Problemas?
Não há problema!
Há soluções!

Tem questões sobre a Pixmania ou teve algum problema ao efectuar uma encomenda? A Pixmania apresenta-lhe soluções para tornar as suas compras 100% tranquilas.

Deseja partilhar algum problema que teve no nosso site ou simplesmente informar-se sobre a qualidade dos nossos serviços? Apresentamos-lhe de seguida todas as nossas soluções para evitar problemas durante as suas compras.

A melhor prova é que 6 milhões de clientes já confiam em nós

A PIXmania.com acaba de comemorar 9 anos: uma vasta experiência ao serviço dos nossos clientes

N°1 do comércio electrónico europeu, especialista da electrónica para particulares

Mais de 250 000 referências

15 000 encomendas enviadas por dia

Presente em 26 países da Europa

15 lojas e pontos de levantamento

As nossas propostas:

Os preços mais baixos – Nada de roubos! A Pixmania negoceia as melhores condições com os seus parceiros para lhe
oferecer preços imbatíveis.

Uma logística avançada e automatizada para efectuar entregas ultra rápidas

98% das 45 000 referências em stock permanente

Um serviço dedicado ao cliente, 100% à disposição do consumidor através do 707 78 21 21

Um serviço pós-venda muito eficiente

15 dias satisfeito ou reembolsado

Cartão Vipix: todas as vantagens reunidas num só cartão

As suas marcas preferidas também confiam em nós

Compras fáceis e rápidas: o site PIXmania.com permite-lhe encomendar os seus artigos em 5 cliques!

O que nos torna diferentes:

100% dos e-mails respondidos em menos de 24 horas

90% das chamadas atendidas em menos de 30 segundos

Porque a nossa satisfação é acima de tudo a sua… A sua opinião interessa-nos, por isso, elaboramos
questionários aos clientes todos os meses.

Temos 15 lojas e pontos de levantamento: com a PIXmania, o comércio electrónico sai à rua. Uma equipa de
especialistas responde a todas as suas questões e guia-o segundo as suas necessidades.

Tem um problema? Não há problema, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente está à sua disposição

Se não encontra a resposta nas nossas FAQ,

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

Para efectuar uma encomenda ou colocar uma questão: 707 78 21 21 (0,10 €/min.), indicando o número da sua encomenda.

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail

Desfrute dos serviços PIXmania sem problemas

Mudou de ideia? Beneficie do Satisfeito ou reembolsado

A Pixmania permite-lhe beneficiar de 15 dias para nos devolver um produto com o qual não está satisfeito. Pode devolver-nos um produto dentro deste prazo, sendo as despesas de envio a seu cargo, juntamente com a sua factura e o vale de devolução devidamente preenchido e assinado. Nós procederemos ao reembolso integral do seu produto.

Como beneficiar?

Antes de nos devolver o seu produto, deverá preencher o vale previsto para esse efeito. Depois de recebermos o seu produto, procederemos ao seu reembolso.

Todos os produtos devem ser devolvidos em estado novo e completos, com todos os acessórios e manuais. Se estiverem danificados, riscados ou utilizados, não serão aceites.

Subscreveu o Contrato de Compra Tranquila. Quais são as suas vantagens?

Descubra todas as vantagens do Contrato de Compra Tranquila no nosso site:

Reembolso da diferença:

Se, durante os 7 dias a seguir à sua compra em www.pixmania.com, encontrar num site da Internet português o mesmo produto novo e mais barato (com acessórios incluídos idênticos e garantia equivalente), a PIXMANIA reembolsa-lhe a diferença!

Em caso de avaria, o seu aparelho é reembolsado a 100%:

Durante 1 ano após a compra do seu aparelho, o Contrato de Compra Tranquila garante-lhe a devolução do aparelho avariado e permite escolher outro para o substituir, entre as 40 000 referências na PIXmania.com!

Devolução do seu aparelho para a compra de um novo:

A Pixmania compra-lhe o seu aparelho e dá-lhe a possibilidade de escolher outro novo! Envie o seu aparelho antigo e escolha outro entre as nossas 40 000 referências.

Até 25% de desconto numa selecção de acessórios:

Durante 1 ano após a compra, aproveite os preços reduzidos dos acessórios indispensáveis à utilização do seu produto! Os acessórios disponíveis serão acessíveis, após a compra, no seu espaço PIX&Eu.

O cartão de fidelidade VIPIX por metade do preço:

Torne-se um cliente PIXMANIA privilegiado, torne-se VIPix por 10 € (em vez de 20 €).

Como funciona a garantia?

Consulte a nossa rubrica Garantia na PIXmania.com.

Durante o 1º ano, o fabricante repara o produto coberto pela garantia. Pode contactar directamente o fabricante.

No 2º ano, o produto é reparado pelo SPV da PIXmania.

O acompanhamento da encomenda e Serviço Pós-Venda na PIXmania: sem problemas!

Quando receberei a minha encomenda?

Aceda à sua conta de cliente

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Posso anular a minha encomenda?

Antes da sua expedição, a sua encomenda pode ser anulada.

Se a sua encomenda estiver em curso de preparação no momento do seu pedido, o envio da sua encomenda não pode ser anulado. Deverá recusar a sua encomenda à transportadora no momento da entrega para que ela nos seja devolvida. Assim que a sua encomenda recusada for registada no nosso SPV, receberá um e-mail de confirmação para poder pedir o reembolso.

Para confirmar o seu pedido de anulação, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do número: 707 78 21 21 (0,10 €/min.) ou por e-mail

É possível modificar a minha morada de entrega depois de ter efectuado a minha encomenda?

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, é possível modificar a sua morada de entrega contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Precisa de ajuda para devolver um produto?

O seu produto avariou? Não está satisfeito com a sua compra?

Desde a recepção do seu produto devolvido à expedição do seu produto reparado ou trocado, o Serviço Pós-Venda da Pixmania encarrega-se de tudo.

Veja o processo SPV passo a passo.

As despesas de envio do(s) artigo(s) são a seu cargo. No entanto, se a garantia de conformidade for aplicável ao(s) produto(s) devolvido(s), todas as despesas relacionadas com esta devolução serão reembolsadas.

Para isso, deverá conservar os justificativos destas despesas e enviá-los (indicando as referências da encomenda) por correio para:

Service client Pixmania France

43-47 avenue de la Grande Armée

75217 PARIS cedex 16

Nota: se a avaria não for coberta pela garantia (acidente, choque, etc.), as despesas de envio não são reembolsadas.

A PIxmania.com possui 6 milhões de clientes e 9 anos de sucesso porque estes termos são nosso inimigos públicos número 1: fraudes, incompetência, problemas...