FAQ
Vous avez des questions ? Il y a de fortes chances que la réponse que vous cherchez se trouve dans notre Foire aux Questions.
Quels sont les produits éligibles au Pixcare ?
Puis-je résilier mon service Pixcare avant la fin de mon engagement ?
Quels sont les tarifs du Pixcare ?
A quel moment puis-je souscrire au service Pixcare ?
Quelle est la garantie de mon téléphone avec le service Pixcare ?
Comment puis-je souscrire à Pixcare ?
Quand dois-je activer mon Pixcare ?
Comment puis-je déclarer un sinistre inclus dans le service Pixcare ?
Puis je modifier les dates de prélèvement à venir ?
Je souhaite arrêter mon contrat avant la fin de mes mensualités, que faire ?
Comment régulariser un impayé ?
Comment modifier ma carte bancaire ?
Pourquoi ma demande de financement en plusieurs fois par carte bancaire est refusée ?
Qui contacter si mes prélèvements ont commencé alors que ma commande n'est pas arrivée ?
Comment se passe le remboursement si ma commande est annulée ou si j'ai retourné des articles ?
Puis-je entrer en contact directement avec Floa ?
Quand est prélevée la première mensualité avec Floa ?
Où puis-je consulter mon contrat de crédit FLOA?
Comment accéder à mon échéancier sur mes commandes payées en plusieurs fois FLOA ?
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Quels sont les délais de livraison ?
Quel est le taux appliqué pour un achat en paiement mensuel ?
Quels sont les organismes de crédits proposés ?
Quelle est la garantie appliquée sur les produits neufs et reconditionnés ?
Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?
Les accessoires (chargeurs, écouteurs, câbles) sont-ils fournis avec les téléphones reconditionnés ?
D'où proviennent les produits vendus sur le site Pixmania ?
Combien de temps est valable ma e-carte cadeau Pix ?
Est-ce que je peux étendre la durée de validité de ma e-carte cadeau Pix ?
Est-ce que je peux annuler et me faire rembourser ma e-carte cadeau Pix après l’avoir acheté ?
Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ma e-carte cadeau Pix ?
Comment utiliser ma e-carte cadeau Pix une fois reçue ?
Est-ce que je peux cumuler ma e-carte cadeau avec le solde de ma cagnotte Pixmania ?
Comment est-ce que je peux régler ma e-carte cadeau Pix ?
Est-ce que je peux utiliser ma e-carte cadeau Pix en plusieurs fois ?
Je n'ai pas reçu ma e-carte cadeau par e-mail, que faire ?
Sur quoi est-ce que je peux utiliser ma e-carte cadeau Pix ?
Comment créditer ma cagnotte Pixmania ?
Comment consulter le solde de ma cagnotte Pixmania ?
Comment utiliser le contenu de votre cagnotte ?
Combien de temps ma cagnotte est-elle valable ?
Après combien de jours mes euros cagnottés sont-ils disponibles ?
Le solde de ma cagnotte est indisponible, pourquoi ?
J’ai opté pour la cagnotte lors de ma reprise et elle n’a pas été créditée ?
Que devient ma cagnotte en cas de suppression de compte ?
De quels documents aurais-je besoin pour un achat en double reprise (Pixtrade et financement) ?
Pourquoi me demande-t-on une empreinte bancaire lors de la double reprise pour Pixtrade ?
Dois-je envoyer mon ancien téléphone avant de recevoir le nouveau ?
Dans le cadre de la double reprise, puis-je renvoyer n’importe quel appareil ?
Que faire si je n'ai pas renvoyé à temps mon téléphone dans le cadre d'une double reprise ?
Comment sont déterminés les prix de reprise ?
Quelles sont les étapes d’une reprise ?
Quelle est la durée de validité de mon offre de reprise ?
Puis-je annuler ma reprise ?
Quelles sont les conséquences si je n'envoie pas l'appareil dans le délai imparti après avoir accepté l'offre de reprise ?
Comment définir l’état Fonctionnel ou non Fonctionnel de mon produit ?
Que faire si je n'ai pas reçu le paiement de ma reprise ?
Que faire si mon téléphone n'est pas débloqué tout opérateur ?
Que se passe-t-il avec les données stockées sur mon appareil ?
Comment savoir si mon appareil est éligible pour une reprise ?
Que faire si mon appareil n'est pas répertorié dans la liste ?
Comment déconnecter mon compte iCloud, Samsung, Google ou Gmail de mon ancien appareil ?
Comment déconnecter mon compte iCloud, Samsung, Google ou Gmail de mon ancien appareil à distance ?
Validation de ma commande
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Où est mon colis ?
J'ai besoin d'une facture
Modifier ma commande
Ma commande est toujours en cours de validation
Comment faire pour annuler ma commande ?
Comment suivre ma livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Pourquoi mon numéro de suivi n'est-il pas disponible ou pas à jour ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Où est-ce que livre Pixmania ?
Est-ce que vous livrez en point relais ?
Combien coûte la livraison ?
J'ai passé commande et je souhaite me rétracter. Comment procéder ?
Qui contacter si mes prélèvements ont commencé alors que ma commande n'est pas arrivée ?
Qui est Neat ?
Puis-je résilier mon contrat d'assurance à tout moment ?
Quelles sont les conditions pour résilier mon contrat d'assurance ?
Comment recevoir une confirmation de résiliation de mon contrat ?
Dans quel cas puis-je résilier mon contrat ?
Comment résilier mon contrat d’assurance ?
Y a-t-il des frais ou des pénalités associés à la résiliation anticipée de mon contrat d'assurance ?
Sous quel délai sera traité mon sinistre ?
Quels sont les délais pour déclarer un sinistre ?
Comment la compagnie d'assurance évalue-t-elle les dommages après un sinistre ?
Puis-je déclarer un sinistre par téléphone ?
Quels documents et informations sont nécessaires pour déclarer un sinistre ?
Que dois-je faire en cas de sinistre ?
Comment puis-je déposer des documents utiles à ma déclaration de sinistre ?
Comment distinguer une panne d’une casse ?
Qu’est-ce qu’un plafond d’indemnisation ?
Comment contacter un agent responsable des sinistres ?
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Comment faire effacer mes données personnelles ?
Comment faire une réclamation ?
Qu’est-ce qu’une Notice ?
Quelles sont mes obligations en tant qu’assuré ?
Qu’est-ce que la garantie légale de conformité ?
Puis-je parrainer quelqu’un sur mon espace assuré ?
Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Comment puis-je vérifier jusqu'où s'étend la période de couverture de ma garantie ?
Qu’est ce qu’une extension de garantie ?
Qu’est-ce qu’une FIC ?
Qu’est-ce qu’un IPID ?
Qui sont les assureurs ?
Qu’est ce qu’un renouvellement tacite de contrat ?
Quelles sont les exclusions courantes dans une police d'assurance ?
Comment consulter les garanties de mon contrat ?
Comment est déterminé le montant de ma prime d'assurance ?
Qu'est-ce qu'une période de carence dans une assurance ?
Puis-je modifier le mode de paiement de ma prime en cours de contrat ?
Comment puis-je recevoir une preuve d’adhésion à mon contrat d'assurance ?
Comment obtenir un reçu pour mon paiement ?
Comment consulter mon échéancier ?
Puis-je renoncer à mon contrat d'assurance à tout moment ?
Qu’est-ce que Alma??
Puis-je entrer en contact directement avec Alma ?
Quelles sont les conditions pour payer en 3x ou 4x avec Alma ?
Je souhaite payer en 3x ou 4x avec Alma, comment faire ?
Le paiement en 3x ou 4x avec Alma est-il sécurisé ?
Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?
En quoi consiste le financement ?
Puis-je décider de conserver l'appareil alors que j'ai opté pour son renvoi à terme lors de mon achat ?
Qu'est-ce que le service de reprise de l'appareil ?
Que se passe-t-il après l’envoi de mon appareil ?
Qu'est-ce que Younited Pay ?
Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois avec notre partenaire Younited Pay ?
Quel est le taux appliqué pour un achat en paiement mensuel ?
Puis-je changer le compte bancaire sur lequel les mensualités sont prélevées ?
Je souhaite arrêter mon contrat avant la fin de mes mensualités, que faire ?
Puis-je entrer en contact directement avec Younited Pay ?
Quand est prélevée la première mensualité avec Younited Pay ?
Pourquoi ma demande de financement en plusieurs fois par carte bancaire est refusée ?
Je souhaite arrêter mon contrat avant la fin de mes mensualités, que faire ?
Comment accéder à mon échéancier sur mes commandes payées en plusieurs fois pour Younited ?
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Mon colis est endommagé. Que dois-je faire ?
Article manquant dans le colis
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Comment contacter le service client Pixmania par téléphone ou par e-mail ?
Comment contacter le service client ?
Comment puis-je laisser un avis sur un vendeur partenaire ?
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Puis-je commander des produits de différents marchands ?
Qu’est-ce qu’un vendeur partenaire ?
Comment sont sélectionnés les partenaires ?
Je suis un média, un blog, un journaliste et je souhaiterais contacter le service presse Pixmania. Qui dois-je contacter?
Le site est-il fiable ?