Condiciones generales de venta

Versión al 19 de marzo 2025

Índice

3. ¿Cómo se crea una cuenta cliente?

Para pedir un Producto en el Sitio Web, el Cliente debe crearse una cuenta cliente. Los procedimientos para crear una cuenta se describen en las CGU. CGU.

4. Celebración del Contrato de venta entre el Cliente y el Vendedor

4.1 Los Productos se presentan en una Ficha de Producto en el Sitio Web con una descripción que permite al Cliente conocer las características esenciales, el precio y el plazo de entrega del Producto.

El Cliente selecciona el/los Producto(s) que desea comprar y confirma su elección de Producto(s).

Antes de cualquier confirmación de pedido, el Cliente reconoce y acepta sin reservas las presentes CGV al validar su Pedido.

Al realizar un pedido, el Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad jurídica o, en su caso, autorización paterna.

4.2 El Cliente recibe un e-mail de confirmación del registro de su Pedido, especificando que las presentes CGV son accesibles desde el correo electrónico de confirmación del Cliente.

PIXMANIA se compromete a confirmar el/los Pedido(s) del Cliente en un plazo de dos (2) días hábiles.

4.3 En ausencia de confirmación del Pedido en el plazo arriba indicado, el Contrato celebrado entre el Cliente y PIXMANIA queda automáticamente cancelado y cada una de las Partes queda liberada de sus obligaciones. En particular, se le garantiza al Cliente que no se realizará cargo alguno en su cuenta bancaria.

Las ofertas de Productos son válidas mientras aparecen en el Sitio Web, dentro del límite de las existencias disponibles. En general, en caso de indisponibilidad excepcional de un Producto tras la realización del Pedido por el Cliente, PIXMANIA informará de ello al Cliente y el Pedido quedará automáticamente cancelado. Se le garantiza al Cliente que no se realizará cargo alguno en su cuenta bancaria.

De igual modo, en el caso de que un mismo Producto haya sido objeto de un Pedido por varios Clientes a la vez, y en función de la disponibilidad de dicho Producto (pocas unidades disponibles, único, de ocasión), este se venderá únicamente al primer Cliente que haya registrado su Pedido. Se informará a los demás Clientes de la cancelación de su Pedido y no se realizará cargo alguno en sus cuentas bancarias.

En cualquier caso, dicha cancelación únicamente afectará al Contrato relativo a la venta del/de los Producto(s) no disponible(s).

5. Precio - Pago - Pago del Pedido a plazos

5.1 Precio

Se menciona el precio en el Sitio Web, expresado en euros (€), que incluye los impuestos aplicables en la fecha de consulta de los Productos en el Sitio Web, pero que no incluye los gastos de entrega, que se añaden antes de la validación del Pedido.

Los precios tienen en cuenta el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y las eventuales reducciones aplicables a las operaciones comerciales realizadas por PIXMANIA en vigor el día del Pedido.

El hecho de que el Cliente valide su Pedido constituye una aceptación plena, íntegra y firme del Contrato de venta y le obliga a pagar el precio indicado, aspecto que el Cliente acepta y reconoce expresamente.

5.2 Pago

El pago del Pedido se realiza directamente en el Sitio Web mediante tarjeta de crédito, Paypal o a través del Premio Pix.

5.2.1. Pago con tarjeta de crédito o Paypal

Una vez que el pago del Cliente haya sido confirmado por el proveedor de servicios de pago, se cargará el importe total del Pedido en la cuenta bancaria del Cliente, en la cuenta Paypal o en su Premio Pix (en función del método o métodos de pago elegidos).

Las transacciones efectuadas con los proveedores de servicios de pago son seguras y respetan las disposiciones legales vigentes. Por lo tanto, PIXMANIA no tiene acceso a los Datos Personales relativos a los medios de pago del Cliente, incluidos los datos de su tarjeta de crédito y sus datos de Paypal.

No obstante, el Cliente podrá guardar sus datos bancarios para poder guardarlos y reutilizarlos en futuros Pedidos. Para ello, el Cliente deberá marcar la casilla "Guardar mi tarjeta para facilitar futuras compras" en el momento del pago. Sus datos serán entonces almacenados de forma encriptada por el proveedor de servicios de pago.

El Cliente podrá eliminar de su cuenta la tarjeta bancaria que haya registrado en la pestaña "Mis medios de pago".

5.2.2. Pago con Premio Pix

El Premio Pix se acredita de tres formas distintas:

• - A través del Servicio Pixtrade : el Cliente puede recibir el importe del canje directamente en su Premio Pix. Al elegir esta opción, recibirá una bonificación de canje adicional basada en el precio de canje inicial;
• - Mediante una operación comercial puntual ;
• - Mediante una e-tarjeta de regalo Pix.

El Cliente puede comprobar el importe abonado a su¨Premio Pix en cualquier momento desde su espacio cliente.

Cada bote es personal y está vinculado a una única cuenta de cliente. El saldo del Premio Pïx no puede transferirse en modo alguno a otra cuenta de cliente.

Cuando el Cliente desee realizar un Pedido, podrá, en la fase de pago, abonar la totalidad o parte de su Pedido utilizando su Premio Pix, hasta un máximo de tres mil (3.000) euros por Pedido, precisando que el importe del Premio Pix se indica en euros (€).

Para más información sobre la activación, el funcionamiento y el uso del Premio Pix, el Cliente puede consultar las CGU y/o las Preguntas frecuentes accesibles en el Sitio Web.

5.2.3. Pago con una e-tarjeta de regalo Pix

El Cliente tendrá la posibilidad de pagar su Pedido mediante una e-tarjeta de regalo Pix, cuyo importe se abonará en su Premio Pix. El Cliente queda informado de que la e-tarjeta de regalo Pix es una e-tarjeta de regalo y no puede venderse en formato físico.

Esta e-tarjeta de regalo Pix, utilizable en todo el Sitio Web durante un (1) año a partir de la fecha de compra, es pagadera en efectivo únicamente mediante tarjeta bancaria.

Además, el importe de cada e-tarjeta de regalo Pix no podrá ser inferior a diez (10) euros ni superior a mil (1000) euros.

Sólo los Clientes en su calidad de consumidores, tal y como se definen en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, podrán beneficiarse de la e-tarjeta de regalo Pix.

La e-tarjeta de regalo Pix podrá utilizarse en una o varias ocasiones. No obstante, no podrá cambiarse ni reembolsarse (ni siquiera parcialmente) y no podrá revenderse, sustituirse en caso de pérdida, robo o expiración del periodo de validez, ni utilizarse con fines comerciales.

5.2.4. Ofertas promocionales puntuales

Se precisa que la utilización de códigos promocionales y de descuentos puntuales está destinada exclusivamente a los Clientes en su calidad de consumidores, definidos de la siguiente manera por el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre : “A efectos de esta ley, y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión”.

Salvo que se indique lo contrario, también se especifica que los códigos promocionales y los descuentos puntuales no son acumulables entre sí.

5.3. Pago del Pedido a plazos con Banco Cetelem

• > BANCO CETELEM
• 
  

PIXMANIA ofrece a sus Clientes el servicio de crédito de Banco Cetelem para el pago de sus Pedidos y la ejecución de su pago. Esto está condicionado a que el Cliente acepte el acuerdo de crédito ofrecido por Banco Cetelem.

PIXMANIA GROUP (nº ORIAS 22006045) actúa en calidad de mandatario no exclusivo en operaciones bancarias de Banco Cetelem y aporta su asistencia a la realización de operaciones de crédito sin actuar en calidad de prestamista. Cualquier rechazo por parte deBanco Cetelem de otorgar crédito para un pedido puede resultar en la cancelación del Pedido.

Toda resolución de las CGV que vinculan al Cliente y a PIXMANIA GROUP resultará en la terminación del acuerdo de crédito entre Banco Cetelem y el Cliente. El importe es pagado a través de un crédito aprobado por Banco Cetelem, S.A.U, C.I.F. A-78650348, con domicilio social Paseo de los Melancólicos, 14A 28005 Madrid, inscrita en el Registro de Entidades del Banco de España con el número 0225, y en el Registro de Comercio y de Sociedades de Madrid, Hoja M-66979, Tomo 4018, Folio 109; correo electrónico : servicio-web.clientes@cetelem.es.

El Cliente dispone de un plazo legal de desistimiento del crédito de catorce (14) días. Se compromete a enviar su Producto a PIXMANIA en caso de desistimiento. 

Para más información: https://www.cetelem.es/informacion-legal.  

Para más información sobre los datos personales: https://www.cetelem.es/politica-de-cookies.

• > FLOA
• 
  

El socio financiero FLOA ofrece a los Clientes soluciones de pago aplazado en forma de préstamos para sus compras de bienes y/o servicios en 3 o 4 plazos con tarjeta de crédito o débito a pagar en un máximo de 3 meses. [TAE mínima del 8,27% y máxima del 12,87%]. Con intereses. El importe mínimo a financiar es de 50€ y, el máximo, de 2.499€. Pago en 3 o 4 plazos con gastos Por ejemplo, para una compra financiada de 1.000€, las cuotas serían: 3 cuotas en 2 meses. TIN 12,04%. TAE 12,73%. Gastos mínimos a un tipo del 1% de la compra. Primera mensualidad: 336,68€ (3,34€ de tasas y 333,34€ de cuota). 2 cuotas de 336,66€. Importe total de la deuda: 1010,00€. Coste total del crédito: 10€. Sistema de amortización francés (cuotas de pago periódicas que incluyen el capital). El precio de compra sin financiar sería de 1.000€ y, financiado, de 1.010,00€. 

Estas soluciones de financiación no están sujetas a la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo, y están reservadas a personas físicas (mayores de edad) residentes en España y titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard que no caduque antes de la última fecha de reembolso. La financiación está sujeta a la aceptación de FLOA.  

El Cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Para más información: https://www.floapay.es/CGV-Spain.   

FLOA es una sociedad anónima constituida en Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Bordeaux 434 130 423 y con sede social en: Immeuble G7, 71 Rue Lucien Faure 33300 BORDEAUX. FLOA está sometida al control de la “Autorité de contrôle prudentiel et de résolution” (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS, número del Registro ORIAS 07028160 (www.orias.fr). 

El Cliente recuerda que, si solicita el pago de su pedido de bienes y/o servicios utilizando una de estas soluciones de pago, sus datos personales se transmitirán a FLOA con el fin de revisar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, el cobro. Para más información: https://www.floapay.es/privacy-policy-spain. 

6. Entrega del Pedido

6.1 Modo de entrega y gastos de envío

6.1.1. Se proponen al Cliente las siguientes modalidades de entrega con arreglo a las condiciones definidas a continuación:

• Entrada normal;
• Entrega con seguimiento;
• Entrega contra firma.

Los gastos de entrega de los Productos se calculan del siguiente modo:

Para cualquier Producto de un importe inferior o igual a 25 € (impuestos incluidos), la entrega se realiza a elección del Cliente.

Para cualquier Producto de un importe de entre 25 y 200 € (impuestos incluidos), la entrega se realiza con seguimiento o contra firma.

Para cualquier Producto de un importe superior a 200 € (impuestos incluidos), la entrega se realiza contra firma.

6.1.2. Los gastos de entrega de los Productos se calculan del siguiente modo:

España :

Zonas alejadas:

6.2 Envío

PIXMANIA se compromete a enviar al Cliente el/los Producto(s) pedido(s) en un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la fecha de confirmación del Pedido.

Los plazos de entrega indicados por el transportista se dan a título indicativo. Pixmania no será responsable de ningún retraso en la entrega de los Productos.

6.3. Seguimiento y transferencia de los riesgos

6.3.1 El Cliente puede seguir el progreso de sus Pedidos a través del enlace de seguimiento enviado en el correo electrónico de envío del Pedido. En caso de envíos múltiples (varios paquetes), el Cliente dispondrá de tantos paquetes como enlaces de seguimiento.

6.3.2 Los Productos viajan por cuenta y riesgo de PIXMANIA. A partir del momento en el que el Cliente toma posesión físicamente de los Productos pedidos se le transfieren los riesgos de pérdida o de daño de los productos.

6.4. Recepción del Pedido y reservas

6.4.1 El Cliente debe confirmar sin demora la recepción de cada Producto solicitado en el espacio "Mi cuenta". En su defecto, el Producto se considerará recibido en un plazo de veintiún (21) días a partir de la fecha de adeudo en la cuenta bancaria del Cliente.

6.4.2 En caso de reservas relativas a la entrega del/de los Producto(s) (por ejemplo, paquete dañado o abierto en el momento de la recepción), el Cliente deberá aportar una fotografía del Producto objeto de la reserva para justificar su solicitud desde su espacio "Mi cuenta".

Al mismo tiempo, el Cliente se asegurará de que se hagan las mismas reservas al transportista al que se haya confiado la entrega. En este caso, el Cliente se remitirá al procedimiento previsto por el transportista.

6.4.3 La recepción del Pedido se efectúa imperativamente en las condiciones previstas contractualmente en el momento del Pedido y de acuerdo con las condiciones establecidas por el transportista utilizado por PIXMANIA. 

En particular, el Cliente se abstendrá de dar al repartidor instrucciones de entrega contrarias a las condiciones previstas por el transportista (en particular, el Cliente no aceptará la entrega en un buzón o la entrega a un tercero que no sea una persona de confianza). 

En caso de no respetar las condiciones de entrega establecidas por el transportista, las reservas y reclamaciones formuladas por el Cliente no serán admisibles por los servicios de PIXMANIA.

6.5. Falta de recepción del Pedido

6.5.1 Los Productos son entregados en la dirección indicada por el Cliente en el espacio "Mi Cuenta", y encaminados en las condiciones seleccionadas en el momento del Pedido. El Cliente declara y reconoce que es responsable de la información comunicada a PIXMANIA y de la exactitud de dicha información para recibir los Productos adquiridos en el momento de la realización del Pedido.

6.5.2En el caso de que el Cliente proporcionará a PIXMANIA una mala dirección de entrega y que el paquete fuera devuelto al remitente, PIXMANIA se pondrá en contacto con el Cliente con el fin de obtener la buena dirección postal y proceder de nuevo al envío del paquete a sus expensas.

En su caso, si el Cliente no transmite la buena dirección a PIXMANIA y/o que el reenvío de los Productos no es posible, PIXMANIA procederá al reembolso del Cliente, en las condiciones previstas en el artículo 8 de las presentes.

7. Derecho de desistimiento del Cliente

7.1 De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, en el marco de una compra realizada a un Vendedor profesional, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la entrega del/de los Producto(s) pedido(s) para ejercer ante dicho Vendedor su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalización alguna.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en dicho plazo, únicamente se reembolsarán el precio del/de los Producto(s) comprado(s) y los gastos de envío, mientras que los gastos de devolución serán a cargo del Cliente.

Los Productos deben devolverse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones…) en un envoltorio idéntico al utilizado en el momento del envío que permita su puesta en venta de nuevo. En caso contrario, el Producto se devolverá al Cliente y se rechazará cualquier reembolso.

Para garantizar una gestión optimizada, las devoluciones también deben estar acompañadas por un justificante de compra, una copia de la factura o el albarán de entrega.

En el caso de los productos reacondicionados, es obligatorio devolver el Producto sin ningún código de bloqueo, ni cuenta iCloud, Google o Samsung En caso contrario, no podrá realizarse ningún reembolso.

Conforme con las disposiciones establecidas a tal efecto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, no puede ejercerse el derecho de desistimiento en el caso de:

• Grabaciones sonoras vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• Suministro de bienes que ya han sido desprecintados por el Cliente tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud;
• Productos que han sido objeto de una personalización a petición del Cliente

El Cliente ejerce su derecho de desistimiento directamente ante el Vendedor:

• mediante el formulario normalizado de desistimiento anexado a las presentes CGV, que debe enviarse a PIXMANIA a la dirección que este indique a través de la interfaz “Mi cuenta” puesta a disposición en el marco del Servicio;
• o por cualquier medio y, en particular, mediante el envío de un e-mail que exprese la voluntad del Cliente de desistir de su compra sin ninguna ambigüedad y que mencione el Pedido en cuestión, así como el número al que hace referencia dicho desistimiento con ayuda de la herramienta de mensajería puesta a su disposición en el marco del Servicio.

Una vez enviado el formulario o la declaración de desistimiento, el Cliente debe reenviar el/los Producto(s) en cuestión a PIXMANIA en un plazo razonable y, como muy tarde, en los catorce (14) días posteriores a la notificación a PIXMANIA de la decisión del Cliente de desistir de su compra.

El Cliente reenvía el/los Producto(s) a la dirección indicada por PIXMANIA mediante la interfaz “Mi cuenta”.

7.2 En el marco de campañas comerciales durante un periodo determinado, el plazo de devolución de los Productos puede prolongarse para obtener el reembolso.

8. Reembolso

PIXMANIA procede al reembolso de los Productos devueltos con arreglo a las condiciones siguientes:

• PIXMANIA GROUP procederá al reembolso de las sumas pagadas (incluidos los gastos de entrega) como muy tarde en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que se haya ejercido el derecho de desistimiento ante el Vendedor y de que PIXMANIA GROUP haya sido informada de ello, mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el Pedido.
• La fecha de reembolso podrá diferirse hasta la recuperación del Producto o hasta que el Cliente haya comunicado a PIXMANIA una prueba del envío del Producto (se aplicará la primera de ambas fechas).

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para el Pedido.

No se aceptará ningún envío contra reembolso, por ningún motivo.

9. Garantías del Cliente

9.1. Garantías legales

Conforme a las disposiciones legales en vigor relativas a la conformidad del bien al Contrato o a los vicios o defectos ocultos los Productos defectuosos (cuando el defecto no sea imputable al Cliente) o que no correspondan al Pedido se reembolsarán o se cambiarán, a elección del Cliente.

Garantía legal de conformidad

Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad. PIXMANIA es responsable de los defectos de conformidad de los Productos por los que es el Vencedor, en las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

En el marco de la garantía legal de conformidad :

• Los Productos están garantizados durante un período de tres (3) años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material o disconformidad. El Cliente dispone de un plazo de tres (3) años a partir de la entrega del bien para actuar frente al Vendedor;
• En caso de no conformidad de un Producto, el Cliente dispone de un plazo de cinco (5) años, desde la manifestación de la falta de conformidad, para ejercer su derecho y reclamar el cumplimiento de la garantía;
• Durante el periodo de garantía y si el Producto no fuera conforme, el Cliente tiene derecho a la puesta en conformidad eligiendo entre la reparación o la sustitución;
• El Cliente está dispensado de aportar la prueba de la falta de conformidad del Producto durante los dos (2) años posteriores a la entrega del bien.

La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial que pueda existir.

Se informa al Cliente de que esta garantía no se aplica en caso de desgaste natural o de uso indebido de los Productos.

Los Productos deberán ser devueltos a PIXMANIA en el estado en que fueron recibidos con todos los elementos (accesorios, instrucciones, etc.) y en un embalaje que permita su transporte en buenas condiciones.

En este contexto, los gastos de envío serán reembolsados al Cliente sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución correrán a cargo de PIXMANIA.

El reembolso se efectuará mediante un nuevo abono en el medio de pago utilizado durante el Pedido.

Garantía de vicios o defectos ocultos

Los Productos están garantizados contra los eventuales vicios o defectos ocultos. PIXMANIA es responsable de los vicios o defectos ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1484 y siguientes del Código Civil español, cuando PIXMANIA es el Vendedor de los Productos.

El Cliente puede decidir aplicar, frente a PIXMANIA, la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida en en tal caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta.

Los Productos deberán ser devueltos a PIXMANIA en el estado en que fueron recibidos con todos los elementos (accesorios, instrucciones, etc.) y en un embalaje que permita su transporte en buenas condiciones.

En este contexto, los gastos de envío serán reembolsados al Cliente sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución correrán a cargo de PIXMANIA.

El reembolso se efectuará mediante un nuevo abono en el medio de pago utilizado durante el Pedido.

9.2. Garantía Pixcare

PIXMANIA ofrece al Cliente una garantía comercial, además de las garantías legales. Esta garantía comercial, denominada en lo sucesivo Pixcare, permite al Cliente beneficiarse de un periodo de garantía adicional (garantía legal de 36 meses más la garantía Pixcare de 12 meses, es decir, 48 meses en total) en los teléfonos móviles.

Los Clientes que suscriben la garantía Pixcare también se benefician de :

• Una funda y un cristal protector de su elección, entre una selección determinada por PIXMANIA, hasta un valor total de 80,00 euros;
• La sustitución de la pantalla y/o de la carcasa del teléfono móvil una vez al año, siempre que el Cliente haya instalado y utilizado correctamente el cristal protector y la carcasa protectores (reemplazo en un plazo medio de diez (10) días hábiles, salvo en caso de fuerza mayor, escasez o indisponibilidad de la pieza);
• La sustitución de su batería sin coste adicional, una sola vez durante la duración de la Garantía Pixcare del Cliente si la batería del Producto conserva menos del 80% de su capacidad original. Si el Cliente desea volver a cambiar la batería, se le cobrará un suplemento de 29 euros;
• Ventajas puntuales y acceso prioritario a ventas preferentes.

El importe de la garantía Pixcare varía en función del valor del teléfono del Cliente.

• Para un teléfono cuyo valor oscile entre 0 y 299,99 euros: 69,99 euros;
• Para un teléfono cuyo valor oscile entre 300 y 499,99 euros: 89,99 euros;
• Para un teléfono cuyo valor oscile entre 500 y 799,99 euros: 149,99 euros;
• Para un teléfono cuyo valor oscile entre 800 y 999,99 euros: 159,99 euros;
• Para un teléfono de valor superior a 1000 euros: 199,99 euros.

Además, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la compra de la Garantía Pixcare para ejercer, ante PIXMANIA, su derecho de desistimiento, sin coste ni penalización.

El ejercicio del derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones acumulativas:

• - El Cliente ha contratado la Garantía con fines no profesionales; 
• - La Garantía es un complemento a la compra de un Producto en el Sitio;
• - El Cliente no ha solicitado el reemplazo de la pantalla, de la carcasa del teléfono y/o de la batería.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, el precio de la Garantía Pixcare será reembolsado íntegramente. El Cliente deberá también proceder al retorno de los Productos ofrecidos incluidos en la Garantía en su embalaje original.

El Cliente tiene la opción de pagar la Garantía Pixcare al contado o por mensualidades. En caso de interrupción de los pagos mensuales por parte del Cliente, ya sea voluntaria o involuntariamente, la Garantía también quedará interrumpida, sin posibilidad de reactivarla posteriormente.

10. Responsabilidad y fuerza mayor

PIXMANIA se compromete a describir con la mayor exactitud los Productos para los cuales tiene la calidad de Vendedor, a asegurar en las mejores condiciones posibles la actualización de la información que allí se difunde y cuida que los Productos propuestos al Cliente sobre el Sitio Web sean conformes a la legislación española en vigor.

La responsabilidad de PIXMANIA no podrá ser retenida para los Productos vendidos por otros Vendedores sobre la Marketplace.

Además, la responsabilidad de PIXMANIA no podrá ser retenida en caso de incumplimiento de una de sus obligaciones contractuales resultante de un caso de necesidad absoluta tal como se define por la reglamentación y la jurisprudencia.

11. Reclamaciones y mediación

11.1. Tratamiento de las reclamaciones

En cualquier momento, el Cliente tiene la posibilidad de contactar con PIXMANIA y formularle cualquier solicitud o reclamación relativa a los Productos pedidos a través de la interfaz “Mi cuenta”.

Se pone a disposición de cualquier Cliente un botón que permite señalar en “Mi cuenta”, en un plazo de 180 días, cualquier reclamación en relación con los Productos pedidos.

Transcurrido dicho plazo, el Cliente conserva la posibilidad de contactar con PIXMANIA y formularle cualquier solicitud o reclamación relativa a los Productos pedidos utilizando la interfaz “Mi cuenta”.

Según los casos, el litigio declarado dará lugar ya sea al reenvío del Producto pedido, ya al reembolso.

11.2. Mediación

PIXMANIA GROUP es miembro de la Federación de Comercio Electrónico y de Venta a Distancia francesa (Fédération du e-commerce et de la vente à distance, FEVAD), en relación con la resolución amistosa de los litigios

El Cliente puede recurrir a un servicio de mediación para los litigios de consumo relacionados con una compra realizada en el Sitio Web.

De conformidad con las normas aplicables a la mediación, todos los litigios en materia de consumo deben remitirse previamente al Servicio Cliente de PIXMANIA, mediante el procedimiento contemplado en el artículo 11.1 antes de que pueda presentarse cualquier solicitud al mediador.

11.3. Plataforma de Resolución en Línea de los Litigios

Conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea ha implantado una plataforma de resolución de litigios en línea, que facilita, por la vía extrajudicial, una resolución en línea de los litigios entre consumidores y profesionales de la Unión Europea.

Dicha plataforma es accesible en el enlace siguiente: Resolución de litigios en línea | Comisión Europea (europa.eu).

12. Tratamiento de Datos Personales

PIXMANIA GROUP se compromete a respetar las obligaciones legales que le incumben en materia de la protección de datos personales, en particular las obligaciones recogidas en el Reglamento General de Protección de Datos y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Además de la Política de Confidencialidad accesible en el Sitio Web, se informa al Cliente de que todos los datos recogidos por PIXMANIA en el marco de su Pedido se utilizan para el tratamiento, el envío, el seguimiento del Pedido y, en su caso, para cumplir las obligaciones legales y reglamentarias de PIXMANIA como Vendedor.

En ningún caso, los datos recogidos podrán utilizarse para otros fines.

13. Disposiciones varias

13.1. Modificación de las CGV

Las presentes CGV son aplicables a partir de su publicación. PIXMANIA se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar total o parcialmente las CGV.

13.2. Nulidad parcial

Si una o varias disposiciones de las presentes CGV se consideran no válidas o son declaradas como tal en aplicación de una ley, de un reglamento o de una decisión firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y su alcance.

13.3. Renunciamiento

El hecho de que PIXMANIA no se acoja en un momento dado a cualquiera de las disposiciones de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a acogerse posteriormente a cualquiera de dichas condiciones.

13.4. Ley aplicable

Las presentes CGV están sometidas a la legislación española.

Cualquier disputa relativa a su interpretación y/o a su cumplimiento será competencia de los Juzgados y Tribunales españoles competentes según las condiciones de derecho común.

14. Contact

En caso de reclamación del Cliente en relación con las presentes CGV, el Cliente puede contactar con el servicio al cliente utilizando el formulario accesible en el Sitio Web.

Para toda reclamación por e-mail a la dirección service-client@pixmania.com, el servicio al cliente de PIXMANIA GROUP está disponible de lunes a sábado de 9.00 a 18.00 h y responde al Cliente en un plazo de 72 horas.

Teléfono : +34 900 861 546
Correo postal: PIXMANIA GROUP, 22 rue Curnonsky 75017 PARÍS

Anexo - Formulario de desistimiento

(Cumplimente y envíe este formulario sólo si desea desistir de su Pedido)

A la atención de PIXMANIA - servicio cliente - 22 rue Curnonsky, 75017 PARIS

(e-mail :service-client@pixmania.com).

Yo/Nosotros(**) le notifico/notificamos(**) por la presente mi/nuestra(**) desistimiento del Contrato relativo a la venta del bien/(*) siguiente:

Pedido el.................................................../ Recibido el................................................. (*)

Nº de Pedido:..........................................................................

Dirección del/de los Cliente(s):..........................................................................

Firma del/de los Cliente(s) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):

Fecha :..........................................................................

(*) Para optimizar la devolución, le aconsejamos que confirme esta información con el Vendedor a través de la herramienta de mensajería puesta a disposición en el marco del Servicio.

(**) Tache la mención que no proceda.