Pixmania s'engage à repondre à vos questions dans les plus brefs délais. Mais pour ce faire, nous avons besoin d'en savoir un peu plus sur la nature de votre requête
Gagnez du temps : Assurez-vous que votre question n'ait pas déjà obtenu une réponse sur le site. Consultez les réponses aux questions les plus posées par nos utilisateurs. Consultez notre FAQ
J'ai besoin d'une facture
Suite à une commande, vous recevez un mail de confirmation de commande et vous pourrez accéder à la facture correspondante en vous connectant à votre compte client, la télécharger et l'imprimer si besoin.
Si vous ne retrouvez pas la facture dans votre espace, vous pouvez la demander directement auprès du vendeur en sélectionnant "Demande de facture" dans le menu déroulant dans l'espace "Contacter le vendeur".
J'ai passé commande et je souhaite me rétracter. Comment procéder ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours révolus suivant la date de l'achat ou la date de signature du contrat de crédit.
Avant l'expiration du délai de rétractation, vous devez envoyer au vendeur un des documents suivants :
- Formulaire type de rétractation fourni avec le contrat (dans le cas d'un contrat de crédit)
- Autre écrit exprimant votre volonté de vous rétracter
Le renvoi du bien sans déclaration ou le refus d'accepter la livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Suite à une commande, vous recevez un mail de confirmation de commande et vous pourrez accéder à la facture correspondante en vous connectant à votre compte client, la télécharger et l'imprimer si besoin.
Si vous ne retrouvez pas la facture dans votre espace, vous pouvez la demander directement auprès du vendeur en sélectionnant "Demande de facture" dans le menu déroulant dans l'espace "Contacter le vendeur".
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Où est mon colis ?
Rendez-vous dans l’espaceMon comptepour suivre l’avancement de votre commande.
Plusieurs statuts existent :
- En attente de validation
- Validée
- Expédiée
- Annulée
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec le numéro de suivi de votre colis et le lien pour accéder au site du transporteur pour suivre l'avancement de votre livraison.
Vous aurez accès au suivi de livraison quelques heures après l’expédition.
Mon colis est endommagé. Que dois-je faire ?
Si vous constatez que le colis est endommagé lors du transport, il faut dans un premier temps le stipuler sur le bon de livraison du transporteur et prendre des photos du colis sinon votre demande ne pourra pas être traitée. Une fois ces étapes réalisées, veuillez vous rapprocher du vendeur via votre espace Mon Compte.
Je souhaite contacter un vendeur
Pour contacter un vendeur partenaire, il faut se rendre dans votre epace Mon compte / Commandes, sélectionnez la commande de votre choix et cliquez sur Contacter le vendeur.
Le vendeur partenaire vous répondra dans les meilleurs délais.
Comment suivre ma livraison ?
Pour suivre votre livraison, rendez-vous sur votre compte client, puis sur l’onglet de votre achat pour accéder aux informations d'expédition de votre commande.
Vous aurez alors accès aux informations de livraison de votre commande communiquées par votre vendeur : numéro de suivi, date d'expédition, date de livraison.
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Où est mon colis ?
Rendez-vous dans l’espaceMon comptepour suivre l’avancement de votre commande.
Plusieurs statuts existent :
- En attente de validation
- Validée
- Expédiée
- Annulée
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec le numéro de suivi de votre colis et le lien pour accéder au site du transporteur pour suivre l'avancement de votre livraison.
Vous aurez accès au suivi de livraison quelques heures après l’expédition.
Mon colis est endommagé. Que dois-je faire ?
Si vous constatez que le colis est endommagé lors du transport, il faut dans un premier temps le stipuler sur le bon de livraison du transporteur et prendre des photos du colis sinon votre demande ne pourra pas être traitée. Une fois ces étapes réalisées, veuillez vous rapprocher du vendeur via votre espace Mon Compte.
Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du colis pour en demander le remboursement au titre de votre droit de rétractation. Ce délai peut être allongé en fonction du vendeur. Pour plus de détails, retrouvez toutes les infos sur la page du vendeur.
Tout retour devra être effectué complet (emballage d’origine, notices, accessoires, etc...) et les produits retournés devront être en parfait état de revente, ils ne devront donc être ni utilisés, ni salis, ni endommagés.
Important : dans le cas de produits reconditionnés, il est obligatoire de retourner le produit sans aucun code de verrouillage ni compte iCloud / Google / Samsung... Dans le cas contraire, aucun échange ou remboursement ne sera possible.
Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous ne pourrez en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous produits personnalisés. Sont ainsi exclus les produits personnalisés.
Pour effectuer le retour, vous devez au préalable notifier le vendeur de votre décision de rétractation directement sur la page de votre commande.
Dès réception de votre produit retourné, des contrôles seront effectués pour vérifier l’état du produit et pour s’assurer que le produit est retourné dans son emballage d’origine avec ses notices et accessoires. Si tout est en ordre, votre demande de retour est acceptée et un email de confirmation vous est envoyé. Dans le cas contraire, votre demande ne sera pas prise en compte et le service client du vendeur vous contactera pour déterminer la procédure à suivre avec vous.
Pixmania ou nos vendeurs partenaires vous rembourseront en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale dans un délai de trente jours suivants le retour du produit.
Je souhaite contacter un vendeur
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Mon produit ne fonctionne pas
Vous rencontrez un souci sur votre produit ? Assurez-vous que votre produit est toujours sous garantie.
Il vous suffit ensuite de vous rapprocher de votre vendeur pour voir les modalités de garantie.
1. Rendez vous dans l’onglet Mon compte > Mes commandes.
2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Contacter le vendeur”.
3. Sélectionnez le thème qui se rapproche le plus du problème rencontré et envoyez le message.
Que se passe-t-il avec les données stockées sur mon appareil ?
À la réception de votre appareil, celui-ci est entièrement réinitialisé et remis à neuf. Toutes les données sont effacées afin qu'il puisse être revendu et bénéficier d'une seconde vie.
Que faire si mon appareil n'est pas répertorié dans la liste ?
Si votre appareil n'est pas répertorié dans notre outil en ligne, veuillez contacter notre service (buyback@pixmania.com) pour obtenir de l'aide. Il est possible que votre appareil soit encore éligible pour une reprise, même s'il n'est pas listé dans notre outil. Notre équipe pourra vous fournir des instructions spécifiques sur la marche à suivre.
Puis-je annuler ma reprise ?
Oui, vous pouvez annuler votre reprise tant que vous n'avez pas encore expédié votre appareil. Pour ce faire, rendez-vous sur l’espace mon compte. Si l'appareil a déjà été expédié, l'annulation peut ne pas être possible.
Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, vous pouvez le réinitialiser. Il suffit d’aller sur la page de votre compte client. Renseignez votre adresse email et cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ? ». Un lien vous est automatiquement envoyé à l'adresse email indiquée, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Mettre à jour vos informations personnelles
Dans votre compte client, vous pouvez facilement mettre à jour vos informations personnelles. Il vous suffit d'aller dans l'onglet "Mon Profil". Une fois vos informations personnelles modifiées, un message de bonne prise en compte de votre changement apparaît sur la page.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, pour les informations vous concernant. Pour exercer vos droits, cliquez sur “ contactez-nous" où écrivez nous à privacy@pixmania.com.
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Veuillez noter qu’il n’est pas possible de créer deux comptes avec la même adresse mail.
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33 (0) 1 76 24 11 20
du lundi au vendredi de 10H à 18H00 (prix d'un appel local)
Par mail :
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Par courrier :
Service Client Pixmania 22, rue Curnonsky 75017 Paris
