A la dernière étape de votre commande, vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement suivants :

- Visa
- MasterCard
- American Express
- Cagnotte Pix
- Paypal : paiement comptant ou en plusieurs fois
- Younited : Paiement en plusieurs fois (de 13 à 36 mois)
- Oney Bank : paiement en 3x ou 4x par carte bancaire et et paiement en plusieurs fois de 13 à 36 fois
- FLOA : paiement en 3x ou 4x par carte bancaire et et paiement en plusieurs fois de 13 à 36 fois

Nous utilisons la technologie de paiement Mangopay, plateforme sécurisée certifiée Sécurisé Standard SSL.

Vous pouvez payer en plusieurs fois. Plusieurs options à votre disposition :
- via PayPal, en 4 fois
- via notre partenaire Younited, qui permet de faire de la mensualité entre 13 et 36 mois selon le montant du panier.
- via notre partenaire Oney Bank, qui permet de régler en 3 ou 4 fois sans frais, par carte bancaire ou entre 13 et 36 fois selon le montant du panier.
- via notre partenaire FLOA, qui permet de régler en 3 ou 4 fois sans frais, par carte bancaire ou entre 13 et 36 fois selon le montant du panier.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager " (article L.312-5 du Code de la consommation) Le financement est consenti sous réserve d'acceptation de la demande de financement par le partenaire financier après étude du dossier pour les crédits de 13 à 36 mois.

Suite à votre achat, le vendeur dispose de 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour confirmer la disponibilité des articles.

Une fois votre commande validée, nous demandons au vendeur de vous l'expédier au plus vite.
Le délai d'acheminement du colis dépend alors :
- du mode de livraison que vous avez choisi lors de l'achat,
- du transporteur sélectionné par le vendeur
- de la distance entre votre pays de résidence et le pays d’expédition du produit.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours révolus suivant la date de l'achat ou la date de signature du contrat de crédit.

Avant l'expiration du délai de rétractation, vous devez envoyer au vendeur un des documents suivants :
- Formulaire type de rétractation fourni avec le contrat (dans le cas d'un contrat de crédit)
- Autre écrit exprimant votre volonté de vous rétracter

Le renvoi du bien sans déclaration ou le refus d'accepter la livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

Chez Pixmania, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat reconditionné soit irréprochable. C'est pourquoi ces frais de services* s'ajoutent à votre panier dans le cadre d'un achat reconditionné. Ils nous permettent d'assurer un niveau de qualité optimal avec :
Notre service de chat animé par des experts et notre service client basé en France.
L'innovation continue sur nos points de contrôle et l'accompagnement de nos marchands dans l'utilisation des meilleures techniques de reconditionnement :
- La réalisation de commandes mystères régulières pour inspecter la charte qualité des produits de nos marchands.
- Le développement de nouveaux services et la recherche de nouveaux produits pour innover constamment.
- L'accompagnement de nos marchands dans la mise en place des meilleurs prix sur leurs produits reconditionnés.
- Le développement de nos engagements durables pour faire progresser l'économie circulaire.

Comment les frais de service sont-ils calculés ?
Le montant des frais de service est compris entre 2,99€ et 9,99€ et est appliqué selon la valeur de l'appareil reconditionné choisi (montant de la livraison de l'appareil compris).

Aidez-nous à nous améliorer continuellement, nous sommes à votre écoute pour optimiser votre expérience. Pour cela, n'hésitez-pas à nous écrire vos suggestions à qualite@pixmania.com. Nous serons heureux de vous lire et de prendre vos remarques en considération.

Vous pouvez payer en plusieurs fois. Plusieurs options à votre disposition :
- via PayPal, en 4 fois
- via notre partenaire Younited, qui permet de faire de la mensualité entre 13 et 36 mois selon le montant du panier.
- via notre partenaire Oney Bank, qui permet de régler en 3 ou 4 fois sans frais, par carte bancaire ou entre 13 et 36 fois selon le montant du panier.
- via notre partenaire FLOA, qui permet de régler en 3 ou 4 fois sans frais, par carte bancaire ou entre 13 et 36 fois selon le montant du panier.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager " (article L.312-5 du Code de la consommation) Le financement est consenti sous réserve d'acceptation de la demande de financement par le partenaire financier après étude du dossier pour les crédits de 13 à 36 mois.

Actuellement, aucun taux d’intérêt n'est appliqué lors d'un achat par carte bancaire en 3 ou 4 fois . Pour les durées supérieures à 13 mois, jusqu'à 36 mois, le TAEG est de 17,99%, le taux débiteur fixe est de 16.66%.

Pixmania propose son service Pixeasy en collaboration avec deux partenaires financiers : Oney Bank & Younited Pay.

Les deux entités sont des établissements de crédit. Oney est agréé en qualité de banque et Younited Pay est agréé en tant qu’établissement de crédit.

Le paiement en plusieurs fois est proposé par nos partenaires et vous pouvez en bénéficier simplement, en quelques étapes rapides lorsque le paiement mensuel est proposé sur la fiche produit.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager " (article L.312-5 du Code de la consommation)

L’offre de crédit est valable uniquement en France métropolitaine. Crédit affecté sans assurance, amortissable par nos partenaires de financement : Oney Bank & Younited Pay. Sous réserve d’acceptation par nos partenaires. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit. L’expédition du produit pourrait être effective qu’après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours calendaires révolus à compter de la signature de l’offre de contrat.

Vous pouvez tout à fait contacter directement nos partenaires de financement :

- Pour notre partenaire Floa, vous pouvez contacter les services FLOA du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
- Pour notre partenaire Oney, vous pouvez contacter le service client en vous connectant à votre espace personnel sur www.compte.oney.fr ou en écrivant à serviceclient-oney@oney.fr
Si vous avez réalisé un paiement en plusieurs fois par carte bancaire ou que vous avez une question avant de réaliser une demande, vous pouvez joindre le 3670.
Pour la gestion et suivi des dossiers de financement choisi sur une durée de 13 à 36 mois, vous pouvez joindre le 0 825 28 29 30.

- Le service client de Younited Credit concerne uniquement les personnes qui sont clientes chez Younited (et qui ont eu leur offre de financement acceptée et activée).
Auquel cas, vous pouvez les contacter par mail (service-client@younited-pay.fr) ou par téléphone (+33176490465).

Pour votre financement, vous devez sélectionner la banque sur laquelle vous percevez vos revenus.

Pour un financement avec Oney, votre engagement démarre le jour de l'achat avec le règlement de l’apport qui sera prélevé dès la confirmation de votre commande. Vous recevrez votre échéancier détaillé dès la validation de votre commande.

Pour un financement avec Younited, votre première mensualité sera prélevée le 4 du mois suivant la mise à disposition des fonds.

Attention, une pré-autorisation de 0€ ou 1€ est effectuée à partir du moment où vos informations bancaires ont été renseignées. Cela permet de réaliser une demande d'autorisation bancaire et de confirmer la validité de votre carte. Votre banque « réserve » le montant demandé. En cas d’annulation de votre commande ou de refus du financement, l’opération n’aboutit pas et l’autorisation est abandonnée. Vous verrez ainsi cette opération disparaître de votre compte dans les 24h à 48h.

La date de prélèvement ne peut pas être modifiée et est indiquée au moment de votre achat. Les dates de prélèvement appliquées ne sont pas les mêmes selon le partenaire de financement, vérifiez bien votre email de confirmation pour prendre en compte l’information.

Vous recevrez votre échéancier détaillé dès la validation de votre commande.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit. Pour cela, retournez votre bordereau de rétractation disponible sur votre exemplaire de contrat ou contactez les conseillers pour programmer un remboursement sans frais.

Vous pouvez choisir le montant des mensualités parmi les choix disponibles au moment de réaliser votre commande.

Une fois la souscription réalisée et le contrat signé, le montant des mensualités ne peut plus être modifié.

Une fois que vous aurez passé commande, vous recevrez un e-mail avec l’accès à votre contrat.

Pour votre contrat Oney :
Vous pouvez aussi le consulter sur votre compte personnel Oney ou contacter Oney en vous connectant à votre espace personnel, en écrivant à serviceclient-oney@oney.fr ou en appelant le 0 825 28 29 30.

Pour votre contrat Younited Pay :
Quand votre dossier de financement est accepté par Younited et que vous signez votre contrat, une version numérique de ce dernier vous est envoyée automatiquement par mail. Vous avez également la possibilité de consulter votre contrat dans votre espace personnel Younited.

Dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois, Pixmania réalise un dépot d'empreinte bancaire qui sera annulée en cas de refus de financement. L’empreinte bancaire est effectuée à partir du moment où vos informations bancaires sont renseignées, et ce même si vous abandonnez votre transaction. Cela permet à Pixmania de réaliser une vérification bancaire, avant l’obtention de la réponse à votre demande de financement auprès de notre partenaire Younited.
Si vous réalisez un achat en double reprise, la reprise de votre ancien appareil est soumise au dépôt d’une empreinte bancaire prélevée le jour de la commande.​ Dès la bonne réception de l’appareil et s'il est conforme à votre description, le dépôt d’empreinte bancaire est automatiquement recrédité sur votre compte.​

Un refus fait suite à l'analyse de la totalité des informations que vous avez données pour votre demande et de la politique interne de l'établissement de financement en matière d'octroi de crédit.
Les établissements de crédit disposent de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement. Ils ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier leur décision.

Le remboursement anticipé est possible à tout moment, sans frais.

Le règlement des mensualités est indépendant de la livraison de votre commande. Vous pouvez contacter votre vendeur directement dans votre espace client Pixmania.

L'annulation de votre commande doit être effectuée auprès de Pixmania qui confirme à Oney ou Younited le retour de vos marchandises et l'annulation partielle ou totale de votre financement. Les échéances déjà réglées vous sont remboursées.

Dans tous les cas, une fois que vous avez la confirmation de l'annulation, votre remboursement est en route !

Vous pouvez à tout moment procéder à un remboursement anticipé total ou partiel du montant restant dû au titre de votre crédit.
Pour un crédit Younited : Vous pouvez contacter le service client dédié à Younited Pay par mail (service-client@younited-pay.fr) ou par téléphone (+33176490465).

Pour un crédit Oney : Vous pouvez contacter le service client en vous connectant à votre espace personnel ou en écrivant à serviceclient-oney@oney.fr.

Dès que votre commande est passée, vous recevez un email de confirmation de commande. L’envoi de cet email peut prendre quelques minutes. Pensez à bien vérifier dans les courriers indésirables.
Si vous ne recevez pas d’email de confirmation de commande, nous vous invitons à contacter le service client en indiquant votre nom, prénom, e-mail et la date de votre commande.
Dès que votre commande est validée, rendez vous sur votre compte client pour suivre l’état d’avancement de votre commande.

Rendez-vous dans l’espace “Mon compte” pour suivre l’avancement de votre commande.

Plusieurs statuts existent :
- En attente de validation
- Validée
- Expédiée
- Annulée
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec le numéro de suivi de votre colis et le lien pour accéder au site du transporteur pour suivre l'avancement de votre livraison.
Vous aurez accès au suivi de livraison quelques heures après l’expédition.

Il est possible que vous rencontriez un problème avec votre lien de tracking de votre commande. Si c’était le cas, nous vous conseillons de contacter le vendeur directement via votre espace Mon compte.

En cas de non-réponse de sa part, vous pouvez contacter le service client Pixmania via ce formulaire.
Nos conseillers feront le nécessaire pour vous aider.

Suite à une commande, vous recevez un mail de confirmation de commande et vous pourrez accéder à la facture correspondante en vous connectant à votre compte client, la télécharger et l'imprimer si besoin.

Si vous ne retrouvez pas la facture dans votre espace, vous pouvez la demander directement auprès du vendeur en sélectionnant "Demande de facture" dans le menu déroulant dans l'espace "Contacter le vendeur".

L’intégralité des produits disponibles sur Pixmania.fr peuvent être livrés en France Métropolitaine. Les produits disponibles sur Pixmania.es peuvent être livrés en Espagne.

Les modes de livraison peuvent être :
- Standard
- Express
Il est possible que pour l’achat de plusieurs produits, plusieurs marchands soient impliqués, ainsi vous recevrez plusieurs colis. C'est la raison pour laquelle plusieurs modes de livraison avec divers transporteurs peuvent être proposés.

Certains articles sont livrés sans frais de livraison.

Pour les autres, les frais de livraison annoncés sur la fiche produit peuvent varier selon les critères suivants :
- Le mode de livraison : une livraison express sera de façon générale plus chère qu’une livraison standard.
- La quantité commandée : si vous achetez plusieurs pièces du même produit, les frais peuvent être plus élevés dû à l’augmentation du poids et du volume.
- Le nombre de marchands concernés : dans le cas où les produits que vous souhaitez commander proviennent de plusieurs marchands, chacun vous proposera ses propres modalités (lieux et tarifs).

La zone de livraison : les frais peuvent être plus élevés notamment pour la Corse. D’autres facteurs externes peuvent expliquer le montant des frais comme l’évolution du tarif des transporteurs par exemple.

Nous vous invitons à consulter sur la fiche descriptive du produit qui vous intéresse la rubrique “Modes de livraison disponibles”, présente à droite de la photo du produit, afin de prendre connaissance des modalités.
Si vous souhaitez avoir confirmation des frais de livraison des articles ajoutés à votre panier, il suffit de simuler l’achat en renseignant le code postal et la ville dans laquelle la livraison doit avoir lieu. Le montant total sera affiché à l’étape "Livraison de vos achats" qui se trouve avant l’étape de paiement.

Vous pouvez modifier votre commande uniquement lorsque celle-ci est “en attente de validation”. Lorsqu’elle est sous le statut “validée” et “expédiée”, vous ne pourrez plus la modifier. Si besoin, vous pourrez faire une demande de retour sous 14 jours, une fois le produit reçu.

Vous pouvez vous connecter à votre compte à n’importe quel moment pour connaître le statut de votre commande.
Si le statut le permet, vous pouvez contacter le Service Client dans l’espace Contact. Choisissez le thème “Commande en ligne”, indiquez le numéro de la commande que vous souhaitez modifier.

Profitez de votre code promotionnel en l’indiquant dans la case réservée à cet effet dans votre panier, avant de régler la commande. La réduction s’appliquera automatiquement.

Chaque code promotionnel est à usage unique. Il ne sera plus valable en cas de retour ou d’annulation de commande.
Pour chaque code promotionnel, différentes conditions s'appliquent et sont expliquées sur notre site (par exemple : non cumulable avec d’autres promotions, non applicables sur des services ou les frais de livraison, etc.). Veuillez vous référer à ces conditions avant d’utiliser votre code promotionnel.

Connectez- vous à votre compte client pour télécharger et imprimer vos factures.

Vous vous êtes trompé d’article et vous souhaitez l’annuler ? Ne vous inquiétez pas !
L'annulation de votre commande est possible lorsque le statut de votre commande est "En attente de validation”. Si votre commande est passée au statut "Validée" ou “Expédiée”, il n'est plus possible d'annuler la commande. Vous pourrez échanger ou renvoyer votre commande dès que vous la recevrez.

Vous pouvez vous connecter à votre compte à n’importe quel moment pour connaître le statut de votre commande.
Si le statut le permet, vous pouvez contacter le Service Client sur l’espace Contact. Choisissez le thème “Commande en ligne”, indiquez le numéro de la commande que vous souhaitez modifier.

Pour suivre votre livraison, rendez-vous sur votre compte client, puis sur l’onglet de votre achat pour accéder aux informations d'expédition de votre commande.
Vous aurez alors accès aux informations de livraison de votre commande communiquées par votre vendeur : numéro de suivi, date d'expédition, date de livraison.

Suite à votre achat, le vendeur dispose de 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour confirmer la disponibilité des articles.

Une fois votre commande validée, nous demandons au vendeur de vous l'expédier au plus vite.
Le délai d'acheminement du colis dépend alors :
- du mode de livraison que vous avez choisi lors de l'achat,
- du transporteur sélectionné par le vendeur
- de la distance entre votre pays de résidence et le pays d’expédition du produit.

Voici les raisons pour lesquelles les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles :

- La mise à jour du suivi peut subir un retard.
- Certains colis ne bénéficient pas d’un suivi.
- Le vendeur ne nous a pas communiqué les informations d'expédition. Nous vous invitons alors à le contacter, depuis votre suivi de commande, afin de lui demander des informations sur la livraison de votre colis.
- Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée 15 jours, ou si le suivi fourni par le vendeur semble bloqué, nous vous invitons à ouvrir une réclamation.

Notre Service Clients mettra tout en œuvre pour résoudre le problème rencontré.

Pour toutes questions relatives à votre commande, vous pouvez contacter le vendeur directement et très simplement dans votre espace “mon compte”, en vous rendant dans l’espace “mes commandes”, puis en cliquant sur “contacter le vendeur”.

Vous pourrez ensuite sélectionner le motif de votre demande directement dans le menu déroulant.

Non malheureusement il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison.

Pixmania livre uniquement en France et en Espagne :
- Pour recevoir vos achats en France, nous vous invitons à passer commande via https://www.pixmania.com/fr/fr/
- Pour recevoir vos achats en Espagne, nous vous invitons à passer votre commande via https://www.pixmania.com/es/es/

La création de votre compte est une formalité indispensable pour commander sur notre site et pour nous communiquer toutes les informations nécessaires à la livraison de vos commandes.  

Dans votre compte client vous pourrez également :

- Gérer vos informations personnelles
- Gérer vos adresses : livraison & facturation
- Passer une commande
- Obtenir le détail de vos commandes
- Suivre l’expédition de vos commandes
- Télécharger vos factures
- Retrouver vos offres de fidélité et garanties
- Vos offres exclusives
- Nous contacter en cas de problème

Pour créer un compte, il vous suffit de sélectionner "Créer un compte" et de suivre les étapes indiquées. Une fois le formulaire rempli, votre compte est créé et vous recevrez une confirmation par e-mail. 
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de créer deux comptes avec la même adresse mail.

Dans votre compte client, vous pouvez facilement mettre à jour vos informations personnelles. Il vous suffit d'aller dans l'onglet "Mon Profil". Une fois vos informations personnelles modifiées, un message de bonne prise en compte de votre changement apparaît sur la page.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, pour les informations vous concernant. Pour exercer vos droits, cliquez sur “ contactez-nous" où écrivez nous à privacy@pixmania.com.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, vous pouvez le réinitialiser. Il suffit d’aller sur la page de votre compte client. Renseignez votre adresse email et cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ? ». Un lien vous est automatiquement envoyé à l'adresse email indiquée, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Oui, vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans votre espace Mon compte et vos informations personnelles.

En application des articles 17 et 21 du RGPD, toute personne peut demander à ce que ses données personnelles soient supprimées d'un site web.
Si vous souhaitez supprimer votre compte Pixmania ainsi que vos données personnelles, vous pouvez cliquer directement sur “contactez-nous" ou écrivez nous à privacy@pixmania.com.

Si vous constatez que le colis est endommagé lors du transport, il faut dans un premier temps le stipuler sur le bon de livraison du transporteur et prendre des photos du colis sinon votre demande ne pourra pas être traitée. Une fois ces étapes réalisées, veuillez vous rapprocher du vendeur via votre espace Mon Compte.

Vous constatez qu’un article est manquant ? A la réception de votre colis, pensez à bien vérifier le contenu et de vous reporter à l’email de confirmation d’expédition du colis qui récapitule le contenu du colis envoyé. Avant tout, prenez soin de vérifier que celui-ci n'a pas été expédié dans un autre colis. Il est également possible que vous trouviez un bon de livraison dans le colis. Si l'article manquant n'est pas mentionné sur cette fiche, c'est qu'il est prévu pour être expédié dans un autre colis.

Si toutefois l’article est réellement manquant, veuillez contacter dans les meilleurs délais votre vendeur afin de trouver une solution, directement via votre Espace Mon compte

Pour toute information concernant l’expédition et l’acheminement d'un article, nous vous recommandons dans un premier temps de contacter votre vendeur.
Pour cela, rendez-vous dans votre "suivi de commande" dans votre Espace Mon compte

Vous rencontrez un souci sur votre produit ? Assurez-vous que votre produit est toujours sous garantie.

Il vous suffit ensuite de vous rapprocher de votre vendeur pour voir les modalités de garantie.
1. Rendez vous dans l’onglet Mon compte > Mes commandes.
2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Contacter le vendeur”.
3. Sélectionnez le thème qui se rapproche le plus du problème rencontré et envoyez le message.

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du colis pour en demander le remboursement au titre de votre droit de rétractation. Ce délai peut être allongé en fonction du vendeur. Pour plus de détails, retrouvez toutes les infos sur la page du vendeur.
 
Tout retour devra être effectué complet (emballage d’origine, notices, accessoires, etc...) et les produits retournés devront être en parfait état de revente, ils ne devront donc être ni utilisés, ni salis, ni endommagés.
 
Important : dans le cas de produits reconditionnés, il est obligatoire de retourner le produit sans aucun code de verrouillage ni compte iCloud / Google / Samsung... Dans le cas contraire, aucun échange ou remboursement ne sera possible.
 
Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous ne pourrez en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous produits personnalisés. Sont ainsi exclus les produits personnalisés. 
 
Pour effectuer le retour, vous devez au préalable notifier le vendeur de votre décision de rétractation directement sur la page de votre commande. 


Dès réception de votre produit retourné, des contrôles seront effectués pour vérifier l’état du produit et pour s’assurer que le produit est retourné dans son emballage d’origine avec ses notices et accessoires. Si tout est en ordre, votre demande de retour est acceptée et un email de confirmation vous est envoyé. Dans le cas contraire, votre demande ne sera pas prise en compte et le service client du vendeur vous contactera pour déterminer la procédure à suivre avec vous.  
 
Pixmania ou nos vendeurs partenaires vous rembourseront en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale dans un délai de trente jours suivants le retour du produit. 

Si votre demande concerne une commande, nous vous invitons à vous connecter à votre espace Mon compte. Vous pouvez y effectuer les actions suivantes : suivi de commande, lien de tracking, annulation ou remboursement, contact du vendeur, facture…
Pour toute autre question, vous pouvez vous rendre sur la page de contact à l'adresse suivante : https://www.pixmania.com/fr/fr/contact.html
Remplissez le formulaire en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et en décrivant votre demande ou votre problème. Notre équipe du service client fera de son mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.

Pour tous nos appareils (smartphones, ordinateurs, montres connectées, AirPods...), la durée minimum de garantie est de :
garantie de 24 mois minimum sur les produits neufs
garantie de 12 mois minimum sur les produits reconditionnés.

Sur tous les smartphones, vous avez la possibilité d’étendre votre durée de garantie en souscrivant à notre garantie Pixcare, qui vous permet, entre autres avantages, de prolonger votre garantie de 12 mois supplémentaires, sur les produits neufs ou reconditionnés. Pour en savoir plus, voir notre page dédiée Pixcare.

La plupart de nos produits sont stockés chez nos marchands. La mise à jour sur notre site est donc directement réalisée par nos partenaires. L’inventaire est généralement mis à jour automatiquement sur notre site après chaque vente.

Tous nos téléphones et tablettes reconditionnés sont fournis avec un câble adapté.

Certains de nos revendeurs incluent un chargeur ou une paire d’écouteurs dans la boîte. Dans ce cas l'information est indiquée en commentaires sur la fiche produit.
Tous nos ordinateurs portables reconditionnés sont vendus avec le chargeur.

Note : Les chargeurs sont vendus séparément pour tous les derniers modèles d'iPhone neufs tels que les séries iPhone 12, iPhone 13, iPhone 14 ou iPhone 15.

Pour tous nos téléphones neufs, le câble de charge est fourni dans la boîte. Nous vous conseillons donc d'ajouter le chargeur secteur mural ainsi que les écouteurs de votre choix pour compléter votre achat.

Le coût de certains produits peut varier en fonction des fluctuations du marché et des vendeurs.
Néanmoins, ce n'est pas systématique. Les prix demeurent relativement stables et ne subissent que rarement des changements significatifs.

Tous nos produits proviennent d’Europe uniquement et sont aux normes européennes.
L'origine européenne de nos produits assure une excellente compatibilité de tous les composants (processeur, antenne, carte SIM145, qualité de réception 4G/5G, compatibilité avec tous les opérateurs et services associés).
La marque garantit les produits ainsi que les accessoires contre tout défaut matériel et de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat initiale.

- Si vous possédez un produit Apple : allez dans Réglages > Général > Informations Vous trouverez la référence de votre modèle.

- Si vous possédez un autre produit : allez dans Paramètres > À propos de l’appareil. Vous trouverez la référence de votre modèle.

Lors de la vente d'un appareil, vous devrez répondre à quelques questions concernant :

- L'état de l'écran ou de la face avant (Excellent état / Très bon état / Bon état / Cassé)
- L'état de la coque et du contour (Excellent état / Très bon état / Bon état / Cassé)
- La condition technique du produit (Entièrement fonctionnel ou non fonctionnel si au moins 1 fonctionnalité est cassée)

Excellent état :
Écran : Comme neuf. Aucune rayure, ni éraflure. Aucun défaut d’affichage (pixel défectueux, tâche ou coloration)
Face arrière et/ou contour : Aucune rayure, ni éraflure.
Batterie : Batterie en excellent état avec une capacité minimum de 80%.

Très bon état :
Écran : Micro-rayures, quasi invisibles ou perceptibles à plus de 30 cm. Aucun défaut d'affichage (pixel défectueux, tâche ou coloration).
Face arrière et/ou contour : Micro-rayures, quasi invisibles ou perceptibles à plus de 30 cm.
Batterie : Batterie en excellent état avec une capacité minimum de 80%.

Rayures visibles :
Écran : Une ou plusieurs rayures visibles à plus de 20 cm.
Face arrière, et/ou contour : Une ou plusieurs rayures visibles à plus de 20 cm.
Batterie : Batterie en excellent état avec une capacité minimum de 80%.

Cassé :
Écran : Cassé et/ou défectueux (pixels, tâche, coloration, image persistante sur l'écran).
Face arrière et/ou contour : Cassé.

Votre téléphone est considéré comme fonctionnel s'il répond à tous les critères suivants :
- Votre appareil s'allume, s'éteint et se charge correctement.
- Il émet et reçoit des appels.
- Tous les boutons (home, volume, silence, mise en veille) et le tactile sont fonctionnels.
- L'écran est intact et ne présente aucun défaut d'affichage.
- Il n'a pas de traces d'oxydation, de rouille ou d'usure.
- Il se connecte au wi-fi et bluetooth sans problème.
- Vos comptes iCloud / Google, et la fonction "Localiser mon iPhone" sont désactivés❓.
- Les fonctions d'identification (reconnaissance du visage ou empreinte) sont fonctionnelles.
- Les appareils photo avant et arrière sont fonctionnels.
Si l'un de ces critères n'est pas respecté, votre appareil sera considéré comme non fonctionnel et n'aura pas la même valeur de reprise.
❓Les iPhone fonctionnant sur iOS et dont la fonction "Localiser mon iPhone" est activée ne peuvent être vendus. Vous devez obligatoirement désactiver cette fonction. Si l’un de ces critères n'est pas respecté, votre appareil sera considéré comme non fonctionnel et n’aura pas la même valeur de reprise.

Non, vous n’avez pas besoin de fournir les accessoires de votre appareil. Vous renvoyez uniquement votre appareil sans aucun accessoire : chargeur, écouteurs, câble.

Oui ! Nous reprenons tous les produits quel que soit leur état (écran cassé, batterie en fin de vie, tactile défectueux…). Nous recyclons les pièces de votre ancien appareil et nous permettront de créer de nouveaux produits.

Il existe plusieurs méthodes :

1. Introduire la carte SIM d’un autre opérateur Pour cela, vous devez éteindre l’appareil et trouver la rainure où on insère la carte SIM. L’emplacement de celle-ci peut varier selon le modèle de votre smartphone.
Enlevez la batterie si nécessaire. Retirez la carte SIM s’il y en a déjà et mettez celle d’un autre opérateur puis refermez l’appareil et allumez-le.
Si le software de l’appareil réclame un code pour se débloquer, cela signifie qu’il est lié à un opérateur et qu’il n’est pas débloqué. Par contre, si votre smartphone reconnaît instantanément la carte SIM insérée, cela veut dire qu’il est débloqué.

2. Grâce à l’IMEI Tout smartphone possède un code IMEI. Vous pouvez le trouver dans les paramètres où sur la boite vendue avec votre appareil. Si vous n’avez plus celle-ci, vous pouvez trouver le numéro IMEI de la manière suivante.
- Pour un iPhone : ouvrez Paramètres → Général → À propos → IMEI.
- Pour un Android : ouvrez Paramètres, faites défiler jusqu'à À propos de ce téléphone → Statut → IMEI.
- Pour la plupart des smartphones : tapez *#06# pour faire apparaître le numéro IMEI.

Comment savoir si un smartphone est débloqué avec son IMEI ?
Nous vous recommandons de contacter votre opérateur directement. C'est la manière la plus simple de le savoir. Sinon, en option payante, vous pouvez aller sur le site web www.imei.info, de rentrer le code et d’appuyer sur ‘’CHECK’’ pour découvrir si votre smartphone est débloqué ou non. Cette méthode est valable pour tous les cas où vous désirez savoir si votre mobile est désimlocké.

Les prix dépendent de l’offre et de la demande et de l’état de l’appareil. Si votre appareil est abîmé et qu’il nécessite des réparations, cela aura des conséquences sur le prix de reprise. Au contraire, si votre produit est comme neuf, cela sera valorisé dans votre prix de reprise.

Vous avez deux options pour recevoir le montant de votre reprise :
- Par virement bancaire
- Crédité sur votre cagnotte Pix: en choisissant cette option, vous obtiendrez un bonus reprise supplémentaire défini par pallier en fonction du prix de reprise initial.

Pour recevoir votre paiement par virement, il faut :
- Avoir reçu une confirmation suite au diagnostic fait dans notre laboratoire
- Avoir renseigné votre IBAN / BIC dans votre espace client, si vous ne l'avez pas fait lors de l'estimation
- Avoir renseigné votre identité dans votre espace client, si vous ne l'avez pas fait lors de l'estimation

Pour être crédité sur votre cagnotte, il faut:
- Avoir reçu une confirmation suite au diagnostic fait dans notre laboratoire
- Avoir renseigné votre identité dans votre espace client, si vous ne l'avez pas fait lors de l'estimation

Dès la validation, vous recevrez votre paiement sous 7 jours ouvrés.
Pour connaître le statut de votre commande, veuillez vous rendre sur la page “Mes reprises” puis cliquez sur “Suivre mes reprises”. Pour savoir si le paiement a été déclenché, vous verrez la mention "Paiement envoyé" apparaitre, cela signifie que le paiement a été déclenché à la date indiquée.

Votre appareil sera traité et testé dans notre laboratoire. S'il est fonctionnel, il sera reconditionné pour retrouver une nouvelle vie sur le marché de l'occasion. Sinon, il sera recyclé et permettra d'offrir une nouvelle vie à d’autres appareils.

Si vous avez déjà envoyé votre appareil :
- À réception de votre appareil, il sera examiné par nos Pixperts dans notre laboratoire.

Si vous avez mal décrit son état, votre montant de reprise sera réajusté. Vous recevrez un email pour vous informer et vous pourrez l'accepter.
En cas de refus de cette nouvelle offre, nous vous renverrons le produit gratuitement sous 3 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas encore envoyé votre appareil :
- Vous pouvez garder votre produit et la commande s'annulera automatiquement. Aucune pénalité financière ne s’appliquera.

Emballez votre produit :
- Vous avez demandé un kit d’envoi prépayé ? Vous recevrez votre kit d’envoi sous 6 jours ouvrés à votre adresse postale. Une fois reçu, nous vous invitons à l'utiliser et suivre les indications présentes sur le bon de cession qui sera glissé dans votre kit.
Si cela fait plus de 6 jours ouvrés depuis votre demande de reprise, et que vous ne l’avez toujours pas reçu, il s'est peut-être perdu. Pas d'inquiétude : vous pouvez toujours envoyer votre produit gratuitement avec votre propre colis en imprimant votre bon d'envoi prépayé.

Vous utilisez votre propre colis ?
Munissez-vous d'un colis aux bonnes dimensions et veillez à bien protéger votre appareil en le calant dans sa boite avec du papier-bulle, du coton ou du journal. Imprimez votre bon d'envoi prépayé et votre bon de cession à signer (disponible dans votre espace client, rubrique "mes reprises" ou téléchargeables à la fin de votre parcours), glissez-les dans votre colis et le tour est joué.

Nous vous recommandons de prendre des photos du colis, de l’intérieur (du produit placé à l’intérieur de l’emballage) et de l’aspect extérieur du colis avec l'étiquette de transport visible. En cas de problème lors du transport, cela permettra d'apporter des preuves au transporteur.

Si votre déclaration de l’état de votre appareil ne correspond pas à son état réel suite à notre diagnostic, votre montant de reprise sera réajusté. Vous recevrez un email pour vous informer et vous pourrez l'accepter.
En cas de refus de cette nouvelle offre, nous vous renverrons le produit gratuitement sous 3 jours ouvrés.

Il est obligatoire de déconnecter votre compte iCloud ou Google de votre appareil ainsi que la fonction “Localiser mon iPhone” avant l'envoi chez le reconditionneur. Sans cette action, impossible de valoriser votre produit. Cette manipulation est obligatoire que votre produit soit fonctionnel ou non fonctionnel.

Procédure à suivre avant de vendre, de céder ou d’échanger votre iPhone, iPad ou iPod touch

Sauvegarder mes données :

Appareils Apple :
Comment sauvegarder les données de mon iPhone, iPad ou iPod touch
Transfert des données de mon ancien appareil iOS ou iPadOS sur mon nouvel iPhone, iPad ou iPod touch
Asssitance iPhone

Appareils Samsung :
Comment sauvegarder et restaurer les données de mon smartphone Galaxy
Qu'est-ce que Samsung Cloud et comment l'utiliser

Appareils Android :
Sauvegarder ou restaurer des données sur mon appareil Android

Supprimer mes données personnelles :

Appareils iOS :
Allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Effacer contenu et réglages

Appareils Android :
Allez dans Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Réinitialiser toutes les données

Actuellement, notre service Pixtrade n'accepte pas les ordinateurs, que ce soit dans le cadre d'une reprise simple ou d'une double reprise.
Toutefois, veuillez noter que le service Pixtrade reste disponible pour la reprise de smartphones et de tablettes.

Les produits éligibles au Pixcare sont les téléphones neufs et reconditionnés.
Retrouvez toutes les informations liées aux avantages proposés par Pixcare sur notre page dédiée Pixcare.

La durée de l’engagement est indiquée au moment de l'achat et peut-être de 1 à 3 ans.

Non, la durée d’engagement est d’un an et ne peut pas changer.

Le tarif du Pixcare est à partir de 69,99€.

Retrouvez tous les tarifs Pixcare en un coup d'oeil sur notre page dédiée Pixcare.

Vous pouvez souscrire au service Pixcare lors de l’achat d’un téléphone neuf ou d’un téléphone reconditionné sur Pixmania.com.

La garantie initiale de votre téléphone est prolongée à 3 ans, ce qui vous permet d’être tranquille plus longtemps en cas de panne, défaut de fabrication ou casse (voir conditions de la garantie légale).

Après réception du téléphone dans notre atelier, nous nous engageons à réparer votre écran dans un délai de 48h ouvrées si aucun autre élément du téléphone n’a été touché lors de la casse de l’écran, dans la limite d’une casse par an.

La souscription à Pixcare se fait lors de l'achat de votre appareil sur notre site. Il vous suffit de sélectionner l'option Pixcare.

Pixcare est souscrit lors de l'achat initial de l'appareil sur notre site et doit être activé les jours qui suivent l’obtention de l’appareil.
Les instructions simples pour l’activer vous seront envoyées par e-mail, vous guidant de manière claire et facile pour profiter rapidement des avantages Pixcare.

En cas de casse de votre appareil, déclarez le sinistre dans votre espace "mon compte”.
Nous nous engageons à réparer votre écran dans un délai de 48h ouvrées, si aucun autre élément du téléphone n’a été touché lors de la casse de l’écran et à condition que la vitre et la coque de protection offertes aient été correctement posées sur votre appareil au début de son utilisation.

Non, il n'y a aucune franchise. La réparation est effectuée à hauteur d'un sinistre par an sans frais supplémentaires.

Le remplacement de batterie est sans frais une fois pendant la durée de votre Pixcare, à condition que la batterie de votre produit conserve moins de 80% de sa capacité d'origine.
À partir de la deuxième demande de remplacement de batterie, des frais supplémentaires de 29€ seront appliqués.

C’est tout simple ! Vous pouvez déclarer un sinistre en ligne dans votre espace client. Suivez les instructions et soumettez votre demande de réparation.

La cagnotte se crédite de deux façons distinctes :

- Via notre service Pixtrade en revendant un ancien appareil : vous pouvez choisir de recevoir le montant de votre reprise directement dans votre cagnotte Pixmania. En choisissant cette option, vous obtiendrez un bonus reprise supplémentaire défini par pallier en fonction du prix de reprise initial.

- Via une opération commerciale ponctuelle : La prise en compte d’un achat dans la cagnotte n’est possible que lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte. Il sera comptabilisé automatiquement dans la cagnotte après application des éventuels codes promotionnels, envoi d'un formulaire suite à une promotion et hors frais de livraison.

Chaque Cagnotte est personnelle et rattachée à un seul compte client. Le solde de la Cagnotte ne peut être cédé de quelque manière que ce soit à un autre compte client.

Vous pouvez vérifier le solde de votre cagnotte en vous connectant à votre espace client dans l’onglet "Mes moyens de paiement".

Votre cagnotte est automatiquement convertie en Euros et peut s’utiliser au moment de régler vos achats sur le site.
Vous pouvez choisir ou non de dépenser votre cagnotte au moment de vos achats dans votre panier.

Pour utiliser votre solde, choisissez “CAGNOTTE PIX” dans les modes de paiement, puis choisissez le montant que vous souhaitez utiliser et cliquez sur “UTILISER MA CAGNOTTE“.
Le solde de votre cagnotte sera alors déduit du montant total.
Vous pouvez utiliser votre cagnotte pour effectuer une commande sur le site, soit en totalité si le solde de la Cagnotte est suffisant, soit en partie et compléter son achat par un autre moyen de paiement proposé sur le site dans la limite de 3000 euros par transaction.

Si le montant de la commande (frais de port et frais de livraison inclus et après application des promotions) est inférieur au montant présent dans la cagnotte, la différence restera disponible.

Dans le cadre de la reprise Pixtrade, le montant de votre reprise (hors bonus) est valable sur le site pendant toute la durée d’activation de votre compte.

Les bonus acquis via Pixtrade ont une durée de validité de trois ans à compter de leurs comptabilisations sur la Cagnotte. La date d’expiration de chaque Bonus dépend de la date à laquelle ce dernier a été crédité sur la Cagnotte.

La durée de validité des Bonus acquis dans le cadre de certaines opérations commerciales est susceptible de varier selon les termes et modalités définies dans les Conditions Particulières des Offres en cours.

Par exemple :
- Lors d’offres spécifiques dédiées comme les French Days
- Via des actions récompensées, par exemple : l’achat d’un reconditionné ou d’une certaine catégorie de produit

Dans le cas d’une suppression de compte, le solde de la cagnotte sera perdu. Le montant de votre reprise Pixtrade vous sera remboursé sans le bonus cagnotte et viré sur votre compte bancaire.

Vous pouvez utiliser votre cagnotte pour effectuer une commande sur le site dans la limite de 3 000 euros par transaction.

Vous pouvez collecter au maximum 3 000 euros.

Les bonus cumulés lors d'un achat sur le site sont crédités sur la Cagnotte Pix une fois votre commande validée.
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de quatorze jours durant lequel vous pouvez choisir de retourner votre produit.
Dans ce cas, le remboursement se fera directement sur la Cagnotte et le bonus généré par l’achat du Produit retourné sera automatiquement supprimé.

Dans le cas où vous souhaitez dépenser ce crédit avant la fin du délai de rétractation pour faire un nouvel achat sur le Site, l’utilisation du crédit vaut renonciation à l’exercice du délai de rétractation pour effectuer le retour du premier achat ayant généré un Bonus.

Vous ne pourrez donc plus retourner votre produit et bénéficier du remboursement.

Cela peut être lié à une opération de maintenance temporaire sur le site ou dans le cadre d'une utilisation suspecte de votre compte.
N’hésitez pas à contacter le service client si le problème persiste.

Vous pouvez choisir d’opter pour la cagnotte au moment de l’estimation de votre appareil.

Si vous rencontrez un problème de ce type vous pouvez contacter le service client.

Dans le cadre d’une reprise Pixtrade, votre cagnotte sera créditée une fois le diagnostic de votre appareil effectué et l'offre de reprise validée.

Si vous décidez de supprimer votre compte Pixmania, le solde correspondant au paiement d'éventuelles reprises Pixtrade vous sera restitué sur le compte bancaire renseigné sur votre Espace Client, à l’exclusion des bonus de reprise et autres bonus cumulés. NB: il faudra impérativement renseigner vos informations bancaires à jour.

Grâce au financement, Pixmania défend votre pouvoir d’achat et vous propose de régler tous vos produits d’une valeur supérieure à 100€ sur la durée de votre choix allant de 13 à 36 mois, selon la valeur du produit sélectionné. En choisissant ce mode de paiement sur l’achat d’un appareil, vous pourrez opter pour une option de renvoyer votre appareil à la fin de votre utilisation avec une durée minimale correspondant à votre durée de financement. Les produits smartphones, tablettes, MacBook, Apple Watch & consoles sont éligibles à la reprise en fin d’utilisation, ce qui permet de bénéficier d’une mensualité réduite. Si vous sélectionnez une durée de financement de 24 mois, alors vous pourrez nous renvoyer gratuitement votre appareil à partir du 24ème mois. Vous économiserez ainsi la valeur de la reprise de votre appareil sur vos échéances mensuelles car celle-ci est prise en compte lors du calcul de votre mensualité. En optant pour le renvoi gratuit de l'appareil à la fin de votre utilisation, vous aurez aussi la possibilité de changer pour un nouvel appareil plus récent, à ce moment-là. Nous lui donnerons ainsi une nouvelle vie et vous pourrez choisir d’opter pour un modèle plus récent. Dans le cadre d’un achat en paiement mensuel, vous contractez un crédit affecté aux produits vendus par Pixmania qui vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Vous allez ainsi signer un contrat avec l'un de nos partenaire de financement : Oney, Floa ou Younited, qui devient votre contact privilégié pour toutes vos demandes liées à votre financement.

Vous pouvez contacter le service client dédié à Younited Pay par mail (service-client@younited-pay.fr) ou par téléphone (+33176490465). Pour Oney, vous pouvez contacter le service client en vous connectant à votre espace personnel sur www.compte.oney.fr ou en écrivant à serviceclient-oney@oney.fr Si vous avez réalisé un paiement en plusieurs fois par carte bancaire our que vous avez une question avant de réaliser une demande, vous pouvez joindre le 3670 Pour la gestion et suivi des dossiers de financement choisi sur une durée de 13 à 36 mois, vous pouvez joindre le 0 825 28 29 30.
Pour un crédit Floa : Vous pouvez contacter les services FLOA du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).

Le service Pixeasy fonctionne sur tous les smartphones, les tablettes, les ordinateurs, les montres et les consoles de la marketplace Pixmania.
Pour en profiter, il faut sélectionner « Reprise flexible » ou « Double reprise » pour ensuite pouvoir configurer son service Pixeasy avec l’option de reprise de l'appareil, qui permet de réduire sa mensualité.
Le paiement en plusieurs fois sans cette option de reprise est disponible sur tous les produits du site, à condition que votre panier soit d’une valeur supérieure à 100€.

La durée d’engagement du crédit est de 13 à 36 mois au choix.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager " (article L.312-5 du Code de la consommation)

Lorsque vous choisissez l’option de reprise dans le cadre de votre achat en paiement mensuel, vous optez pour le paiement d’une mensualité réduite. Vous aurez ainsi la possibilité de renvoyer gratuitement votre appareil en fin d’utilisation (à minima en fin de durée de financement choisie). Vous lui donnerez ainsi une nouvelle vie et contribuerez à l’économie circulaire ! Votre engagement auprès de notre partenaire de crédit sera alors interrompu à la validation de la reprise de votre appareil. Pour garantir la reprise de votre appareil au prix estimé lors de l’achat, celui-ci devra être 100% fonctionnel et restitué dans le même grade/état

Les accessoires ne sont pas éligibles à la reprise et vous appartiennent à la souscription.

C’est tout à fait possible ! En décidant de conserver votre appareil, il vous suffira de continuer le paiement de votre mensualité jusqu'à la fin de votre crédit : les frais sont indiqués au moment de votre achat et sont calculés en fonction de votre durée d’engagement.

L’offre de reprise consiste au renvoi gratuit de votre appareil à la fin de votre utilisation. La reprise de votre appareil en fin d'usage est valorisée dès votre achat avec Pixeasy, selon plusieurs critères comme : le modèle, son état cosmétique lors de l'achat (grade), les conditions actuelles du marché et la décote prévisionnelle.

Pour garantir la reprise, il faudra nous renvoyer votre appareil entièrement fonctionnel, sans dommage esthétique, c’est-à-dire avec un grade équivalent à celui de l’achat.

Vous recevrez un e-mail à la fin de la durée de financement choisie vous indiquant la marche à suivre pour effectuer le renvoi de votre appareil au prix estimé lors de l’achat.

A réception de votre appareil, nos experts l’inspecteront afin d’en vérifier l’état. Si l'état est équivalent à celui de l'achat, votre reprise sera validée et vos mensualités seront automatiquement interrompues.

Les accessoires ne sont pas repris avec l’appareil, ils vous appartiennent.
Cette option de reprise reste une option, vous n’êtes, en aucun cas, obligé de la choisir. Vous pouvez même changer d'avis en décidant de conserver votre appareil. Dans ce cas, il vous suffira de continuer le paiement de vos mensualités jusqu'à la fin de votre crédit.

Dans le cadre d'un renvoi de votre appareil à la fin de la durée de financement choisie, nos experts inspectent votre appareil reçu afin d’en vérifier l’état. Si son état correspond à l'état initial de l'appareil, votre reprise sera validée et vos mensualités seront interrompues automatiquement. Vous pourrez ainsi opter pour un nouvel appareil plus récent, si vous le souhaitez.
Si l’état de votre appareil ne correspond pas à l'état initial, vous recevrez par e-mail pour vous proposer une solution. Si vous décidez de conserver votre appareil, il vous suffira de continuer le paiement de votre mensualité jusqu'à la fin de votre crédit.

Pour garantir la reprise de l’appareil au prix annoncé lors de l’achat, celui-ci devra être 100% fonctionnel et restitué dans le même grade/état (les traces d’usures naturelles sont prises en charge par Pixmania).
Les accessoires ne sont pas repris avec l’appareil, ils vous appartiennent.

A réception de votre appareil, nos experts l’inspectent afin d’en vérifier l’état. Si son état correspond à l'état initial de l'appareil, votre reprise sera validée et vos mensualités seront interrompues automatiquement.
Vous pourrez ainsi opter pour un nouvel appareil plus récent.
Si l’état de votre appareil ne correspond pas à l'état initial, vous recevrez par e-mail pour vous proposer une solution.
Si vous décidez de conserver votre appareil, il vous suffira de continuer le paiement de votre mensualité jusqu'à la fin de votre crédit.

Dans le cadre de votre reprise Pixtrade, vous aurez seulement besoin de votre carte d’identité ou passeport. Toutefois, dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois, vous aurez besoin de différents documents en fonction du partenaire financier que vous avez choisi. Avec Younited, une fois vos produits sélectionnés, la durée de financement choisie et votre compte Pixmania créé, il vous sera demandé : - Les informations sur votre identité - Une image du recto et du verso de votre pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport européen, titre de séjour) en format PDF (max 4Mo), JPG ou PNG - Le nom de la banque sur laquelle vous percevez vos revenus et charges pour permettre de connecter votre compte bancaire de manière 100% sécurisée - Votre RIB en format PDF (4Mo max), JPG, PNG. Avec FLOA, en fonction de la durée choisie, vous aurez besoin de fournir des pièces justificatives. Pour le paiement en 3 ou 4x, aucun document n’est demandé, mais assurez-vous bien : - d'avoir une carte bancaire française, hors Electron, Maestro, American Express, E-card et Compte nickel - d'être domicilié et livré en France - que la validité de votre carte bancaire soit supérieure à la durée du financement. Pour le paiement en 13 à 36x, vous aurez besoin de fournir : - Les informations sur votre identité - Les informations sur votre situation financière (vos revenus et charges) - Justificatif d'Identité (CNI, Passeport, Carte/Titre de séjour) - RIB - Justificatif de revenus (bulletin de salaire, contrat de travail, dernier avis d'impôsition complet) si le montant de votre commande est supérieur à 3 000€. Gardez votre smartphone prêt de vous, vous en aurez besoin pour valider la connexion via votre application bancaire.

Dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois, Pixmania réalise une pré-autorisation bancaire de 0€ ou 1€ qui sera annulée en cas de refus de financement.

L’empreinte bancaire est effectuée à partir du moment où vos informations bancaires sont renseignées, et ce même si vous abandonnez votre transaction. Cela permet à Pixmania de réaliser une vérification bancaire, avant l’obtention de la réponse à votre demande de financement auprès de notre partenaire Younited.

Dans tous les cas, ce prélèvement apparaîtra sur votre compte, mais ne sera pas débité et annulé au bout de 24 à 48 h.

Cette pré-autorisation de 0€ permet à Pixmania de prélever une partie ou la totalité du montant de votre reprise Pixtrade si votre ancien appareil n'a pas été envoyé dans un délai de 14 jours ou si il y a une réévaluation de votre offre de reprise, si le diagnostic n'est pas conforme à votre déclaration.

Dans le cadre d'un achat en double reprise, vous avez 14 jours pour renvoyer votre ancien téléphone. Vous recevrez le nouveau sous 7 jours ouvrés. Une fois réceptionné, vous pourrez nous faire parvenir votre ancien appareil afin qu’il soit diagnostiqué.

C’est tout à fait possible ! En décidant de conserver votre appareil, il vous suffira de continuer le paiement de votre mensualité jusqu'à la fin de votre crédit : les frais sont indiqués au moment de votre achat et sont calculés en fonction de votre durée d’engagement.

La double reprise est actuellement disponible uniquement pour les smartphones et les tablettes. Seuls ces types de produits peuvent être renvoyés. De plus, vous devez renvoyer le produit indiqué lors de votre achat en double reprise, sous peine de voir votre reprise annulée. Un dépôt d'empreinte bancaire permet à Pixmania de sécuriser la reprise de votre ancien appareil.

En cas de non-réception de celui-ci dans le délai de 14 jours, le dépôt d’empreinte bancaire sera définitivement débité.​ A réception de l’appareil, le dépôt d’empreinte bancaire sera remboursé, à condition que votre ancien appareil ait bien été réceptionné dans les délais et soit conforme à votre description.

Les produits éligibles à la double reprise sont uniquement les smartphones et les tablettes.

Si vous n'avez pas pu renvoyer votre téléphone avant la fin du délai de retour et que le dépôt de garantie a déjà été débité, vous avez encore la possibilité de le renvoyer. Il vous suffit d'inclure votre relevé d'identité bancaire (RIB) dans la section "Mon compte" afin que nous puissions procéder au remboursement directement sur votre compte bancaire, même si le délai initial de retour a expiré.

Younited Pay est la 1ère plateforme, 100% en ligne, de crédits aux particuliers en France. Younited Pay modernise la demande de crédit avec une réponse immédiate, tout en assurant une sécurité maximale sur les données fournies.

Younited Pay est agréé en tant qu’établissement de crédit – Prestataire de Services d’Investissement par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR, n° d’agrément : 16488).

Notre partenaire Younited est une plateforme de crédit instantané 100% en ligne. Le paiement en plusieurs fois est géré par notre partenaire et vous pouvez en bénéficier simplement, en quelques étapes rapides. Une fois vos produits sélectionnés, la durée de financement choisie et votre compte Pixmania créé, il vous sera demandé :
- Les informations sur votre identité
- Une image du recto et du verso de votre pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport européen, titre de séjour) en format PDF (max 4Mo), JPG ou PNG
- Le nom de la banque sur laquelle vous percevez vos revenus et charges pour permettre de connecter votre compte bancaire de manière 100% sécurisée
- Votre RIB en format PDF (4Mo max), JPG, PNG. Gardez votre smartphone prêt de vous, vous en aurez besoin pour valider la connexion via votre application bancaire.

Dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois, Pixmania réalise une pré-autorisation bancaire qui sera annulée en cas de refus de financement. L’empreinte bancaire est effectuée à partir du moment où vos informations bancaires sont renseignées, et ce même si vous abandonnez votre transaction. Cela permet à Pixmania de réaliser une vérification bancaire, avant l’obtention de la réponse à votre demande de financement auprès de notre partenaire Younited. Dans tous les cas, ce prélèvement apparaîtra sur votre compte, mais ne sera pas débité et annulé au bout de 24h à 48h.

Actuellement, aucun taux d’intérêt n'est appliqué lors d'un achat par carte bancaire en 3 ou 4 fois . Pour les durées supérieures à 13 mois, jusqu'à 36 mois, le TAEG est de 17,99%, le taux débiteur fixe est de 16.66%.

Tout à fait. Cet outil d’agrégation proposé par Younited Pay est fiable, sécurisé et respecte les exigences de la Directive Européenne sur les Services de Paiement, DSP2.
Votre établissement bancaire utilise également un outil d’authentification forte qui permet de vérifier que vous êtes bien à l’initiative de la connexion et de vous connecter en toute sécurité.

C’est grâce à l’accès à votre compte bancaire que Younited Pay est en mesure d’évaluer votre capacité de paiement.
Cela permet à notre partenaire d’analyser vos 3 derniers relevés de compte automatiquement sans que vous n’ayez à fournir ces documents, permettant ainsi une vérification entièrement sécurisée et une réponse instantanée à votre demande de financement.

La connexion avec votre banque permet ainsi d’analyser efficacement et de manière entièrement sécurisée votre demande pour y répondre le plus justement possible.

Oui, vous en aurez besoin pour obtenir un accord immédiat, grâce à un outil d’agrégation bancaire fiable et sécurisé, et au service d’authentification forte proposé par votre banque.
Cela vous permet ainsi d’obtenir une réponse de financement instantanée.

Bien sûr, vos identifiants ne seront ni visibles, ni conservés. Younited Pay les transmets directement, de manière cryptée, à votre banque.
Younited Pay ne conserve pas vos identifiants et n’aura plus accès à votre compte bancaire à l’issue de votre demande de crédit.

Les identifiants pour vous connecter à votre banque sont les mêmes que ceux pour accéder à votre banque en ligne.
En cas d’erreur, vous pouvez effectuer ses vérifications :

• Vérifiez vos identifiants de votre banque en ligne en vous connectant sur le site de votre banque avant de réessayer sur Younited.

• Une action est peut-être en attente de traitement sur votre banque en ligne. Cela peut être un message non validé dans l’espace en ligne, une notification à confirmer, une demande de validation de conditions générales de la banque, etc. Vérifiez qu’il n’a pas d’actions à mener dans votre espace de banque en ligne avant de réessayer à vous connecter

• Il se peut que la connexion ait échoué à la suite d’un temps de chargement trop long ou parce que Younited n’a pas réussi à récupérer l’ensemble des informations nécessaires. La qualité de connexion API proposée par les banques en ligne peuvent varier, il faut réessayer.

• Le compte connecté n’est pas le compte principal et Younited n’est donc pas capable de détecter les revenus et charges. Il faut dans ce cas recommencer la connexion à la banque avec le compte principal. Il faut bien connectez votre compte sur lequel vous percevez vos revenus.

• Si vous n’arrivez toujours pas à vous connectez, vous pouvez effectuer une demande via notre formulaire « nous contacter » ou tenter d’utiliser un autre moyen de paiement. Vous pouvez opter pour Oney ou Paypal, qui proposent le paiement en 3 ou 4 fois sans frais.

Vous n’avez plus qu’à patienter un petit peu. Si vous répondez aux conditions d’éligibilité de Younited Pay, votre demande de financement sera acceptée dans un délai très court.

En revanche, si vous n’êtes pas titulaire du compte bancaire que vous avez indiqué ou qu’il ne s’agit pas du compte sur lequel vous percevez vos revenus et charges, un autre compte vous sera demandé.

Oui, vous pouvez faire la demander au service client de Younited Pay : par mail (service-client@younited-pay.fr) ou par téléphone (+33176490465). Il vous sera demandé de fournir une copie de votre nouveau RIB pour réaliser ce changement.

Dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois, Pixmania réalise un dépot d'empreinte bancaire qui sera annulée en cas de refus de financement. L’empreinte bancaire est effectuée à partir du moment où vos informations bancaires sont renseignées, et ce même si vous abandonnez votre transaction. Cela permet à Pixmania de réaliser une vérification bancaire, avant l’obtention de la réponse à votre demande de financement auprès de notre partenaire Younited.
Si vous réalisez un achat en double reprise, la reprise de votre ancien appareil est soumise au dépôt d’une empreinte bancaire prélevée le jour de la commande.​ Dès la bonne réception de l’appareil et s'il est conforme à votre description, le dépôt d’empreinte bancaire est automatiquement recrédité sur votre compte.​

Vous pouvez à tout moment procéder à un remboursement anticipé total ou partiel du montant restant dû au titre de votre crédit.
Pour un crédit Younited : Vous pouvez contacter le service client dédié à Younited Pay par mail (service-client@younited-pay.fr) ou par téléphone (+33176490465).

Pour un crédit Oney : Vous pouvez contacter le service client en vous connectant à votre espace personnel ou en écrivant à serviceclient-oney@oney.fr.

La e-carte cadeau Pix est valable durant 1 an à partir de la date d'achat.

Non, il n'est pas possible d'étendre la durée de votre e-carte cadeau Pix.

Non, la e-carte cadeau Pix est non échangeable et non remboursable.

Il est possible de régler votre e-carte cadeau en plusieurs fois si vous effectuez l'achat de votre e-carte en même temps qu'un produit éligible au financement en plusieurs fois.
Si vous effectuez l'achat de la e-carte cadeau sans aucun autre produit, alors il sera impossible de payer en plusieurs fois.

Une fois la e-carte cadeau reçue par e-mail, connectez-vous sur votre compte ou inscrivez-vous pour pouvoir consulter le solde de celle-ci dans l’espace mon compte.
En renseignant le code de la e-carte cadeau, vous pourrez découvrir le montant disponible et il sera directement disponible sur votre compte afin de procéder à vos achats sur tout le site Pixmania.

Oui, vous pouvez cumuler le montant de votre e-carte cadeau avec votre cagnotte Pixmania disponible dans votre compte.

Oui, vous pouvez utiliser votre e-carte cadeau Pix sur des produits en réduction sur le site, mais les codes promotionnels ne sont pas applicables sur l'achat d'une carte cadeau seule.

Vous pouvez régler votre e-carte cadeau Pix de différentes manières :

- Visa
- MasterCard
- American Express
- Cagnotte Pix
- Paypal (paiement comptant)

Oui, c'est possible d'utiliser votre e-carte cadeau en plusieurs fois.

Nous vous invitons à contacter le service client Pixmania via ce formulaire.
Nos conseillers feront le nécessaire pour vous aider.

La e-carte cadeau Pix est utilisable sur tout le site et tous les produits !

Une fois reçue par mail, il est nécessaire de se connecter sur son compte ou de s’inscrire pour consulter le solde de la carte dans l’espace « mon compte » dans « mes moyens de paiement ».
En renseignant le code de la e-carte cadeau, il sera possible de découvrir le montant disponible, et accessible sur le compte afin de procéder aux achats sur tout le site Pixmania.
Pour les clients préférant le format papier, il est également possible d’imprimer l’e-mail ou une version PDF disponible dans l’espace client.

Il est possible d’imprimer l’e-mail de la carte cadeau pour l’offrir (disponible sur l’espace client) ou de l’envoyer directement à la personne de son choix par e-mail à une date programmée (demandé lors du parcours d’achat).

Pour laisser un avis sur un vendeur partenaire chez lequel vous avez passé commande, rendez-vous dans votre Espace Mon compte / Commandes.
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton Evaluer le vendeur.

Votre avis compte beaucoup et nous sommes très vigilants quant aux retours apportés par nos clients sur leur expérience auprès de nos vendeurs partenaires.

Pour contacter un vendeur partenaire, il faut se rendre dans votre epace Mon compte / Commandes, sélectionnez la commande de votre choix et cliquez sur Contacter le vendeur.
Le vendeur partenaire vous répondra dans les meilleurs délais.

Chaque partenaire envoie un colis correspondant aux produits de sa marque.
Il est donc normal de recevoir plusieurs colis si vous avez commandé des produits vendus par différents vendeurs.

Pour chaque commande, un lien de suivi dédié vous sera envoyé pour vous permettre de suivre l’évolution de votre colis.

Vous pouvez tout à fait commander des produits de différends marchands. Chaque vendeur enverra un colis correspondant aux produits de sa marque.

Vous pouvez identifier et avoir plus d’informations sur nos vendeurs partenaires directement depuis nos fiches produits. en cliquant sur le nom du partenaire.
Sur une même fiche produit, vous avez donc la possibilité de choisir entre les différentes offres proposées par Pixmania ou ses vendeurs partenaires.

Nous sélectionnons chacun de nos partenaires pour ne travailler qu’avec les meilleurs acteurs du marché. Avant de pouvoir vendre sur notre plateforme, chaque marchand est contrôlé.

Nous vérifions chaque indicateur de qualité un à un. Nous veillons à ce que nos vendeurs partenaires respectent les cases d’un cahier des charges strict.

Voici un extrait des critères contrôlés auprès de nos partenaires :
• La qualité des produits
• La qualité de son service client et de son SAV
• La rapidité d’acceptation de commande
• La rapidité d’expédition
• La moyenne des évaluations du vendeur laissées par les acheteurs
• Le taux d’acceptation des commandes

Nos vendeurs partenaires doivent également s'engager à respecter les réglementations TVA en rigueur.

Pour nous contacter et recevoir notre « Dossier de Presse » nous vous invitons à utiliser notre formulaire sur notre page contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Pixmania propose différents services :

- L’offre double reprise : Revendez votre ancien appareil avec Pixtrade pour lui offrir une nouvelle vie et déduisez le prix de revente de votre mensualité. Pour économiser encore plus, renvoyez votre nouveau téléphone à terme, nous nous engageons sur le prix de reprise dès l'achat et celui-ci est directement déduit de votre mensualité. Consultez tous les détails de l'offre double reprise pour en savoir plus : https://www.pixmania.com/fr/fr/offres-double-reprise.html
- Pixtrade : Estimez votre appareil en 2 minutes en répondant à quelques questions, validez l’estimation, expédiez votre ancien appareil et recevez votre paiement du montant de votre reprise, consultez tous les détails l'offre Pixtrade pour en savoir plus : https://www.pixmania.com/fr/fr/vendre-mon-appareil.html
- Pixcare : Assurez et prolongez la durée de vie de votre smartphone. Réparation toutes casses en 48h ouvrées, garantie étendue de 2 à 3 ans, batterie remplacée, 80€ d’accessoires offerts, consultez tous les détails de l’offre Pixcare pour en savoir plus : https://www.pixmania.com/fr/fr/services/pixcare.html
- Pixpro : une offre pour les professionnels pour acheter plus accessible et plus responsable, consultez tous les détails l'offre Pixpro pour en savoir plus : https://www.pixmania.com/fr/fr/services/pix-pro.html

La société New Pix & Co qui possédait la marque Pixmania a été placée en liquidation judiciaire en juin 2020. Nous avons racheté la marque Pixmania par la suite mais non la société. Le site Pixmania.com sur lequel vous vous trouvez est donc un site totalement indépendant et différent de ce qu'a pu être proposé par l'ancien propriétaire.
Si vous recherchez une facture ou avez une demande par rapport à une garantie ou à une suppression de compte, nous sommes malheureusement dans l'incapacité de pouvoir agir sur ces éléments. Vous pouvez joindre le médiateur Fevad pour voir ce qu'il est en mesure de faire. Nous n’avons en effet aucun accès aux bases de données historiques, que ce soit commandes ou comptes clients.
Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 01.41.96.25.45 – http://www.mediateurfevad.fr

La nouvelle marque Pixmania est basée sur des engagements forts de rigueur, de sérieux et de qualité. Pour toutes les commandes effectuées sur cette nouvelle marque depuis mars 2021, les factures sont disponibles dans votre espace Mon Compte et un site dédié pour le SAV a été mis en place.
Je peux vous assurer que Pixmania est une marque réputée et fiable dans le domaine de la vente en ligne.

Malgré ce changement, nous souhaitons souligner que Pixmania, sous sa nouvelle direction, continue de bénéficier de la confiance de milliers de clients satisfaits. En tant que société française établie en France, avec un siège social également en France, nous sommes fiers de notre ancrage local et de notre engagement envers la qualité de service.
Tous nos vendeurs sont soigneusement sélectionnés et certifiés, témoignant de notre engagement envers la satisfaction client et la transparence. Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs, et nous vous invitons à consulter leurs avis vérifiés sur notre site.
La nouvelle marque Pixmania repose sur des engagements forts en termes de rigueur, de sérieux et de qualité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d'achat en ligne sécurisée et fiable à nos clients, et nous sommes déterminés à maintenir les plus hauts standards dans tous les aspects de notre activité.
Si vous avez des préoccupations spécifiques ou des questions supplémentaires concernant la fiabilité du site Pixmania, n'hésitez pas à me les poser. Je suis là pour vous aider !

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Oney est un établissement de crédit, agréé en qualité de banque, dont l’activité consiste à proposer à des particuliers un ensemble de services financiers.
Partenaire de Pixmania et de nombreuses autres plateformes de vente en ligne, Oney vous permet de fractionner vos paiements en 3 ou 4 fois et sur une durée plus longue de 13 jusqu’à 36 fois selon le montant de votre commande.

Oney est agréée en tant qu’établissement de crédit par l’Autorité de Contrôle Prudentiel (ACPR), 4 Place de Budapest CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, et est soumise à son contrôle. Oney est également inscrite sur la liste des prestataires de services d’investissement (PSI).

Notre partenaire Oney est un établissement de crédit, agréé en qualité de banque. Le paiement en plusieurs fois est proposé par notre partenaire et vous pouvez en bénéficier simplement, en quelques étapes rapides lorsque le paiement mensuel est proposé sur la fiche produit.
Pour payer en plusieurs fois, vous devrez choisir Oney au moment d'effectuer le paiement, et vous créer un compte (ou vous connecter si vous en possédez déjà un). Votre carte bancaire doit avoir une durée de validité supérieure à la durée de financement choisie.

En fonction de la durée choisie, vous aurez besoin de fournir des pièces justificatives.

Pour le paiement en 3 ou 4x, aucun document n’est demandé, mais assurez vous bien :
- d'avoir une carte bancaire française, hors Electron, Maestro, American Express, E-card et Compte nickel.
- d'être domicilié et livré en France.
- que la validité de votre carte bancaire soit supérieure à deux mois après la fin des mensualités.
- que vous disposez bien du montant de la totalité de la commande sur votre compte bancaire.

Pour le paiement en 13 à 36x, vous aurez besoin de fournir ces documents :
- Justificatif d'Identité (CNI, Passeport, Carte/Titre de séjour)
- RIB
- Justificatif de domicile (factures d'électricité, gaz ou eau de moins 3 mois ou attestation de contrat Internet ou téléphone fixe)
- Justificatif de revenus (bulletin de salaire, contrat de travail, dernier avis d'impôt complet)

Les solutions de financement Oney sont 100% sécurisées et fiables. Vos données bancaires et informations sont cryptées lors de votre demande. Cela sécurise entièrement vos données afin qu’aucun tiers ne puisse en prendre connaissance et que votre paiement puisse se faire en toute sécurité.

Si vous avez besoin d'aide sur le paiement en plusieurs fois Oney, vous pouvez contacter le 3670.

Une fois que vous avez passé commande, vous recevrez un e-mail avec l’accès à votre contrat.

Vous pouvez aussi le consulter sur votre compte personnel Oney ou contacter Oney en vous connectant à votre espace personnel, en écrivant à serviceclient-oney@oney.fr ou en appelant le 0 825 28 29 30.

Votre engagement démarre le jour de l'achat avec le règlement de l’apport qui sera prélevé dès la confirmation de votre commande. Vous recevrez votre échéancier détaillé dès la validation de votre commande.

La date de prélèvement ne peut pas être modifiée et est indiquée au moment de votre achat. Les dates de prélèvement appliquées ne sont pas les mêmes selon le partenaire de financement, vérifiez bien votre email de confirmation pour prendre en compte l’information.

Vous recevrez votre échéancier détaillé dès la validation de votre commande.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit. Pour cela, retournez votre bordereau de rétractation disponible sur votre exemplaire de contrat ou contactez les conseillers pour programmer un remboursement sans frais.

Vous pouvez à tout moment procéder à un remboursement anticipé total ou partiel du montant restant dû au titre de votre crédit.
Pour un crédit Younited : Vous pouvez contacter le service client dédié à Younited Pay par mail (service-client@younited-pay.fr) ou par téléphone (+33176490465).

Pour un crédit Oney : Vous pouvez contacter le service client en vous connectant à votre espace personnel ou en écrivant à serviceclient-oney@oney.fr.

Votre carte bancaire doit être du réseau Visa ou MasterCard.Pour être acceptée, votre CB doit soit couvrir au moins la durée du financement choisi ou être supérieure de 2 mois.

Ne sont pas compatibles : les cartes « Visa Electron », « Maestro », « American Express », « E-card », « Compte nickel ».

Avec notre partenaire Oney, c'est possible !
Vous pouvez profiter de plusieurs financements en plusieurs fois par carte bancaire simultanément, sur un ou plusieurs sites partenaires.
Vous pouvez en effectuer autant que votre plafond de carte bancaire le permet, sous réserve d'acceptation de Oney. Pour connaître les plafonds de votre carte bancaire, rapprochez-vous de votre banque !

Une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de financement en plusieurs fois par carte bancaire, ou avant la présentation de vos mensualités sur ces produits en cours.
Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé. En cas d’annulation de votre commande ou de refus du financement par Oney, l’opération n’aboutit pas et l’autorisation est abandonnée.  Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires. Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.
Pour le paiement de votre mensualité, l’autorisation est émise quelques jours avant la date du débit sur votre carte bancaire dans le but de s’assurer que votre échéance de crédit sera honorée.

Un refus fait suite à l'analyse de la totalité des informations que vous avez données pour votre demande et de la politique interne de l'établissement de financement en matière d'octroi de crédit.
Les établissements de crédit disposent de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement. Ils ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier leur décision.

Le règlement des mensualités est indépendant de la livraison de votre commande. Vous pouvez contacter votre vendeur directement dans votre espace client Pixmania.

L'annulation de votre commande doit être effectuée auprès de Pixmania qui confirme à Oney ou Younited le retour de vos marchandises et l'annulation partielle ou totale de votre financement. Les échéances déjà réglées vous sont remboursées.

Dans tous les cas, une fois que vous avez la confirmation de l'annulation, votre remboursement est en route !

Leader français des solutions de paiement en plusieurs fois sur web et mobile, FLOA est un établissement de crédit instantané 100% en ligne, agréé en qualité de banque, dont l’activité consiste à proposer à des particuliers un ensemble de services financiers.

Partenaire de Pixmania et de nombreuses autres plateformes de vente en ligne, FLOA vous permet de fractionner vos paiements en 3 ou 4 fois et sur une durée plus longue allant de 12 à 36 fois selon le montant de votre commande.

FLOA est agréée en tant qu’établissement de crédit par l’Autorité de Contrôle Prudentiel (ACPR), 4 Place de Budapest CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, et est soumise à son contrôle.

Notre partenaire FLOA est un établissement de crédit instantané 100% en ligne, agréé en qualité de banque. Le paiement en plusieurs fois est géré par notre partenaire et vous pouvez en bénéficier simplement, en quelques étapes rapides lorsque le paiement mensuel est proposé sur la fiche produit.

Pour payer en plusieurs fois, vous devrez choisir FLOA au moment d'effectuer le paiement, et vous créer un compte (ou vous connecter si vous en possédez déjà un). Votre carte bancaire doit avoir une durée de validité supérieure à la durée de financement choisie.
En fonction de la durée choisie, vous aurez besoin de fournir des pièces justificatives.

Pour le paiement en 3 ou 4x, aucun document n’est demandé, mais assurez-vous bien :
- d'avoir une carte bancaire française, hors Electron, Maestro, American Express, E-card et Compte nickel
- d'être domicilié et livré en France
- que la validité de votre carte bancaire soit supérieure à la durée du financement.

Pour le paiement en 12 à 36x, vous aurez besoin de fournir :
- Les informations sur votre identité
- Les informations sur votre situation financière (vos revenus et charges)
- Justificatif d'Identité (CNI, Passeport, Carte/Titre de séjour)
- RIB
- Justificatif de revenus (bulletin de salaire, contrat de travail, dernier avis d'impôt complet) si le montant de votre commande est supérieur à 3 000€.

Gardez votre smartphone près de vous, vous en aurez besoin pour valider la connexion via votre application bancaire. Dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois, Pixmania réalise une pré-autorisation bancaire de 0€ ou 1€ qui sera annulée en cas de refus de financement.

L’empreinte bancaire est effectuée à partir du moment où vos informations bancaires sont renseignées, et ce même si vous abandonnez votre transaction. Cela permet à Pixmania de réaliser une vérification bancaire. Dans tous les cas, ce prélèvement apparaîtra sur votre compte, mais ne sera pas débité et annulé au bout de 24 à 48 h.

FLOA analyse votre dossier en temps réel et vous obtiendrez une réponse immédiate. Les solutions de financement FLOA sont 100% sécurisées et fiables.

Si le dossier est validé, votre première mensualité sera prélevée le 5 du mois suivant sur votre compte bancaire. Si refus par FLOA, vous pouvez choisir un autre moyen de paiement.

FLOA propose une assurance facultative dont le coût s’ajoute à la mensualité. L’Assurance Emprunteur (1) est une protection facultative qui protège votre prêt et préserve vos proches. En cas de sinistre garanti, l’assureur prend en charge la totalité du solde de votre crédit ou vos mensualités. Pour en savoir plus, vous pouvez vous rendre directement sur le site de FLOA ou contacter FLOA.

(1)ACM VIE SA (SA au capital de 778 371 392 €– RCS STRASBOURG 332 377 597 – Siège social : 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen - 67000 STRASBOURG Adresse postale : 63 Chemin Antoine Pardon, 69814 TASSIN cedex) et SERENIS ASSURANCES SA (SA au capital de 16422 000€ – RCS ROMANS350 838 686 – Siège social : 25 rue du DocteurHenri Abel, 26000VALENCE - Adresse postale: 63 Chemin Antoine Pardon,69814 TASSIN cedex),entreprises régies par leCode des Assurances.

Une fois votre commande passée et votre dossier validé, vous recevrez un e-mail adressé par FLOA avec votre contrat en pièce jointe.
Retrouvez également votre contrat dans votre espace client sur https://particuliers.floapay.com
ou contacter FLOA en vous connectant à votre espace personnel, en écrivant à crc.services@floa-bank.fr ou en appelant le 0 809 400 111 (numéro non surtaxé)

Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur https://particuliers.floapay.com
Saisissez votre adresse mail (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion ».
Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.

L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance pour le paiement en 3 et 4X.
Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur https://particuliers.floapay.com

Votre engagement démarre le jour de l'achat avec le règlement de l’apport qui sera prélevé dès la confirmation de votre commande.
Vous recevrez votre échéancier détaillé dès la validation de votre commande. Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours.

La date de prélèvement ne peut pas être modifiée et est indiquée au moment de votre achat. Les dates de prélèvement appliquées ne sont pas les mêmes selon le partenaire de financement, vérifiez bien votre email de confirmation pour prendre en compte l’information.

Vous recevrez votre échéancier détaillé dès la validation de votre commande.
Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après.

Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum) d’échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation (ou vous pouvez vous référer à la question
« Comment régulariser un impayé ? »).

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.
Pour cela, retournez votre bordereau de rétractation disponible sur votre exemplaire de contrat.

Ce bordereau est à adresser par courrier recommandé à l’adresse suivante : FLOA -, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX9.

Vous devez en parallèle contacter le marchand pour régler votre achat par un autre mode de paiement.

Dans le cadre d’un paiement 3X ou 4X FLOA, il n’est pas possible de rembourser par anticipation son financement.
Vous pouvez procéder à tout moment au remboursement anticipé total ou partiel de votre paiement en 12 à 36X.

Pour cela, vous pouvez nous en informer par email à l’adresse suivante : contactPaiementmarchand@floa.fr

Vous pouvez régler votre impayé:

1/ En toute autonomie:
- en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
- sur votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com , en cliquant sur "régulariser un impayé".

2/ En contactant les services FLOA du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).

Vous pouvez également envoyer un chèque à : FLOA , Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.

Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com
Cliquez sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois ».
Vous pouvez également contacter les services de FLOA du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).

Votre carte bancaire doit être du réseau Visa ou MasterCard. Pour être acceptée, votre CB doit soit couvrir au moins la durée du financement choisi ou être supérieure de 2 mois.

Ne sont pas compatibles : les cartes « Visa Electron », « Maestro », « American Express », « E-card », « Compte nickel ».

Vous pouvez modifier votre carte bancaire dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com.
Important, vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement.

Une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de financement en plusieurs fois par carte bancaire, ou avant la présentation de vos mensualités sur ces produits en cours.
Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé.

En cas d’annulation de votre commande ou de refus du financement par FLOA, l’opération n’aboutit pas et l’autorisation est abandonnée. 
Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires. Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.

Pour le paiement de votre mensualité, l’autorisation est émise quelques jours avant la date du débit sur votre carte bancaire dans le but de s’assurer que votre échéance de crédit sera honorée.

Comme il est indiqué dans leurs conditions générales de paiement en n fois, toutes les commandes ne peuvent pas bénéficier du paiement en plusieurs fois. La proposition reste soumise à l'acceptation de FLOA.

Pour le paiement en 3 ou 4x :
Votre carte bancaire doit être de type « Visa » ou « Mastercard », et la date d’expiration ne doit pas intervenir dans les 3 ou 4 mois qui suivent la commande.

En effet, la carte de crédit doit avoir une date d'expiration supérieure à la date du 3ème paiement pour le 3X ou du 4ème paiement pour le 4X.
Si vous rencontrez malgré tout un refus, il vous faudra choisir à ce moment-là, un autre moyen de paiement.

Pour le paiement en 12 à 36x :
Quelques conseils concernant le téléchargement de vos pièces justificatives :
- Utiliser des documents en cours de validité, non tronqués, entièrement lisibles et au nom du demandeur
- Privilégier des documents PDF ou des scans de bonne qualité, sans flash
- S’assurer d’avoir à sa disposition le téléphone dont le numéro a été renseigné lors de sa commande afin de pouvoir valider le paiement.

En cas de refus, il vous faudra choisir à ce moment-là, un autre moyen de paiement.

Le règlement des mensualités est indépendant de la livraison de votre commande. Vous pouvez contacter votre vendeur directement dans votre espace client Pixmania.

Pour être remboursé, vous devez suivre la procédure d'annulation de votre commande auprès de Pixmania. Une fois que vous avez effectué l'annulation, Pixmania confirmera le retour de vos produits et l'annulation partielle ou totale de votre financement à notre partenaire de paiement (Floa, Oney ou Younited). Les échéances déjà réglées vous seront remboursées.

- Pour les paiements comptant ou en 3 ou 4 fois :
En cas d'annulation totale de votre commande, un remboursement automatique sera effectué sur la carte bancaire que vous avez utilisée lors de votre commande. Si vous avez changé de carte bancaire, le remboursement est tout de même possible. Vous recevrez également un nouvel échéancier avec l'annulation des échéances à venir.
En cas d'annulation partielle de votre commande, Floa ajustera automatiquement votre échéancier de remboursement.

- Pour les paiements en 12 à 36 fois :
En cas d'annulation totale de votre commande, vous recevrez un nouvel échéancier par e-mail avec l'annulation des échéances à venir. Les sommes déjà prélevées sur votre compte bancaire vous seront restituées automatiquement par virement.
En cas d'annulation partielle de votre commande, Floa ajustera automatiquement votre échéancier de remboursement.
Dans tous les cas, une fois que vous avez la confirmation de l'annulation, votre remboursement est en route !