rencontré suite à un achat effectué auprès d’un de nos partenaires marchands, nous pouvons intervenir en votre nom auprès du marchand et lui demander un remboursement de votre achat dans les cas suivants : Vous avez réglé votre commande, mais vous n’avez toujours pas reçu le produit que vous avez acheté. Vous avez reçu le produit que vous avez commandé, mais il n’est pas conforme à celui décrit initialement par notre marchand partenaire sur le site Pixmania.com. - Dans quel cas une Garantie Marchand certifié peut-elle être déclenchée ?
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Si un marchand partenaire vous a livré un produit dont l’état est sans conteste altéré (mauvais produit ou mauvaise version/édition du produit, produit endommagé, incomplet ou en panne), ou dont les fonctionnalités/informations présentées sur le site Pixmania.com ne sont pas dûment respectées, votre produit est considéré comme « non conforme au produit décrit initialement par notre marchand partenaire ». Dans ce cas, vous devez contacter notre marchand partenaire qui se doit de vous rembourser votre produit ou de vous proposer un échange. Si ce n’est pas le cas, votre produit remplit alors les conditions d’application de la Garantie Marchand certifié.
En revanche, la Garantie Marchand certifié est différente de la Garantie « Satisfait ou remboursé » et ne peut donc s’appliquer pour des produits qui ne vous auraient pas donné satisfaction. Cette différence entre les deux garanties est fondamentale et c’est Pixmania.com qui décidera au final si votre produit remplit bien les conditions d’application de la Garantie Marchand certifié. - Comment une Garantie Marchand certifié peut-elle être déclenchée ?
- Il est possible de déclencher une Garantie Marchand certifié uniquement pour l’achat d’un ou plusieurs produits auprès d’un de nos marchands partenaires. Pour cela, il suffit de vous rendre sur le suivi de votre commande dans votre espace personnel Pix&Moi et de cliquer sur le bouton « Déclencher une Garantie Marchand certifié », puis de remplir le formulaire de déclenchement de la garantie. Ce bouton et ce formulaire de déclenchement de garantie seront actifs dans votre suivi de commande entre le 20ème et le 60ème jour suivant la validation de votre commande. Par contre vous pourrez à tout moment prendre contact avec le ou les marchands de votre commande. Attention, vous pourrez déclencher au maximum 2 Garanties Marchand certifié par an.
- Comment Pixmania.com traite-t-il les Garanties Marchand certifié ?
- Une fois votre Garantie Marchand certifié déclenchée, Pixmania.com s’engage à traiter votre demande le plus rapidement possible et pourra éventuellement vous recontacter si des informations complémentaires sont nécessaires. En parallèle, Pixmania.com contactera le marchand partenaire de votre commande pour régler au mieux votre différent.
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