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¿Cómo puedo pagar en varios plazos?
Tienes varias opciones a tu disposición:
- a través de PayPal, en 4 plazos
- a través de nuestro socio BANCO CETELEM, que te permite realizar pagos mensuales entre 13 y 36 meses en función del importe de tu cesta
- a través de FLOA3x4x
- a través de Klarna
¡Atención el crédito es un compromiso y debe ser reembolsado. Comprueba tu capacidad de reembolso antes de comprometerte! La concesión de la financiación está supeditada a la aceptación de la solicitud de financiación por parte del socio financiero tras estudiar el expediente para los préstamos de 13 a 36 meses.
¿Por qué ha aparecido una domiciliación bancaria en mi cuenta a pesar de que no he finalizado mi pedido?
En caso de pago en varios plazos, Pixmania proporcionará una preautorización bancaria de 0€ o 1€, que se anulará si se deniega la financiación.
La impresión bancaria se realiza desde el momento en que se introducen tus datos bancarios, incluso si abandonas la transacción. Esto permite a Pixmania realizar una verificación bancaria antes de obtener una respuesta a tu solicitud de financiación por parte de nuestro socio BANCO CETELEM.
En todos los casos, esta domiciliación bancaria aparecerá en tu cuenta, pero no se cargará a tu cuenta y se cancelará al cabo de 24 a 48 horas.
Necesito una factura
Para los pedidos realizados en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido y podrá acceder a la factura correspondiente iniciando sesión en tu cuenta.
Si no encuentras la factura en tu cuenta, puedes solicitarla directamente al vendedor seleccionando Solicitud de factura en el menú desplegable del área Contactar con el vendedor
Hice mi pedido hace menos de 14 días y quiero anularlo. ¿Cómo puedo hacerlo?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra o de la fecha de firma del contrato de crédito. .
Antes de que expire el plazo de desistimiento, deberás enviar al vendedor uno el siguiente documento: .
- Documento en el que expreses tu deseo de desistir de la compra .
Devolver la mercancía sin declaración o negarse a aceptar la entrega no es suficiente para expresar un deseo de desistir.
Para los pedidos realizados en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido y podrá acceder a la factura correspondiente iniciando sesión en tu cuenta.
Si no encuentras la factura en tu cuenta, puedes solicitarla directamente al vendedor seleccionando Solicitud de factura en el menú desplegable del área Contactar con el vendedor
Tengo una pregunta sobre mi pedido
Para cualquier pregunta relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con el vendedor directamente y de forma muy sencilla en tu zona "mi cuenta", yendo a la zona "mis pedidos" y, a continuación, haciendo clic en "ponerse en contacto con el vendedor".
A continuación, puedes seleccionar el motivo de tu solicitud directamente en el menú desplegable.
Aún no he recibido mi pedido. ¿Dónde está mi paquete?
Ve al área "Mi cuenta" para seguir el progreso de tu pedido.
Existen varios estados:
- En espera de validación
- Validado
- Despachado
- Cancelado
En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete y un enlace a la página web del transportista para seguir el progreso de tu entrega.
Tendrás acceso al seguimiento de la entrega unas horas después del envío.
Mi paquete está dañado. ¿Qué debo hacer?
Si observas que el paquete ha sufrido daños durante el transporte, primero debes anotarlo en el albarán del transportista y hacer fotos del paquete, de lo contrario no se podrá tramitar tu solicitud. Una vez realizados estos pasos, ponte en contacto con el vendedor a través del área Mi cuenta.
Para ponerte en contacto con un vendedor asociado, ve a tu área Mi cuenta / Pedidos, selecciona el pedido que desees y haz clic en Contactar con el vendedor.
El vendedor asociado se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Necesito una factura
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Tengo una pregunta sobre mi pedido
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Aún no he recibido mi pedido. ¿Dónde está mi paquete?
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- Validado
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Tendrás acceso al seguimiento de la entrega unas horas después del envío.
Mi paquete está dañado. ¿Qué debo hacer?
Si observas que el paquete ha sufrido daños durante el transporte, primero debes anotarlo en el albarán del transportista y hacer fotos del paquete, de lo contrario no se podrá tramitar tu solicitud. Una vez realizados estos pasos, ponte en contacto con el vendedor a través del área Mi cuenta.
Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar el reembolso en virtud de tu derecho de desistimiento. Este plazo puede ampliarse en función del vendedor. Para más detalles, visita la página del vendedor.
Todas las devoluciones deben estar completas (embalaje original, instrucciones, accesorios, etc.) y los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones para su reventa, es decir, no deben estar usados, sucios ni dañados.
Importante: en el caso de productos reacondicionados, es obligatorio devolver el producto sin ningún código de bloqueo o cuenta de iCloud / Google / Samsung..... De lo contrario, no será posible el cambio ni el reembolso.
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, no podrás ejercer ningún derecho de desistimiento para los pedidos de productos personalizados. Por lo tanto, quedan excluidos los productos personalizados.
Para devolver un producto, primero deberás notificar al vendedor tu decisión de desistimiento directamente en la página de tu pedido.
A la recepción de tu producto devuelto, se realizarán comprobaciones para verificar el estado del producto y asegurarse de que se devuelve en su embalaje original con sus instrucciones y accesorios. Si todo está en orden, se aceptará tu solicitud de devolución y se te enviará un correo electrónico de confirmación. En caso contrario, tu solicitud no será tramitada y el servicio de atención al cliente del vendedor se pondrá en contacto contigo para determinar el procedimiento a seguir.
Pixmania o nuestros vendedores asociados te reembolsarán utilizando el mismo método de reembolso utilizado para la transacción inicial dentro de los treinta días siguientes a la devolución del producto.
Quiero ponerme en contacto con un vendedor
Para ponerte en contacto con un vendedor asociado, ve a tu área Mi cuenta / Pedidos, selecciona el pedido que desees y haz clic en Contactar con el vendedor.
El vendedor asociado se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Para los pedidos realizados en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido y podrá acceder a la factura correspondiente iniciando sesión en tu cuenta.
Si no encuentras la factura en tu cuenta, puedes solicitarla directamente al vendedor seleccionando Solicitud de factura en el menú desplegable del área Contactar con el vendedor
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