FAQ

Le paiement des loyers se fait uniquement par carte bancaire.

Nous proposons plusieurs durées de location afin de s’adapter à vos besoins et à votre budget. Vous pouvez choisir entre une durée de 12 mois, 24 mois ou 36 mois.

À la fin de votre contrat de location, le renvoi de votre appareil est entièrement pris en charge grâce à votre Pack Location. Vous recevez les instructions de retour directement par email.
Une fois le produit restitué, vous avez la possibilité de choisir un appareil plus récent.

1. Choisissez l’appareil
2. Personnalisez votre pack Location en indiquant la durée
3. Ajoutez votre location au panier
4. Suivez les étapes de notre partenaires Sline pour finaliser votre contrat de location

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit en stock, du vendeur.et du mode de livraison sélectionné.
Les délais sont compris entre 1 et 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires directement depuis votre espace client Sline.
Pour cela, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à?votre espace client Sline.
2. Allez dans “Location”
3. Cliquez sur “Consulter ma location”
4. Allez dans l’onglet “Facturation” et suivez les instructions pour mettre à jour votre carte bancaire.

Pour accéder aux factures de vos mensualités, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre espace client Sline.
2. Consultez la location concernée
3. Allez dans la rubrique “Factures”
4. Vous y retrouverez les factures des mensualités.

À partir du moment où la rétraction/l’annulation a été validé, vous recevrez un email de confirmation. À partir de ce moment-là, vous recevez le remboursement sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours.

Il n’est pas possible de modifier la date de prélèvement de votre mensualité. Cette date correspond à la date d'anniversaire de la livraison du produit (date à laquelle le produit a été livré).
Par exemple, si le produit a été livré le 5 du mois de mai, les prélèvements suivants seront tous les 5 du mois.

Si vous avez des interrogations concernant le montant de votre facture, vous pouvez retrouver le détail du montant dans votre espace client Sline, dans l’onglet "Facturation" de votre location. 
Si vous ne parvenez toujours pas à comprendre le montant, veuillez contacter le support (support@sline.io) pour obtenir des explications détaillées.

Si vous êtes en impayé, vous avez dû recevoir des emails de relance de Sline contenant un lien pour vous connecter à votre espace client Sline et régulariser votre échéance. Nous vous invitons à suivre la procédure décrite dans ces emails.

Si vous ne retrouvez pas ces emails, vous pouvez également retrouver les factures à régulariser en vous connectant directement à votre espace client Sline.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter le support client (support@sline.io).

La validation de votre dossier peut se faire 3 jours ouvrés après avoir passé commande. En cas de refus de votre dossier, nous vous rembourserons la totalité de l’apport dans un délai de 7 jours ouvrés.

Vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement suivants :

- Par carte bancaire (Visa, MasterCard ou American Express), par Paypal, Apple Pay
- via un crédit auprès de Younited : paiement en plusieurs fois de 13 à 36 mois
- via Floa Bank : soit en paiement en 3x ou 4x par carte bancaire soit en paiement en plusieurs fois de 13 à 36 fois
- Cagnotte Pix
Nous utilisons la technologie de paiement Mangopay, plateforme sécurisée certifiée Sécurisé Standard SSL.

Suite à votre achat, le vendeur dispose de 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour confirmer la disponibilité des articles.

Une fois votre commande validée, nous demandons au vendeur de vous l'expédier au plus vite.
Le délai d'acheminement du colis dépend alors :
- du mode de livraison que vous avez choisi lors de l'achat,
- du transporteur sélectionné par le vendeur
- de la distance entre votre pays de résidence et le pays d’expédition du produit.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours révolus suivant la date de l'achat ou la date de signature du contrat de crédit.

Avant l'expiration du délai de rétractation, vous devez envoyer au vendeur un des documents suivants :
- Formulaire type de rétractation fourni avec le contrat (dans le cas d'un contrat de crédit)
- Autre écrit exprimant votre volonté de vous rétracter

Le renvoi du bien sans déclaration ou le refus d'accepter la livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

Actuellement, aucun taux d’intérêt n'est appliqué lors d'un achat par carte bancaire en 3 ou 4 fois . Pour les durées supérieures à 13 mois, jusqu'à 36 mois, le TAEG est de 17,99%, le taux débiteur fixe est de 16.66%.

Pixmania propose son service Pixeasy en collaboration avec notre partenaire financier : Younited Pay.

Le paiement en plusieurs fois est proposé par nos partenaires et vous pouvez en bénéficier simplement, en quelques étapes rapides lorsque le paiement mensuel est proposé sur la fiche produit.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager " (article L.312-5 du Code de la consommation)

L’offre de crédit est valable uniquement en France métropolitaine. Crédit affecté sans assurance, amortissable par notre partenaire de financement : Younited Pay. Sous réserve d’acceptation par notre partenaire. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit. L’expédition du produit pourrait être effective qu’après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours calendaires révolus à compter de la signature de l’offre de contrat.

Vous pouvez tout à fait contacter directement nos partenaires de financement :

- Pour notre partenaire Floa, vous pouvez contacter les services FLOA du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Si vous avez réalisé un paiement en plusieurs fois par carte bancaire ou que vous avez une question avant de réaliser une demande, vous pouvez joindre le 3670.
Pour la gestion et suivi des dossiers de financement choisi sur une durée de 13 à 36 mois, vous pouvez joindre le 0 825 28 29 30.

- Le service client de Younited Credit concerne uniquement les personnes qui sont clientes chez Younited (et qui ont eu leur offre de financement acceptée et activée).
Auquel cas, vous pouvez les contacter par mail (service-client@younited-pay.fr) ou par téléphone (+33176490465).

Pour un financement avec Younited, votre première mensualité sera prélevée le 4 du mois suivant la mise à disposition des fonds.

Attention, une pré-autorisation de 0€ ou 1€ est effectuée à partir du moment où vos informations bancaires ont été renseignées. Cela permet de réaliser une demande d'autorisation bancaire et de confirmer la validité de votre carte. Votre banque « réserve » le montant demandé. En cas d’annulation de votre commande ou de refus du financement, l’opération n’aboutit pas et l’autorisation est abandonnée. Vous verrez ainsi cette opération disparaître de votre compte dans les 24h à 48h.

Vous pouvez choisir le montant des mensualités parmi les choix disponibles au moment de réaliser votre commande.

Une fois la souscription réalisée et le contrat signé, le montant des mensualités ne peut plus être modifié.

Une fois que vous aurez passé commande, vous recevrez un e-mail avec l’accès à votre contrat.


Pour votre contrat Younited Pay :
Quand votre dossier de financement est accepté par Younited et que vous signez votre contrat, une version numérique de ce dernier vous est envoyée automatiquement par mail. Vous avez également la possibilité de consulter votre contrat dans votre espace personnel Younited.
Pour votre contrat FLOA :
Une fois votre dossier de financement validé, vous recevrez un e-mail adressé par FLOA avec votre contrat en pièce jointe. Vous pouvez aussi le consulter dans votre espace client FLOA sur https://particuliers.floapay.com ou en contactant FLOA en vous connectant à votre espace personnel, en écrivant à crc.services@floa-bank.fr ou en appelant le 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).

Un refus fait suite à l'analyse de la totalité des informations que vous avez données pour votre demande et de la politique interne de l'établissement de financement en matière d'octroi de crédit.
Les établissements de crédit disposent de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement. Ils ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier leur décision.

Le règlement des mensualités est indépendant de la livraison de votre commande. Vous pouvez contacter votre vendeur directement dans votre espace client Pixmania.

Vous pouvez à tout moment procéder à un remboursement anticipé total ou partiel du montant restant dû au titre de votre crédit.
Pour un crédit Younited : Vous pouvez contacter le service client dédié à Younited Pay par mail (service-client@younited-pay.fr) ou par téléphone (+33176490465).

Vous recevrez votre échéancier détaillé dès la validation de votre commande. Votre échéancier sera disponible dans votre espace personnel sur le site du financeur que vous avez choisi.

Dès que votre commande est passée, vous recevez un email de confirmation de commande. L’envoi de cet email peut prendre quelques minutes. Pensez à bien vérifier dans les courriers indésirables.
Si vous ne recevez pas d’email de confirmation de commande, nous vous invitons à contacter le service client en indiquant votre nom, prénom, e-mail et la date de votre commande.
Dès que votre commande est validée, rendez vous sur votre compte client pour suivre l’état d’avancement de votre commande.

Rendez-vous dans l’espace “Mon compte” pour suivre l’avancement de votre commande.

Plusieurs statuts existent :
- En attente de validation
- Validée
- Expédiée
- Annulée
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec le numéro de suivi de votre colis et le lien pour accéder au site du transporteur pour suivre l'avancement de votre livraison.
Vous aurez accès au suivi de livraison quelques heures après l’expédition.

Suite à une commande, vous recevez un mail de confirmation de commande et vous pourrez accéder à la facture correspondante en vous connectant à votre compte client, la télécharger et l'imprimer si besoin.

Si vous ne retrouvez pas la facture dans votre espace, vous pouvez la demander directement auprès du vendeur en sélectionnant "Demande de facture" dans le menu déroulant dans l'espace "Contacter le vendeur".

Vous pouvez modifier votre commande uniquement lorsque celle-ci est “en attente de validation”. Lorsqu’elle est sous le statut “validée” et “expédiée”, vous ne pourrez plus la modifier. Si besoin, vous pourrez faire une demande de retour sous 14 jours, une fois le produit reçu.

Vous pouvez vous connecter à votre compte à n’importe quel moment pour connaître le statut de votre commande.
Si le statut le permet, vous pouvez contacter le Service Client dans l’espace Contact. Choisissez le thème “Commande en ligne”, indiquez le numéro de la commande que vous souhaitez modifier.

Si votre commande est en cours de validation, pas d'inquiétude ! Cela signifie que le marchand est actuellement en train de préparer votre commande et que celle-ci n'est pas encore prête à être expédiée. Une fois que le marchand sera prêt, votre commande sera validée et expédiée. Vous pouvez suivre le suivi de votre commande via votre espace "Mon compte".

L'annulation de votre commande est possible lorsque le statut de votre commande est "En attente de validation”. Pour l’annuler, voici les étapes à suivre :

- Rendez-vous dans dans la section "Mes Commandes" de votre espace client
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler
- Cliquez sur “Contacter le vendeur”
- Sélectionnez “Annuler la commande” dans le menu déroulant
- Indiquez le motif de votre annulation et envoyez votre message

Le vendeur dispose de 2 jours ouvrés afin d'apporter une réponse à votre demande.

Pour suivre votre livraison, rendez-vous sur votre compte client, puis sur l’onglet de votre achat pour accéder aux informations d'expédition de votre commande.
Vous aurez alors accès aux informations de livraison de votre commande communiquées par votre vendeur : numéro de suivi, date d'expédition, date de livraison.

Suite à votre achat, le vendeur dispose de 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour confirmer la disponibilité des articles.

Une fois votre commande validée, nous demandons au vendeur de vous l'expédier au plus vite.
Le délai d'acheminement du colis dépend alors :
- du mode de livraison que vous avez choisi lors de l'achat,
- du transporteur sélectionné par le vendeur
- de la distance entre votre pays de résidence et le pays d’expédition du produit.

Voici les raisons pour lesquelles les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles :

- La mise à jour du suivi peut subir un retard.
- Certains colis ne bénéficient pas d’un suivi.
- Le vendeur ne nous a pas communiqué les informations d'expédition. Nous vous invitons alors à le contacter, depuis votre suivi de commande, afin de lui demander des informations sur la livraison de votre colis.
- Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée 15 jours, ou si le suivi fourni par le vendeur semble bloqué, nous vous invitons à ouvrir une réclamation.

Notre Service Clients mettra tout en œuvre pour résoudre le problème rencontré.

Non malheureusement il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison.

Pixmania livre uniquement en France et en Espagne :
- Pour recevoir vos achats en France, nous vous invitons à passer commande via https://www.pixmania.com/fr/fr/
- Pour recevoir vos achats en Espagne, nous vous invitons à passer votre commande via https://www.pixmania.com/es/es/

Non, Pixmania ne livre pas en point relais mais uniquement à votre domicile.

Certains articles sont livrés sans frais de livraison.

Pour les autres, les frais de livraison annoncés sur la fiche produit peuvent varier selon les critères suivants :
- Le mode de livraison : une livraison express sera de façon générale plus chère qu’une livraison standard.
- La quantité commandée : si vous achetez plusieurs pièces du même produit, les frais peuvent être plus élevés dû à l’augmentation du poids et du volume.
- Le nombre de marchands concernés : dans le cas où les produits que vous souhaitez commander proviennent de plusieurs marchands, chacun vous proposera ses propres modalités (lieux et tarifs).

La zone de livraison : les frais peuvent être plus élevés notamment pour la Corse. D’autres facteurs externes peuvent expliquer le montant des frais comme l’évolution du tarif des transporteurs par exemple.

La création de votre compte est une formalité indispensable pour commander sur notre site et pour nous communiquer toutes les informations nécessaires à la livraison de vos commandes.  

Dans votre compte client vous pourrez également :

- Gérer vos informations personnelles
- Gérer vos adresses : livraison & facturation
- Passer une commande
- Obtenir le détail de vos commandes
- Suivre l’expédition de vos commandes
- Télécharger vos factures
- Retrouver vos offres de fidélité et garanties
- Vos offres exclusives
- Nous contacter en cas de problème

Pour créer un compte, il vous suffit de sélectionner "Créer un compte" et de suivre les étapes indiquées. Une fois le formulaire rempli, votre compte est créé et vous recevrez une confirmation par e-mail. 
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de créer deux comptes avec la même adresse mail.

Dans votre compte client, vous pouvez facilement mettre à jour vos informations personnelles. Il vous suffit d'aller dans l'onglet "Mon Profil". Une fois vos informations personnelles modifiées, un message de bonne prise en compte de votre changement apparaît sur la page.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, pour les informations vous concernant. Pour exercer vos droits, cliquez sur “ contactez-nous" où écrivez nous à privacy@pixmania.com.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, vous pouvez le réinitialiser. Il suffit d’aller sur la page de votre compte client. Renseignez votre adresse email et cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ? ». Un lien vous est automatiquement envoyé à l'adresse email indiquée, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

En application des articles 17 et 21 du RGPD, toute personne peut demander à ce que ses données personnelles soient supprimées d'un site web.
Si vous souhaitez supprimer votre compte Pixmania ainsi que vos données personnelles, vous pouvez cliquer directement sur “contactez-nous" ou écrivez nous à privacy@pixmania.com.

Si vous constatez que le colis est endommagé lors du transport, il faut dans un premier temps le stipuler sur le bon de livraison du transporteur et prendre des photos du colis sinon votre demande ne pourra pas être traitée. Une fois ces étapes réalisées, veuillez vous rapprocher du vendeur via votre espace Mon Compte.

Vous constatez qu’un article est manquant ? A la réception de votre colis, pensez à bien vérifier le contenu et de vous reporter à l’email de confirmation d’expédition du colis qui récapitule le contenu du colis envoyé. Avant tout, prenez soin de vérifier que celui-ci n'a pas été expédié dans un autre colis. Il est également possible que vous trouviez un bon de livraison dans le colis. Si l'article manquant n'est pas mentionné sur cette fiche, c'est qu'il est prévu pour être expédié dans un autre colis.

Si toutefois l’article est réellement manquant, veuillez contacter dans les meilleurs délais votre vendeur afin de trouver une solution, directement via votre Espace Mon compte

Vous rencontrez un souci sur votre produit ? Assurez-vous que votre produit est toujours sous garantie.

Il vous suffit ensuite de vous rapprocher de votre vendeur pour voir les modalités de garantie.
1. Rendez vous dans l’onglet Mon compte > Mes commandes.
2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Contacter le vendeur”.
3. Sélectionnez le thème qui se rapproche le plus du problème rencontré et envoyez le message.

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du colis pour en demander le remboursement au titre de votre droit de rétractation. Ce délai peut être allongé en fonction du vendeur. Pour plus de détails, retrouvez toutes les infos sur la page du vendeur.
 
Tout retour devra être effectué complet (emballage d’origine, notices, accessoires, etc...) et les produits retournés devront être en parfait état de revente, ils ne devront donc être ni utilisés, ni salis, ni endommagés.
 
Important : dans le cas de produits reconditionnés, il est obligatoire de retourner le produit sans aucun code de verrouillage ni compte iCloud / Google / Samsung... Dans le cas contraire, aucun échange ou remboursement ne sera possible.
 
Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous ne pourrez en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous produits personnalisés. Sont ainsi exclus les produits personnalisés. 
 
Pour effectuer le retour, vous devez au préalable notifier le vendeur de votre décision de rétractation directement sur la page de votre commande. 


Dès réception de votre produit retourné, des contrôles seront effectués pour vérifier l’état du produit et pour s’assurer que le produit est retourné dans son emballage d’origine avec ses notices et accessoires. Si tout est en ordre, votre demande de retour est acceptée et un email de confirmation vous est envoyé. Dans le cas contraire, votre demande ne sera pas prise en compte et le service client du vendeur vous contactera pour déterminer la procédure à suivre avec vous.  
 
Pixmania ou nos vendeurs partenaires vous rembourseront en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale dans un délai de trente jours suivants le retour du produit. 

Si votre demande concerne une commande, nous vous invitons à vous connecter à votre espace Mon compte. Vous pouvez y effectuer les actions suivantes : suivi de commande, lien de tracking, annulation ou remboursement, contact du vendeur, téléchargement de facture…
Pour toute autre question, vous pouvez vous rendre sur la page de contact à l'adresse suivante : https://www.pixmania.com/fr/fr/contact.html
Pour un traitement rapide, nous vous invitons à remplir le formulaire en indiquant votre nom, adresse e-mail et en décrivant votre demande en sélectionnant la thématique adéquate. Notre équipe service client répondra sous 48h ouvrées (hors weekends et jours fériés). Le service client est également joignable par email service-client@pixmania.com ou par téléphone au 01 76 24 11 20 (du lundi au jeudi de 10h à 18h et le vendredi de 10h à 17h).

Pour contacter le service client de Pixmania, le plus simple est d'utiliser le formulaire accessible à l'espace Nous contacter : https://www.pixmania.com/fr/fr/contact.html en sélectionnant la thématique adéquate.
Vous pouvez également joindre le service client au 01 76 24 11 20 (du lundi au jeudi de 10h à 18h et le vendredi de 10h à 17h)

Pour tous nos appareils (smartphones, ordinateurs, montres connectées, AirPods...), la durée minimum de garantie est de :
garantie de 24 mois minimum sur les produits neufs
garantie de 12 mois minimum sur les produits reconditionnés.

Sur tous les smartphones, vous avez la possibilité d’étendre votre durée de garantie en souscrivant à notre garantie Pixcare, qui vous permet, entre autres avantages, de prolonger votre garantie de 12 mois supplémentaires, sur les produits neufs ou reconditionnés. Pour en savoir plus, voir notre page dédiée Pixcare.

La plupart de nos produits sont stockés chez nos marchands. La mise à jour sur notre site est donc directement réalisée par nos partenaires. L’inventaire est généralement mis à jour automatiquement sur notre site après chaque vente.

Tous nos téléphones et tablettes reconditionnés sont fournis avec un câble adapté.

Certains de nos revendeurs incluent un chargeur ou une paire d’écouteurs dans la boîte. Dans ce cas l'information est indiquée en commentaires sur la fiche produit.
Tous nos ordinateurs portables reconditionnés sont vendus avec le chargeur.

Note : Les chargeurs sont vendus séparément pour tous les derniers modèles d'iPhone neufs tels que les séries iPhone 12, iPhone 13, iPhone 14 ou iPhone 15.

Tous nos produits proviennent d’Europe uniquement et sont aux normes européennes.
L'origine européenne de nos produits assure une excellente compatibilité de tous les composants (processeur, antenne, carte SIM145, qualité de réception 4G/5G, compatibilité avec tous les opérateurs et services associés).
La marque garantit les produits ainsi que les accessoires contre tout défaut matériel et de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat initiale.

Les prix dépendent de l’offre et de la demande et de l’état de l’appareil. Si votre appareil est abîmé et qu’il nécessite des réparations, cela aura des conséquences sur le prix de reprise. Au contraire, si votre produit est comme neuf, cela sera valorisé dans votre prix de reprise.

Les étapes d’une reprise sont les suivantes:
1. Soumission de l'appareil : Vous soumettez les détails de votre appareil sur notre site et obtenez une offre de reprise.
2. Expédition : Vous préparez et expédiez votre appareil selon les instructions fournies.
3. Réception et diagnostic : Une fois l'appareil reçu, nos équipes ou partenaires certifiés effectuent un diagnostic et vérifient le grade déclaré.
4. Validation et paiement : Si le diagnostic est conforme, la revente est approuvée et la récompense financière est transférée.

Comment préparer et expédier mon colis pour une reprise ?
Pour préparer votre appareil pour une reprise, veuillez suivre ces étapes :
1. Emballage sécurisé : Emballez soigneusement votre appareil dans un carton solide pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez du papier bulle ou du matériel de rembourrage si nécessaire. Nous vous conseillons au préalable de prendre des photos de l’appareil avant expédition.
2. Étiquette d'expédition : Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée que nous vous fournissons et collez-la sur le colis.
3. Documents requis : Assurez-vous d'inclure dans le colis tous les documents requis, tels que le bon de cession.
4. Dépôt du colis : Déposez le colis dans un point de collecte désigné par le transporteur.

Dois-je fournir les accessoires de mon produit ?
Non, il n'est pas nécessaire de fournir les accessoires lorsque vous envoyez votre appareil. Veuillez simplement renvoyer l'appareil sans chargeur, écouteurs ou câble. Cela simplifie le processus et permet une évaluation plus rapide de votre appareil.

L'offre de reprise que vous recevez est valable pour une période de 14 jours à compter de la date de l'offre. Passé ce délai, vous devrez peut-être soumettre une nouvelle demande pour obtenir une nouvelle offre basée sur les conditions actuelles du marché.

Oui, vous pouvez annuler votre reprise tant que vous n'avez pas encore expédié votre appareil. Pour ce faire, rendez-vous sur l’espace mon compte. Si l'appareil a déjà été expédié, l'annulation peut ne pas être possible.

Si vous n'envoyez pas l'appareil dans le délai imparti après avoir accepté l'offre de reprise, l'offre pourrait expirer. Vous devrez alors soumettre une nouvelle demande pour obtenir une nouvelle offre, qui pourrait être différente de la précédente en fonction des conditions actuelles du marché.

Un appareil est considéré comme fonctionnel s'il s'allume, si l'écran et les boutons fonctionnent correctement, et si toutes les fonctionnalités principales sont opérationnelles. Un appareil est non fonctionnel s'il ne s'allume pas, si l'écran est cassé, si les boutons ne répondent pas, ou s'il présente d'autres défauts majeurs affectant son utilisation.

Que se passe-t-il si j'indique le mauvais modèle ou le mauvais état ?
Si vous avez indiqué le mauvais modèle ou le mauvais état de votre appareil, notre diagnostic révélera les informations correctes. Nous vous enverrons alors une nouvelle offre basée sur le modèle et l'état réels de l'appareil. Vous aurez le choix d'accepter cette nouvelle offre ou de refuser et de demander le retour de votre appareil.

Si vous n'avez pas reçu le paiement de votre reprise dans le délai prévu, veuillez vérifier les informations bancaires ou de paiement que vous avez fournies. Si tout est correct, contactez notre service client pour vérifier l'état de votre paiement. Nous nous assurerons de résoudre le problème rapidement.

Si votre téléphone n'est pas débloqué tout opérateur (désimlocké), il est recommandé de le faire avant de l'envoyer pour une reprise. Un téléphone débloqué est plus précieux et plus facile à revendre. Pour débloquer votre téléphone, vous pouvez généralement contacter votre opérateur actuel et demander le désimlockage. Assurez-vous de suivre les instructions fournies par votre opérateur pour compléter cette opération. Si vous avez des difficultés, vous pouvez également consulter des services spécialisés en ligne qui offrent le déblocage des téléphones.

Dès leur arrivée dans notre laboratoire de réparation en France, tous les anciens appareils sont intégralement vidés de leurs données. Ce processus garantit que vos informations personnelles et sensibles sont effacées en toute sécurité, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit totale.

Comment déconnecter mon compte iCloud, Google ou Gmail ?
Pour un appareil Apple (iPhone, iPad, MacBook) :
Si vous avez toujours accès à votre appareil, ouvrez les Réglages.
1. Appuyez sur votre nom en haut de l'écran.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Se déconnecter.
3. Saisissez votre mot de passe Apple ID et appuyez sur Désactiver.
4. Choisissez les données que vous souhaitez conserver sur votre appareil, puis appuyez sur Se déconnecter.
5. Appuyez à nouveau sur Se déconnecter pour confirmer. Si vous n'avez plus accès à votre appareil ou s'il est non fonctionnel, connectez-vous à iCloud.com, allez dans Localiser mon iPhone, sélectionnez l'appareil, et cliquez sur Effacer l'iPhone. Cela supprimera votre compte iCloud de l'appareil.

Pour un appareil Android (Google) : Si vous avez accès à votre appareil, ouvrez les Paramètres.
1. Allez dans Comptes ou Utilisateurs et comptes.
2. Sélectionnez le compte Google que vous souhaitez supprimer.
3. Appuyez sur Supprimer le compte.
4. Confirmez la suppression.

Si vous n'avez plus accès à votre appareil ou s'il est non fonctionnel, connectez-vous à votre compte Google sur un ordinateur, allez dans Sécurité > Vos appareils, et retirez l'appareil de votre compte.

Pour un compte Gmail :
1. Accédez à Gmail.
2. Appuyez sur l'icône de menu (trois lignes horizontales) en haut à gauche.
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Paramètres.
4. Sélectionnez le compte Gmail que vous souhaitez supprimer.
5. Appuyez sur Gérer les comptes.
6. Appuyez sur Supprimer le compte.

Pour vérifier l'éligibilité de votre appareil, vous pouvez utiliser notre outil en ligne sur Pixmania.com. Entrez les détails de votre appareil, y compris le modèle et l'état, et notre outil vous indiquera si votre appareil est éligible pour une reprise ainsi qu'une estimation de l'offre de reprise.

Si votre appareil n'est pas répertorié dans notre outil en ligne, veuillez contacter notre service (buyback@pixmania.com) pour obtenir de l'aide. Il est possible que votre appareil soit encore éligible pour une reprise, même s'il n'est pas listé dans notre outil. Notre équipe pourra vous fournir des instructions spécifiques sur la marche à suivre.

La cagnotte se crédite de deux façons distinctes :

- Via notre service Pixtrade en revendant un ancien appareil : vous pouvez choisir de recevoir le montant de votre reprise directement dans votre cagnotte Pixmania. En choisissant cette option, vous obtiendrez un bonus reprise supplémentaire défini par pallier en fonction du prix de reprise initial.

- Via une opération commerciale ponctuelle : La prise en compte d’un achat dans la cagnotte n’est possible que lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte. Il sera comptabilisé automatiquement dans la cagnotte après application des éventuels codes promotionnels, envoi d'un formulaire suite à une promotion et hors frais de livraison.

Chaque Cagnotte est personnelle et rattachée à un seul compte client. Le solde de la Cagnotte ne peut être cédé de quelque manière que ce soit à un autre compte client.

Vous pouvez vérifier le solde de votre cagnotte en vous connectant à votre espace client dans l’onglet "Mes moyens de paiement".

Pour utiliser votre solde, choisissez “CAGNOTTE PIX” dans les modes de paiement, puis choisissez le montant que vous souhaitez utiliser et cliquez sur “UTILISER MA CAGNOTTE“.
Le solde de votre cagnotte sera alors déduit du montant total.
Vous pouvez utiliser votre cagnotte pour effectuer une commande sur le site, soit en totalité si le solde de la Cagnotte est suffisant, soit en partie et compléter son achat par un autre moyen de paiement proposé sur le site dans la limite de 3000 euros par transaction.

Si le montant de la commande (frais de port et frais de livraison inclus et après application des promotions) est inférieur au montant présent dans la cagnotte, la différence restera disponible.

A quel moment puis-je opter pour la cagnotte dans le parcours Pixtrade ?
Vous pouvez choisir d’opter pour la cagnotte au moment de l’estimation de votre appareil.

Puis-je régler ma commande avec ma cagnotte Pixmania ?
Votre cagnotte est automatiquement convertie en Euros et peut s’utiliser au moment de régler vos achats sur le site. Vous pouvez choisir ou non de dépenser votre cagnotte au moment de vos achats dans votre panier.

Dans le cadre de la reprise Pixtrade, le montant de votre reprise (hors bonus) est valable sur le site pendant toute la durée d’activation de votre compte.

Les bonus acquis via Pixtrade ont une durée de validité de trois ans à compter de leurs comptabilisations sur la Cagnotte. La date d’expiration de chaque Bonus dépend de la date à laquelle ce dernier a été crédité sur la Cagnotte.

La durée de validité des Bonus acquis dans le cadre de certaines opérations commerciales est susceptible de varier selon les termes et modalités définies dans les Conditions Particulières des Offres en cours.

Par exemple :
- Lors d’offres spécifiques dédiées comme les French Days
- Via des actions récompensées, par exemple : l’achat d’un reconditionné ou d’une certaine catégorie de produit

Dans le cas d’une suppression de compte, le solde de la cagnotte sera perdu. Le montant de votre reprise Pixtrade vous sera remboursé sans le bonus cagnotte et viré sur votre compte bancaire.

Les bonus cumulés lors d'un achat sur le site sont crédités sur la Cagnotte Pix une fois votre commande validée.
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de quatorze jours durant lequel vous pouvez choisir de retourner votre produit.
Dans ce cas, le remboursement se fera directement sur la Cagnotte et le bonus généré par l’achat du Produit retourné sera automatiquement supprimé.

Dans le cas où vous souhaitez dépenser ce crédit avant la fin du délai de rétractation pour faire un nouvel achat sur le Site, l’utilisation du crédit vaut renonciation à l’exercice du délai de rétractation pour effectuer le retour du premier achat ayant généré un Bonus.

Vous ne pourrez donc plus retourner votre produit et bénéficier du remboursement.

Cela peut être lié à une opération de maintenance temporaire sur le site ou dans le cadre d'une utilisation suspecte de votre compte.
N’hésitez pas à contacter le service client si le problème persiste.

Dans le cadre d’une reprise Pixtrade, votre cagnotte sera créditée une fois le diagnostic de votre appareil effectué et l'offre de reprise validée.

Si vous décidez de supprimer votre compte Pixmania, le solde correspondant au paiement d'éventuelles reprises Pixtrade vous sera restitué sur le compte bancaire renseigné sur votre Espace Client, à l’exclusion des bonus de reprise et autres bonus cumulés. NB: il faudra impérativement renseigner vos informations bancaires à jour.

Les produits éligibles au Pixcare sont les téléphones neufs et reconditionnés.
Retrouvez toutes les informations liées aux avantages proposés par Pixcare sur notre page dédiée Pixcare.

Non, la durée d’engagement ne peut pas être changée.

Le tarif du Pixcare est à partir de 69,99€.

Retrouvez tous les tarifs Pixcare en un coup d'oeil sur notre page dédiée Pixcare.

Vous pouvez souscrire au service Pixcare lors de l’achat d’un téléphone neuf ou d’un téléphone reconditionné sur Pixmania.com.

La garantie initiale de votre téléphone est prolongée à 3 ans, ce qui vous permet d’être tranquille plus longtemps en cas de panne, défaut de fabrication ou casse (voir conditions de la garantie légale).

Quelles sont les conditions pour le remplacement de batterie avec Pixcare ?
Le remplacement de batterie est sans frais une fois pendant la durée de votre Pixcare, à condition que la batterie de votre produit conserve moins de 80% de sa capacité d'origine. À partir de la deuxième demande de remplacement de batterie, des frais supplémentaires de 29€ seront appliqués.

Comment fonctionne le service de réparation (Délais de réparation) ?
En cas de casse de votre appareil, déclarez le sinistre dans votre espace "mon compte”. Nous nous engageons à réparer votre écran dans un délai de 10 jours ouvrés, si aucun autre élément du téléphone n’a été touché lors de la casse de l’écran et à condition que la vitre et la coque de protection offertes aient été correctement posées sur votre appareil au début de son utilisation.

Y a-t-il des frais pour la réparation de mon appareil ?
Non, il n'y a aucune franchise. La réparation est effectuée à hauteur d'un sinistre par an sans frais supplémentaires.

La souscription à Pixcare se fait lors de l'achat de votre appareil sur notre site. Il vous suffit de sélectionner l'option Pixcare.

Pixcare est souscrit lors de l'achat initial de l'appareil sur notre site et doit être activé les jours qui suivent l’obtention de l’appareil.
Les instructions simples pour l’activer vous seront envoyées par e-mail, vous guidant de manière claire et facile pour profiter rapidement des avantages Pixcare.

Quelle est la durée d'engagement du Pixcare ?
La durée de l’engagement est indiquée au moment de l'achat et peut-être de 1 à 3 ans.

C’est tout simple ! Vous pouvez déclarer un sinistre en ligne dans votre espace client. Suivez les instructions et soumettez votre demande de réparation.

Grâce au financement proposé par le service Pixeasy, Pixmania défend votre pouvoir d’achat et vous propose de régler tous vos produits d’une valeur supérieure à 100€ sur la durée de votre choix allant de 13 à 36 mois, selon la valeur du produit sélectionné. En choisissant ce mode de paiement sur l’achat d’un appareil, vous pourrez opter pour une option de renvoyer votre appareil à la fin de votre utilisation avec une durée minimale correspondant à votre durée de financement. Les produits smartphones, tablettes, MacBook, Apple Watch & consoles sont éligibles à la reprise en fin d’utilisation, ce qui permet de bénéficier d’une mensualité réduite. Si vous sélectionnez une durée de financement de 24 mois, alors vous pourrez nous renvoyer gratuitement votre appareil à partir du 24ème mois. Vous économiserez ainsi la valeur de la reprise de votre appareil sur vos échéances mensuelles car celle-ci est prise en compte lors du calcul de votre mensualité. En optant pour le renvoi gratuit de l'appareil à la fin de votre utilisation, vous aurez aussi la possibilité de changer pour un nouvel appareil plus récent, à ce moment-là. Nous lui donnerons ainsi une nouvelle vie et vous pourrez choisir d’opter pour un modèle plus récent. Dans le cadre d’un achat en paiement mensuel, vous contractez un crédit affecté aux produits vendus par Pixmania qui vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Vous allez ainsi signer un contrat avec l'un de nos partenaire de financement : Floa ou Younited, qui devient votre contact privilégié pour toutes vos demandes liées à votre financement.

Vous pouvez contacter le service client dédié à Younited Pay par mail (service-client@younited-pay.fr) ou par téléphone (+33176490465).
Pour un crédit Floa : Vous pouvez contacter les services FLOA du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).

Quelle est la durable d'engagement d'un paiement en financement ?
La durée d’engagement du crédit est de 13 à 36 mois au choix. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager " (article L.312-5 du Code de la consommation)

C’est tout à fait possible ! En décidant de conserver votre appareil, il vous suffira de continuer le paiement de votre mensualité jusqu'à la fin de votre crédit : les frais sont indiqués au moment de votre achat et sont calculés en fonction de votre durée d’engagement.

Lorsque vous choisissez l’option de reprise dans le cadre de votre achat en paiement mensuel, vous optez pour le paiement d’une mensualité réduite. Vous aurez ainsi la possibilité de renvoyer gratuitement votre appareil en fin d’utilisation (à minima en fin de durée de financement choisie). Vous lui donnerez ainsi une nouvelle vie et contribuerez à l’économie circulaire ! Votre engagement auprès de notre partenaire de crédit sera alors interrompu à la validation de la reprise de votre appareil. Pour garantir la reprise de votre appareil au prix estimé lors de l’achat, celui-ci devra être 100% fonctionnel et restitué dans le même grade/état

Les accessoires ne sont pas éligibles à la reprise et vous appartiennent à la souscription.

Option reprise de l'appareil :
Quel est le processus de la reprise de mon appareil à terme de l'utilisation dans le cadre d'un financement ?
Dans le cadre d'un renvoi de votre appareil à la fin de la durée de financement choisie, nos experts inspectent votre appareil reçu afin d’en vérifier l’état. Si son état correspond à l'état initial de l'appareil, votre reprise sera validée et vos mensualités seront interrompues automatiquement. Vous pourrez ainsi opter pour un nouvel appareil plus récent, si vous le souhaitez. Si l’état de votre appareil ne correspond pas à l'état initial, vous recevrez par e-mail pour vous proposer une solution. Si vous décidez de conserver votre appareil, il vous suffira de continuer le paiement de votre mensualité jusqu'à la fin de votre crédit.

Dans quel état dois-je restituer mon appareil dans le cadre d'un financement ?
Pour garantir la reprise de l’appareil au prix annoncé lors de l’achat, celui-ci devra être 100% fonctionnel et restitué dans le même grade/état (les traces d’usures naturelles sont prises en charge par Pixmania). Les accessoires ne sont pas repris avec l’appareil, ils vous appartiennent.

Que se passe-t-il après l'envoi de mon appareil ?
A réception de votre appareil, nos experts l’inspectent afin d’en vérifier l’état. Si son état correspond à l'état initial de l'appareil, votre reprise sera validée et vos mensualités seront interrompues automatiquement. Vous pourrez ainsi opter pour un nouvel appareil plus récent. Si l’état de votre appareil ne correspond pas à l'état initial, vous recevrez par e-mail pour vous proposer une solution. Si vous décidez de conserver votre appareil, il vous suffira de continuer le paiement de votre mensualité jusqu'à la fin de votre crédit.

A réception de votre appareil, nos experts l’inspectent afin d’en vérifier l’état. Si son état correspond à l'état initial de l'appareil, votre reprise sera validée et vos mensualités seront interrompues automatiquement.
Vous pourrez ainsi opter pour un nouvel appareil plus récent.
Si l’état de votre appareil ne correspond pas à l'état initial, vous recevrez par e-mail pour vous proposer une solution.
Si vous décidez de conserver votre appareil, il vous suffira de continuer le paiement de votre mensualité jusqu'à la fin de votre crédit.

Dans le cadre de votre reprise Pixtrade, vous aurez seulement besoin de votre carte d’identité ou passeport. Toutefois, dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois, vous aurez besoin de différents documents en fonction du partenaire financier que vous avez choisi. Avec Younited, une fois vos produits sélectionnés, la durée de financement choisie et votre compte Pixmania créé, il vous sera demandé : - Les informations sur votre identité - Une image du recto et du verso de votre pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport européen, titre de séjour) en format PDF (max 4Mo), JPG ou PNG - Le nom de la banque sur laquelle vous percevez vos revenus et charges pour permettre de connecter votre compte bancaire de manière 100% sécurisée - Votre RIB en format PDF (4Mo max), JPG, PNG. Avec FLOA, en fonction de la durée choisie, vous aurez besoin de fournir des pièces justificatives. Pour le paiement en 3 ou 4x, aucun document n’est demandé, mais assurez-vous bien : - d'avoir une carte bancaire française, hors Electron, Maestro, American Express, E-card et Compte nickel - d'être domicilié et livré en France - que la validité de votre carte bancaire soit supérieure à la durée du financement. Pour le paiement en 13 à 36x, vous aurez besoin de fournir : - Les informations sur votre identité - Les informations sur votre situation financière (vos revenus et charges) - Justificatif d'Identité (CNI, Passeport, Carte/Titre de séjour) - RIB - Justificatif de revenus (bulletin de salaire, contrat de travail, dernier avis d'impôsition complet) si le montant de votre commande est supérieur à 3 000€. Gardez votre smartphone prêt de vous, vous en aurez besoin pour valider la connexion via votre application bancaire.

Cette pré-autorisation de 0€ permet à Pixmania de prélever une partie ou la totalité du montant de votre reprise Pixtrade si votre ancien appareil n'a pas été envoyé dans un délai de 14 jours ou si il y a une réévaluation de votre offre de reprise, si le diagnostic n'est pas conforme à votre déclaration.

Dans le cadre d'un achat en double reprise, vous avez 14 jours pour renvoyer votre ancien téléphone. Vous recevrez le nouveau sous 7 jours ouvrés. Une fois réceptionné, vous pourrez nous faire parvenir votre ancien appareil afin qu’il soit diagnostiqué.

La double reprise est actuellement disponible uniquement pour les smartphones et les tablettes. Seuls ces types de produits peuvent être renvoyés. De plus, vous devez renvoyer le produit indiqué lors de votre achat en double reprise, sous peine de voir votre reprise annulée. Un dépôt d'empreinte bancaire permet à Pixmania de sécuriser la reprise de votre ancien appareil.

En cas de non-réception de celui-ci dans le délai de 14 jours, le dépôt d’empreinte bancaire sera définitivement débité.? A réception de l’appareil, le dépôt d’empreinte bancaire sera remboursé, à condition que votre ancien appareil ait bien été réceptionné dans les délais et soit conforme à votre description.

Si vous n'avez pas pu renvoyer votre téléphone avant la fin du délai de retour et que le dépôt de garantie a déjà été débité, vous avez encore la possibilité de le renvoyer. Il vous suffit d'inclure votre relevé d'identité bancaire (RIB) dans la section "Mon compte" afin que nous puissions procéder au remboursement directement sur votre compte bancaire, même si le délai initial de retour a expiré.

Younited Pay est la 1ère plateforme, 100% en ligne, de crédits aux particuliers en France. Younited Pay modernise la demande de crédit avec une réponse immédiate, tout en assurant une sécurité maximale sur les données fournies.

Younited Pay est agréé en tant qu’établissement de crédit – Prestataire de Services d’Investissement par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR, n° d’agrément : 16488).

Notre partenaire Younited est une plateforme de crédit instantané 100% en ligne. Le paiement en plusieurs fois est géré par notre partenaire et vous pouvez en bénéficier simplement, en quelques étapes rapides. Une fois vos produits sélectionnés, la durée de financement choisie et votre compte Pixmania créé, il vous sera demandé :
- Les informations sur votre identité
- Une image du recto et du verso de votre pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport européen, titre de séjour) en format PDF (max 4Mo), JPG ou PNG
- Le nom de la banque sur laquelle vous percevez vos revenus et charges pour permettre de connecter votre compte bancaire de manière 100% sécurisée
- Votre RIB en format PDF (4Mo max), JPG, PNG. Gardez votre smartphone prêt de vous, vous en aurez besoin pour valider la connexion via votre application bancaire.

Dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois, Pixmania réalise une pré-autorisation bancaire qui sera annulée en cas de refus de financement. L’empreinte bancaire est effectuée à partir du moment où vos informations bancaires sont renseignées, et ce même si vous abandonnez votre transaction. Cela permet à Pixmania de réaliser une vérification bancaire, avant l’obtention de la réponse à votre demande de financement auprès de notre partenaire Younited. Dans tous les cas, ce prélèvement apparaîtra sur votre compte, mais ne sera pas débité et annulé au bout de 24h à 48h.

Actuellement, aucun taux d’intérêt n'est appliqué lors d'un achat par carte bancaire en 3 ou 4 fois . Pour les durées supérieures à 13 mois, jusqu'à 36 mois, le TAEG est de 17,99%, le taux débiteur fixe est de 16.66%.

Oui, vous pouvez faire la demander au service client de Younited Pay : par mail (service-client@younited-pay.fr) ou par téléphone (+33176490465). Il vous sera demandé de fournir une copie de votre nouveau RIB pour réaliser ce changement.

Vous pouvez à tout moment procéder à un remboursement anticipé total ou partiel du montant restant dû au titre de votre crédit.
Pour un crédit Younited : Vous pouvez contacter le service client dédié à Younited Pay par mail (service-client@younited-pay.fr) ou par téléphone (+33176490465).

La e-carte cadeau Pix est valable durant 1 an à partir de la date d'achat.

Non, il n'est pas possible d'étendre la durée de votre e-carte cadeau Pix.

Non, la e-carte cadeau Pix est non échangeable et non remboursable.

Il est possible de régler votre e-carte cadeau en plusieurs fois si vous effectuez l'achat de votre e-carte en même temps qu'un produit éligible au financement en plusieurs fois.
Si vous effectuez l'achat de la e-carte cadeau sans aucun autre produit, alors il sera impossible de payer en plusieurs fois.

Une fois la e-carte cadeau reçue par e-mail, connectez-vous sur votre compte ou inscrivez-vous pour pouvoir consulter le solde de celle-ci dans l’espace mon compte.
En renseignant le code de la e-carte cadeau, vous pourrez découvrir le montant disponible et il sera directement disponible sur votre compte afin de procéder à vos achats sur tout le site Pixmania.

Oui, vous pouvez cumuler le montant de votre e-carte cadeau avec votre cagnotte Pixmania disponible dans votre compte.

Vous pouvez régler votre e-carte cadeau Pix de différentes manières :

- Visa
- MasterCard
- American Express
- Cagnotte Pix
- Paypal (paiement comptant)

Oui, c'est possible d'utiliser votre e-carte cadeau en plusieurs fois.

Est-ce que je peux utiliser ma e-carte cadeau Pix sur des offres/réductions en cours ?
Oui, vous pouvez utiliser votre e-carte cadeau Pix sur des produits en réduction sur le site, mais les codes promotionnels ne sont pas applicables sur l'achat d'une carte cadeau seule.

Nous vous invitons à contacter le service client Pixmania via ce formulaire.
Nos conseillers feront le nécessaire pour vous aider.

La e-carte cadeau Pix est utilisable sur tout le site et tous les produits !

Pour laisser un avis sur un vendeur partenaire chez lequel vous avez passé commande, rendez-vous dans votre Espace Mon compte / Commandes.
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton Evaluer le vendeur.

Votre avis compte beaucoup et nous sommes très vigilants quant aux retours apportés par nos clients sur leur expérience auprès de nos vendeurs partenaires.

Pour contacter un vendeur partenaire, il faut se rendre dans votre epace Mon compte / Commandes, sélectionnez la commande de votre choix et cliquez sur Contacter le vendeur.
Le vendeur partenaire vous répondra dans les meilleurs délais.

Vous pouvez tout à fait commander des produits de différends marchands. Chaque vendeur enverra un colis correspondant aux produits de sa marque.

Vous pouvez identifier et avoir plus d’informations sur nos vendeurs partenaires directement depuis nos fiches produits. en cliquant sur le nom du partenaire.
Sur une même fiche produit, vous avez donc la possibilité de choisir entre les différentes offres proposées par Pixmania ou ses vendeurs partenaires.

Nous sélectionnons chacun de nos partenaires pour ne travailler qu’avec les meilleurs acteurs du marché. Avant de pouvoir vendre sur notre plateforme, chaque marchand est contrôlé.

Nous vérifions chaque indicateur de qualité un à un. Nous veillons à ce que nos vendeurs partenaires respectent les cases d’un cahier des charges strict.

Voici un extrait des critères contrôlés auprès de nos partenaires :
• La qualité des produits
• La qualité de son service client et de son SAV
• La rapidité d’acceptation de commande
• La rapidité d’expédition
• La moyenne des évaluations du vendeur laissées par les acheteurs
• Le taux d’acceptation des commandes

Nos vendeurs partenaires doivent également s'engager à respecter les réglementations TVA en rigueur.

Pour nous contacter et recevoir notre « Dossier de Presse » nous vous invitons à utiliser notre formulaire sur notre page contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous souhaitons souligner que Pixmania, sous sa nouvelle direction, continue de bénéficier de la confiance de milliers de clients satisfaits. En tant que société française établie en France, avec un siège social également en France, nous sommes fiers de notre ancrage local et de notre engagement envers la qualité de service. Tous nos vendeurs sont soigneusement sélectionnés et certifiés, témoignant de notre engagement envers la satisfaction client et la transparence. Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs, et nous vous invitons à consulter leurs avis vérifiés sur notre site.
La nouvelle marque Pixmania repose sur des engagements forts en termes de rigueur, de sérieux et de qualité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d'achat en ligne sécurisée et fiable à nos clients, et nous sommes déterminés à maintenir les plus hauts standards dans tous les aspects de notre activité.
Si vous avez des préoccupations spécifiques ou des questions supplémentaires concernant la fiabilité du site Pixmania, n'hésitez pas à me les poser. Je suis là pour vous aider !

La date de prélèvement ne peut pas être modifiée et est indiquée au moment de votre achat. Les dates de prélèvement appliquées ne sont pas les mêmes selon le partenaire de financement, vérifiez bien votre email de confirmation pour prendre en compte l’information.

Vous recevrez votre échéancier détaillé dès la validation de votre commande.
Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après.

Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum) d’échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation (ou vous pouvez vous référer à la question
« Comment régulariser un impayé ??»).

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.
Pour cela, retournez votre bordereau de rétractation disponible sur votre exemplaire de contrat.

Ce bordereau est à adresser par courrier recommandé à l’adresse suivante : FLOA -, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX9.

Vous devez en parallèle contacter le marchand pour régler votre achat par un autre mode de paiement.

Dans le cadre d’un paiement 3X ou 4X FLOA, il n’est pas possible de rembourser par anticipation son financement.
Vous pouvez procéder à tout moment au remboursement anticipé total ou partiel de votre paiement en 12 à 36X.

Pour cela, vous pouvez nous en informer par email à l’adresse suivante : contactPaiementmarchand@floa.fr

Vous pouvez régler votre impayé:

1/ En toute autonomie:
- en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
- sur votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com , en cliquant sur "régulariser un impayé".

2/ En contactant les services FLOA du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).

Vous pouvez également envoyer un chèque à : FLOA , Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.

Vous pouvez modifier votre carte bancaire dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com.
Important, vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement.

Comme il est indiqué dans leurs conditions générales de paiement en n fois, toutes les commandes ne peuvent pas bénéficier du paiement en plusieurs fois. La proposition reste soumise à l'acceptation de FLOA.

Pour le paiement en 3 ou 4x?:
Votre carte bancaire doit être de type « Visa » ou « Mastercard », et la date d’expiration ne doit pas intervenir dans les 3 ou 4 mois qui suivent la commande.

En effet, la carte de crédit doit avoir une date d'expiration supérieure à la date du 3ème paiement pour le 3X ou du 4ème paiement pour le 4X.
Si vous rencontrez malgré tout un refus, il vous faudra choisir à ce moment-là, un autre moyen de paiement.

Pour le paiement en 12 à 36x :
Quelques conseils concernant le téléchargement de vos pièces justificatives :
- Utiliser des documents en cours de validité, non tronqués, entièrement lisibles et au nom du demandeur
- Privilégier des documents PDF ou des scans de bonne qualité, sans flash
- S’assurer d’avoir à sa disposition le téléphone dont le numéro a été renseigné lors de sa commande afin de pouvoir valider le paiement.

En cas de refus, il vous faudra choisir à ce moment-là, un autre moyen de paiement.

Le règlement des mensualités est indépendant de la livraison de votre commande. Vous pouvez contacter votre vendeur directement dans votre espace client Pixmania.

Pour être remboursé, vous devez suivre la procédure d'annulation de votre commande auprès de Pixmania. Une fois que vous avez effectué l'annulation, Pixmania confirmera le retour de vos produits et l'annulation partielle ou totale de votre financement à notre partenaire de paiement (Floa, Oney ou Younited). Les échéances déjà réglées vous seront remboursées.

- Pour les paiements comptant ou en 3 ou 4 fois :
En cas d'annulation totale de votre commande, un remboursement automatique sera effectué sur la carte bancaire que vous avez utilisée lors de votre commande. Si vous avez changé de carte bancaire, le remboursement est tout de même possible. Vous recevrez également un nouvel échéancier avec l'annulation des échéances à venir.
En cas d'annulation partielle de votre commande, Floa ajustera automatiquement votre échéancier de remboursement.

- Pour les paiements en 12 à 36 fois :
En cas d'annulation totale de votre commande, vous recevrez un nouvel échéancier par e-mail avec l'annulation des échéances à venir. Les sommes déjà prélevées sur votre compte bancaire vous seront restituées automatiquement par virement.
En cas d'annulation partielle de votre commande, Floa ajustera automatiquement votre échéancier de remboursement.
Dans tous les cas, une fois que vous avez la confirmation de l'annulation, votre remboursement est en route !