FAQ

Nell'ultima fase del tuo ordine, puoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

- Visa
- MasterCard
- American Express
- Salvadanaio Pix
- Paypal: pagamento immediato o a rate
- FLOA 3x4
- Klarna
- SATISPAY

Utilizziamo la tecnologia di pagamento Mangopay, una piattaforma sicura con certificazione di sicurezza SSL Standard.

Dopo aver effettuato l'acquisto, il venditore ha 3 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) per confermare la disponibilità degli articoli.

Una volta confermato il tuo ordine, chiediamo al venditore di spedirtelo il prima possibile. Il tempo di consegna del tuo pacco dipenderà da:
- il metodo di consegna che hai scelto al momento dell'acquisto
- il corriere selezionato dal venditore
- la distanza tra il tuo paese di residenza e il paese da cui viene spedito il prodotto.

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro un termine di 14 giorni dalla data di acquisto o dalla data di firma del contratto di credito.
Prima della scadenza del termine di recesso, dovrai inviare al venditore il seguente documento:
Documento in cui esprimi il tuo desiderio di recedere dall'acquisto

Restituire la merce senza dichiarazione o rifiutarsi di accettare la consegna non è sufficiente per esprimere il desiderio di recesso.

Puoi pagare a rate. Hai diverse opzioni a tua disposizione:
- tramite PayPal, in 4 rate se il tuo account lo autorizza
- FLOA 3x4x - Klarna 3x

Su Pixmania, facciamo tutto il possibile per garantire che la tua esperienza di acquisto di prodotti ricondizionati sia impeccabile. Ecco perché queste spese di servizio* vengono aggiunte al carrello per un acquisto di prodotto ricondizionato.

Ci permettono di assicurare un livello di qualità ottimale con:
- Il nostro servizio di chat gestito da esperti e il nostro servizio clienti con sede in Francia.
- L'innovazione continua nei nostri punti di controllo e il supporto ai nostri venditori nell'uso delle migliori tecniche di ricondizionamento.
- L’effettuazione di acquisti misteriosi regolari per ispezionare la carta di qualità dei prodotti dei nostri venditori.
- Lo sviluppo di nuovi servizi e la ricerca di nuovi prodotti per innovare costantemente.
- Il supporto ai nostri venditori nell’applicazione dei migliori prezzi sui loro prodotti ricondizionati.
- Lo sviluppo dei nostri impegni sostenibili per far progredire l'economia circolare.

Come si calcolano le spese di servizio? L'importo delle spese di servizio varia tra 2,99 € e 9,99 € e viene applicato in base al valore del dispositivo ricondizionato scelto (incluso il costo di consegna del dispositivo).
Aiutaci a migliorare continuamente, siamo a tua disposizione per ottimizzare la tua esperienza. Per questo, non esitare a scriverci le tue proposte a qualite@pixmania.com. Saremo lieti di leggerti e di tenere in considerazione i tuoi commenti.

Pixmania opera come marketplace B2C. Gli ordini effettuati sulla nostra piattaforma sono gestiti da venditori terzi, i quali sono responsabili dell’emissione delle fatture e della corretta gestione dell’IVA in conformità alla normativa vigente.

La normativa è definita dalla Direttiva 2006/112/CE, modificata dalla Direttiva 2017/2455/UE, che ha introdotto il regime OSS (One-Stop Shop). Per le vendite intracomunitarie (all’interno dell’UE) tra un professionista e un consumatore (B2C), quando il volume annuale delle vendite transfrontaliere B2C supera i 10.000 €, l’IVA viene applicata all’aliquota vigente nel paese di destinazione. In caso contrario, si applica l’aliquota del paese di origine del venditore.

No. L’articolo 138 della Direttiva 2006/112/CE consente ai professionisti di fatturare a un altro professionista senza IVA nel caso di consegne intracomunitarie. Tuttavia, Pixmania non effettua transazioni B2B.

Se le vendite transfrontaliere B2C superano l’importo di 10.000 € annui, l’IVA viene applicata all’aliquota vigente nel paese di destinazione, conformemente al regime OSS.

Per qualsiasi domanda o chiarimento aggiuntivo, non esitare a contattare il team di Pixmania. Saremo lieti di aiutarti.

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La creazione del tuo account è una formalità essenziale per effettuare ordini sul nostro sito e per fornirci tutte le informazioni necessarie per la consegna dei tuoi ordini.

Nel tuo account cliente potrai anche:

- Gestire le tue informazioni personali
- Gestire i tuoi indirizzi di consegna e fatturazione
- Effettuare un ordine
- Ottenere i dettagli dei tuoi ordini
- Seguire la spedizione dei tuoi ordini
- Scaricare le tue fatture
- Trovare le tue offerte di fidelizzazione e garanzie
- Le tue offerte esclusive
- Contattarci se hai qualche problema

Per creare un account, ti basta selezionare "Creare un account" e seguire i passaggi indicati. Una volta completato il modulo, il tuo account verrà creato e riceverai una conferma via e-mail.
Tieni presente che non è possibile creare due account con lo stesso indirizzo e-mail.

Se hai dimenticato la tua password, non preoccuparti, puoi reimpostarla. Ti basta andare alla pagina del tuo account cliente. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su "Ho dimenticato la mia password". Un link verrà inviato automaticamente all'indirizzo e-mail inserito, permettendoti di reimpostare la tua password.

Nel tuo account cliente, puoi aggiornare facilmente le tue informazioni personali. Ti basta andare alla scheda "Il Mio Profilo". Una volta modificate le tue informazioni personali, apparirà un messaggio sulla pagina che conferma la modifica.
Hai il diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione per le informazioni che ti riguardano. Per esercitare i tuoi diritti, clicca su “contattaci” o scrivici a privacy@pixmania.com.

Sì, puoi modificare il tuo indirizzo email nel tuo spazio "Il mio account" e nei tuoi dati personali.

In conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati 2016/679 del 27 aprile 2016 (conosciuto come GDPR), ti informiamo che i tuoi dati personali sono raccolti dalla nostra azienda. Hai il diritto di accedere, modificare ed eliminare i dati personali che ti riguardano, così come di opporti al loro trattamento. Per esercitare tali diritti, è sufficiente inviare un'email a privacy@pixmania.com o una lettera a: PIXMANIA GROUP, DPO, 22 rue Curnonsky, 75017 Parigi, Francia.

La data dell’addebito non può essere modificata ed è indicata al momento dell’acquisto. Le date applicate possono variare in base al partner finanziario, quindi ti consigliamo di controllare attentamente l’email di conferma.
Riceverai il tuo piano di pagamento dettagliato non appena l’ordine sarà convalidato. Tuttavia, se un addebito viene rifiutato, verrà ripresentato automaticamente dopo qualche giorno.
Dopo vari tentativi di addebito falliti (fino a un massimo di 10), riceverai un’email con le istruzioni per regolarizzare la tua situazione (puoi anche consultare la sezione «Come regolarizzare un insoluto?»).

Hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni di calendario dalla data di sottoscrizione del pagamento Floa in più rate, per annullare il tuo finanziamento. Per farlo, invia il modulo di recesso che troverai nelle Condizioni generali di contratto « Pagamento in più rate » qui

Questo modulo deve essere inviato per posta raccomandata al seguente indirizzo:
Floa – SERVICE CONSOMMATEUR, 36 rue Messines, 59686 LILLE CEDEX 9.
Inoltre, dovrai contattare il commerciante per concordare un altro metodo di pagamento per il tuo acquisto.

Nel caso di un pagamento in 3X o 4X con Floa, non è possibile effettuare un rimborso anticipato del finanziamento.

Puoi saldare il tuo insoluto:

1. In autonomia:
cliccando sull’ultimo link di pagamento ricevuto via email o SMS
dal tuo spazio cliente Floa: https://selfcare.floa.com/it/signin, cliccando su “regolarizzare un insoluto”

2. Contattando il servizio clienti Floa, dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 18:00 al numero: +39 0238 594 459 (numero gratuito).

Puoi modificare la tua carta bancaria dal tuo spazio cliente Floa: https://selfcare.floa.com/it/signin.

Importante: puoi farlo fino a 7 giorni prima del prossimo addebito.

Il pagamento delle rate è indipendente dalla consegna dell’ordine. Puoi contattare direttamente il tuo venditore dal tuo spazio cliente su Pixmania

Per ricevere un rimborso, devi seguire la procedura di annullamento dell’ordine tramite Pixmania. Una volta effettuata la cancellazione, Pixmania confermerà la restituzione dei prodotti e comunicherà l’annullamento totale o parziale del finanziamento al nostro partner (Floa). Le rate già pagate verranno rimborsate.

Per pagamenti in 3 o 4 rate:
In caso di annullamento totale dell’ordine, il rimborso sarà effettuato automaticamente sulla carta bancaria utilizzata per l’acquisto. Se hai cambiato carta, il rimborso verrà effettuato con il metodo più adatto. Riceverete

un'e-mail da Floa che vi informerà dell'esito positivo dell'annullamento dell'ordine.

In caso di annullamento parziale, Floa aggiornerà automaticamente il piano. Riceverete il nuovo piano di pagamento via e-mail.

Come indicato nei termini e condizioni del pagamento a rate, non tutti gli ordini possono beneficiare del pagamento frazionato. La proposta è soggetta all’approvazione di Floa.

Per pagamenti in 3 o 4 rate:
La tua carta bancaria deve essere di tipo Visa o Mastercard, e la data di scadenza non deve cadere entro 3 o 4 mesi dall’ordine.
Infatti, la carta deve avere una validità che copra la data del 3° pagamento per il 3X o del 4° per il 4X. In caso di rifiuto, dovrai scegliere un altro metodo di pagamento.

Klarna è un fornitore svedese leader nelle soluzioni di pagamento alternative, che permette ai clienti di godere di un'esperienza di acquisto online più semplice e flessibile, senza interessi. Grazie a Klarna, milioni di persone in tutto il mondo hanno potuto accedere a diversi metodi di pagamento in oltre 200.000 negozi online.
In Italia, Klarna ti offre la possibilità di pagare i tuoi ordini in 3 rate senza interessi, rendendo i tuoi acquisti più sicuri e senza costi aggiuntivi.
Durante il processo di acquisto, Klarna valuterà immediatamente se il tuo ordine può essere approvato con le sue opzioni di pagamento, permettendoti di completare l'acquisto in pochi secondi. Ricorda che Klarna è un fornitore di pagamenti indipendente e prende le proprie decisioni sull'approvazione di ciascuna transazione.
Per maggiori dettagli o per gestire il tuo account Klarna, puoi visitare direttamente il loro sito https://www.klarna.com/it/

Per utilizzare Klarna, è necessario:
-Risiedere in Italia.
-Avere almeno 18 anni.
- Possedere un conto bancario attivo.
- Avere una storia creditizia adeguata.
- Poter ricevere codici di verifica tramite SMS.

Su Pixmania vogliamo che tu abbia tutte le informazioni necessarie per i tuoi acquisti con Klarna. Per questo ti ricordiamo che puoi consultare tutte le risposte alle domande frequenti direttamente nella pagina del nostro partner Klarna.
Potrai trovare dettagli sui metodi di pagamento, limiti di spesa, resi, sicurezza e altro, in modo chiaro e aggiornato per acquistare in tranquillità. https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/

Con Klarna puoi suddividere il tuo acquisto in 3 pagamenti uguali, senza interessi o commissioni. Il primo pagamento viene effettuato al momento della conferma dell'ordine su Pixmania, mentre i successivi due vengono addebitati automaticamente sulla tua carta ogni 30 giorni. Puoi gestire e monitorare i tuoi pagamenti tramite l'app Klarna.

Klarna tenterà di effettuare l'addebito automaticamente nella data prevista. Se il pagamento non va a buon fine, Klarna riproverà e ti informerà sulle nuove date di addebito. Puoi controllare lo stato dei tuoi pagamenti nell'app Klarna.

Per evitare costi aggiuntivi dovuti a ritardi nei pagamenti, puoi seguire questi passaggi: Attiva le notifiche di pagamento sul tuo dispositivo:
Vai su Impostazioni > Notifiche.
Cerca la sezione Acquisti e Pagamenti.
Attiva le notifiche per le scadenze dei pagamenti.

Inoltre, se non hai ancora ricevuto il tuo ordine o lo hai già restituito, ricordati di segnalarlo per sospendere i pagamenti ed evitare costi aggiuntivi.

Klarna può effettuare controlli del credito che non influiscono sul tuo punteggio creditizio, al fine di valutare la tua idoneità al pagamento in 3 rate, senza impatti negativi sulla tua cronologia creditizia. Puoi trovare maggiori informazioni sulla pagina del nostro partner Klarna.

Sì, per completare i tuoi pagamenti con Klarna potresti essere reindirizzato all'app o al sito di Klarna, dove potrai gestire i tuoi pagamenti in totale sicurezza.

Con l'opzione "Paga ora" di Klarna puoi completare il tuo acquisto immediatamente con un solo clic, pagando l'intero importo subito. Potrai beneficiare della protezione acquirente di Klarna su tutti gli acquisti, anche quando il pagamento a rate non è disponibile. Questo metodo non comporta interessi o commissioni aggiuntive.

Con carta di debito o credito: L'importo viene addebitato direttamente sulla carta collegata al tuo account Klarna, garantendo un pagamento sicuro in tutti i negozi convenzionati.

Tramite bonifico bancario immediato (Sofort): Puoi pagare utilizzando i dati della tua banca online in modo sicuro e criptato. Potrebbe essere richiesto un PIN monouso per confermare l'operazione. Una volta completata la transazione, il negozio riceverà la conferma e il tuo ordine verrà elaborato immediatamente.

Klarna e Sofort sono fornitori di servizi di pagamento autorizzati. Tutte le transazioni vengono elaborate immediatamente e risultano visibili sul tuo conto bancario. Inoltre, l'app Klarna ti consente di monitorare tutti i tuoi acquisti e spese, indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato. Klarna e Sofort non memorizzano le tue credenziali bancarie o i dati di accesso.

Una volta collegata la tua carta di debito o credito, potrai completare i tuoi acquisti con Klarna con un solo clic. Lo stesso vale se scegli di pagare tramite bonifico bancario: ti basterà inserire i dati della tua banca online senza bisogno di creare un account aggiuntivo.

Con Paga in 3 puoi suddividere il costo del tuo acquisto in tre rate uguali. Il primo pagamento viene effettuato quando il negozio conferma il tuo ordine, mentre il secondo e il terzo pagamento vengono addebitati automaticamente sulla tua carta di debito o credito a 30 e 60 giorni.

Per utilizzare Paga in 3 devi avere almeno 18 anni. Anche se è un'opzione di pagamento ampiamente promossa, la disponibilità dipende dalla tua situazione finanziaria. Tieni presente che questa valutazione non influirà sul tuo punteggio creditizio.

Puoi accedere all'app o al sito Klarna in qualsiasi momento per controllare i tuoi ordini e pagamenti.

Se il tuo ordine Pixmania non è ancora arrivato, ti consigliamo di contattare prima il nostro servizio clienti per verificare lo stato della spedizione prima di contattare Klarna.

Se annulli o restituisci il tuo ordine su Pixmania, Klarna annullerà i pagamenti in sospeso e rimborserà gli importi già pagati, che verranno visualizzati direttamente nell'app Klarna.

Non appena avrai effettuato il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Questo messaggio potrebbe impiegare alcuni minuti per essere inviato. Ricorda di controllare la tua cartella di posta indesiderata (spam)
Se non ricevi un'e-mail di conferma dell'ordine, contatta il Servizio Clienti, indicando il tuo cognome, nome, indirizzo e-mail e la data dell'ordine.
Una volta confermato il tuo ordine, accedi al tuo account cliente per verificare lo stato del tuo ordine.

Vai all'area "Il Mio Account" per seguire il progresso del tuo ordine.

Esistono diversi stati:
- In attesa di convalida
- Convalidato
- Spedito
- Annullato

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento del tuo pacco e un link al sito web del corriere per seguire il progresso della tua consegna.
Avrai accesso al tracciamento della consegna qualche ora dopo la spedizione.

È possibile che tu stia riscontrando un problema con il link di tracciamento del tuo ordine. In tal caso, ti consigliamo di contattare direttamente il venditore attraverso la tua area Il mio account.

Se non ricevi risposta, puoi contattare il servizio clienti di Pixmania tramite questo modulo.

I nostri consulenti faranno del loro meglio per aiutarti.

Per gli ordini effettuati online, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine e potrai accedere alla fattura corrispondente effettuando l'accesso al tuo account.

Se non trovi la fattura nel tuo account, puoi richiederla direttamente al venditore selezionando Richiesta di fattura nel menu a tendina dell'area Contatta il venditore

- Luoghi di consegna
Tutti i prodotti Pixmania possono essere consegnati in Italia, escluse le isole.
Per verificare se un prodotto può essere consegnato nella tua zona, consulta la descrizione del prodotto e i termini e condizioni del venditore.

- Metodi di consegna
I metodi di consegna disponibili possono includere:
- A domicilio
- Espresso
Se acquisti più prodotti, possono intervenire diversi commercianti. Per questo motivo, potrebbero essere offerti metodi di consegna differenti con corrieri diversi.

- Spese di spedizione
Alcuni articoli vengono consegnati gratuitamente.

Per altri articoli, le spese di spedizione indicate nella scheda prodotto possono variare in base a diversi fattori:

1. Metodo di consegna: la consegna urgente sarà generalmente più costosa rispetto alla consegna standard.
2. Quantità ordinata: ordinare più pezzi dello stesso prodotto può comportare costi aggiuntivi a causa del maggiore peso e volume.
3. Numero di commercianti coinvolti: se i prodotti ordinati provengono da più commercianti, ciascuno offrirà le proprie condizioni (luoghi e tariffe).
4. Zona di consegna: i costi possono variare in base alla località e ad altri fattori, come variazioni nelle tariffe dei corrieri.

Nota importante: Attualmente, non effettuiamo consegne verso le isole.

Ti invitiamo a consultare la sezione "Modalità di consegna disponibili" nella pagina di descrizione del prodotto, a destra della foto del prodotto, per conoscere le condizioni. Se desideri che ti confermiamo le spese di spedizione degli articoli che hai aggiunto al carrello, ti basta simulare l'acquisto inserendo il codice postale e la località di consegna. L'importo totale verrà mostrato nella fase "Consegna dei tuoi acquisti", prima della fase di pagamento.

Potrai modificare il tuo ordine solo quando è "in attesa di convalida". Una volta "convalidato" e "spedito", non sarà più possibile modificarlo.

Puoi accedere al tuo account in qualsiasi momento per verificare lo stato del tuo ordine.
Se lo stato lo consente, puoi contattare il Servizio Clienti nell'area Contatti. Scegli l'argomento "Ordine online" e inserisci il numero dell'ordine che desideri modificare.

Utilizza il tuo codice promozionale inserendolo nell’apposita casella nel carrello, prima di pagare il tuo ordine. Lo sconto verrà applicato automaticamente.

Ogni codice promozionale è utilizzabile una sola volta. Cesserà di essere valido in caso di reso o annullamento dell'ordine.
Per ogni codice promozionale, si applicano diverse condizioni che sono spiegate sul nostro sito (ad esempio: non è cumulabile con altre promozioni, non può essere applicato a servizi o spese di spedizione, ecc.). Consulta queste condizioni prima di utilizzare il tuo codice promozionale.

Accedi al tuo account cliente per scaricare e stampare le tue fatture.

Hai scelto l'articolo sbagliato e desideri annullare l'ordine? Non preoccuparti. Puoi annullare il tuo ordine se il suo stato è "In attesa di validazione".
Se il tuo ordine ha raggiunto lo stato "Confermato" o "Spedito", non è più possibile annullarlo. Potrai modificare o restituire il tuo ordine una volta ricevuto.

Puoi accedere al tuo account in qualsiasi momento per verificare lo stato del tuo ordine.
Se lo stato lo consente, puoi contattare il Servizio Clienti nell'area Contatto. Scegli l'argomento "Ordine online" e inserisci il numero dell'ordine che desideri modificare.

Accedi al tuo account e poi alla scheda del tuo acquisto per accedere alle informazioni di spedizione del tuo ordine.
Successivamente, avrai accesso alle informazioni di spedizione del tuo ordine fornite dal venditore: numero di tracciamento, data di spedizione, data di consegna, ecc.

Dopo aver effettuato l'acquisto, il venditore ha 3 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) per confermare la disponibilità degli articoli.

Una volta confermato il tuo ordine, chiediamo al venditore di spedirtelo il prima possibile. Il tempo di consegna del tuo pacco dipenderà da:
- il metodo di consegna che hai scelto al momento dell'acquisto
- il corriere selezionato dal venditore
- la distanza tra il tuo paese di residenza e il paese da cui viene spedito il prodotto.

Queste sono le ragioni per cui le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili:

- Potrebbe esserci un ritardo nell'aggiornamento delle informazioni di tracciamento. - Alcuni pacchi non hanno il tracciamento. - Il venditore non ci ha fornito le informazioni di spedizione. In questo caso, ti invitiamo a contattare il venditore tramite la scheda "tracciamento del tuo ordine" per richiedere informazioni sulla consegna del tuo pacco.
- Se dopo 15 giorni non hai ancora ricevuto l'ordine, o se le informazioni di tracciamento fornite dal venditore sembrano bloccate, ti invitiamo ad aprire un reclamo.

Il nostro Servizio Clienti farà tutto il possibile per risolvere il problema.

Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, puoi contattare direttamente il venditore in modo molto semplice nella tua area "il mio account", andando nella sezione "i miei ordini" e poi cliccando su "contatta il venditore".

Successivamente, puoi selezionare il motivo della tua richiesta direttamente nel menu a tendina.

Se il tuo ordine è in fase di validazione, non preoccuparti! Questo significa che il venditore sta attualmente preparando il tuo ordine e che non è ancora pronto per essere spedito. Una volta che il venditore sarà pronto, il tuo ordine sarà validato e spedito. Puoi seguire lo stato del tuo ordine attraverso il tuo spazio "Il mio account".

No, purtroppo non è possibile modificare il tuo indirizzo di consegna.

Se il tuo pacco è stato restituito al venditore, ti invitiamo a contattarlo direttamente tramite il tuo spazio "Il mio account" per conoscere i passaggi da seguire per ricevere il tuo pacco.

Pixmania effettua consegne unicamente in Francia, Spagna e Italia:

Per ricevere i tuoi acquisti in Francia, ti invitiamo a effettuare l'ordine tramite https://www.pixmania.com/fr/fr/
Per ricevere i tuoi acquisti in Spagna, ti invitiamo a effettuare l'ordine tramite https://www.pixmania.com/es/es/
Per ricevere i tuoi acquisti in Italia, ti invitiamo a effettuare l'ordine tramite https://www.pixmania.com/it/it/

No, Pixmania non effettua consegne presso punti di ritiro, solo a domicilio.

Alcuni articoli vengono consegnati senza costi di spedizione.

Per gli altri, le spese di spedizione indicate nella scheda del prodotto possono variare in base ai seguenti criteri:
- Il metodo di consegna: una consegna espressa sarà generalmente più costosa di una consegna standard.
- La quantità ordinata: se acquisti più unità dello stesso prodotto, i costi possono aumentare a causa dell'aumento di peso e volume.
- Il numero di venditori coinvolti: nel caso in cui i prodotti che desideri ordinare provengano da più venditori, ognuno proporrà le proprie condizioni (luoghi e tariffe).
- La zona di consegna: le spese possono essere più alte in determinate zone. Altri fattori esterni possono influire sull'importo delle spese, come l'evoluzione delle tariffe dei corrieri, per esempio.

Se noti che il pacco ha subito danni durante il trasporto, devi prima annotarlo sul documento di consegna del corriere e fare delle foto del pacco, altrimenti non sarà possibile elaborare la tua richiesta. Una volta completati questi passaggi, contatta il venditore tramite l'area Il Mio Account.

Hai notato che manca qualche articolo? Quando ricevi il tuo pacco, ricorda di controllarne attentamente il contenuto e di consultare l'e-mail di conferma della spedizione, che riepiloga il contenuto del pacco inviato. Prima di tutto, verifica che non sia stato inviato in un altro pacco. Potresti anche trovare una bolla di consegna nel pacco. Se non vi è menzionato l'articolo mancante, significa che era previsto inviarlo in un altro pacco.

Se, al contrario, l'articolo manca davvero, contatta il venditore il prima possibile per trovare una soluzione, direttamente tramite la tua area Il Mio Account.

Per qualsiasi informazione sulla spedizione e consegna di un articolo, ti consigliamo di contattare prima il venditore. Per farlo, vai su "tracciamento dell'ordine" nella tua area Il Mio Account.

Hai qualche problema con il tuo prodotto? Assicurati che il tuo prodotto sia ancora in garanzia.

Tutto ciò che devi fare è contattare il tuo venditore per informarti sui termini e condizioni della garanzia.
1. Vai a Il Mio Account > I Miei Ordini.
2. Seleziona l'ordine in questione e clicca su "Contatta il venditore".
3. Seleziona l'argomento che più si avvicina al problema che stai riscontrando e invia il messaggio.

Hai a disposizione un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco per richiedere il rimborso in virtù del tuo diritto di recesso. Questo periodo può essere esteso a seconda del venditore. Per maggiori dettagli, visita la pagina del venditore.

Tutte le restituzioni devono essere complete (imballaggio originale, istruzioni, accessori, ecc.) e i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni per la rivendita, ovvero non devono essere usati, sporchi o danneggiati.
Importante: nel caso di prodotti ricondizionati, è obbligatorio restituire il prodotto senza alcun codice di blocco o account iCloud / Google / Samsung... In caso contrario, non sarà possibile effettuare il cambio né il rimborso.

In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo francese, non potrai esercitare alcun diritto di recesso per gli ordini di prodotti personalizzati. Sono pertanto esclusi i prodotti personalizzati.

Per restituire un prodotto, dovrai prima notificare al venditore la tua decisione di recesso direttamente nella pagina del tuo ordine.
Alla ricezione del prodotto restituito, verranno effettuate verifiche per controllare lo stato del prodotto e assicurarsi che venga restituito nel suo imballaggio originale con le istruzioni e gli accessori. Se tutto è in ordine, la tua richiesta di restituzione sarà accettata e riceverai un’e-mail di conferma. In caso contrario, la tua richiesta non verrà elaborata e il servizio clienti del venditore ti contatterà per stabilire la procedura da seguire.

Pixmania o i nostri venditori associati ti rimborseranno utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale entro trenta giorni dalla restituzione del prodotto.

Se la tua richiesta riguarda un ordine, ti invitiamo ad accedere al tuo spazio personale "Il mio account". Qui potrai svolgere le seguenti azioni: monitoraggio dell’ordine, accesso al link di tracciamento, annullamento o rimborso, contatto con il venditore, download della fattura… Per qualsiasi altra domanda, puoi consultare la pagina dei contatti al seguente indirizzo:https://www.pixmania.com/it/it/contacto.html
Per una gestione rapida, ti invitiamo a compilare il modulo indicando il tuo nome, indirizzo email e descrivendo la tua richiesta, selezionando la tematica appropriata. Il nostro team del servizio clienti risponderà entro 48 ore lavorative (esclusi fine settimana e giorni festivi). Il servizio clienti è inoltre raggiungibile via email all’indirizzo servizioclienti@pixmania.com

Se il tuo reclamo riguarda il prodotto ricevuto o la consegna, ti invitiamo a contattare direttamente il venditore tramite il tuo spazio "Il mio account". Se il tuo reclamo riguarda un servizio di Pixmania, ti invitiamo a compilare questo modulo affinché i nostri consulenti possano prendere le misure necessarie per aiutarti: https://www.pixmania.com/it/it/contacto.html

La dicitura "soddisfatto o rimborsato" significa che hai 14 giorni per restituire il tuo articolo se non sei soddisfatto e ottenere un rimborso.

Per contattare il servizio clienti di Pixmania, il modo più semplice è utilizzare il modulo disponibile nella sezione "Contattaci": https://www.pixmania.com/it/it/contacto.html, selezionando l’argomento appropriato.

Per tutti i nostri dispositivi (smartphone, computer, orologi connessi, AirPods...), il periodo minimo di garanzia è:
36 mesi di garanzia minimo per prodotti nuovi.
12 mesi di garanzia minimo per prodotti ricondizionati.

Su tutti gli smartphone, hai la possibilità di estendere il periodo di garanzia sottoscrivendo la nostra garanzia Pixcare, che ti consente, tra altri vantaggi, di estendere la garanzia di ulteriori 12 mesi, sia su prodotti nuovi che ricondizionati. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina dedicata a Pixcare.

La maggior parte dei nostri prodotti è stoccata dai nostri commercianti. L'aggiornamento sul nostro sito viene effettuato direttamente dai nostri partner. Generalmente, l'inventario viene aggiornato automaticamente sul nostro sito dopo ogni vendita.

Tutti i nostri telefoni e tablet ricondizionati vengono forniti con un cavo adeguato.

Alcuni dei nostri distributori includono un caricatore o un paio di auricolari nella confezione. In tal caso, l'informazione è indicata nei commenti della scheda prodotto.
Tutti i nostri computer portatili ricondizionati sono venduti con un caricatore.

Nota: I caricatori sono venduti separatamente per tutti i nuovi modelli di iPhone come le serie iPhone 12, iPhone 13, iPhone 14 o iPhone 15.

Per tutti i nostri telefoni nuovi, il cavo di ricarica è incluso nella confezione. Ti consigliamo quindi di aggiungere un caricatore da parete e gli auricolari a tua scelta per completare il tuo acquisto.

Il costo di alcuni prodotti può variare in funzione delle fluttuazioni del mercato e dei venditori. Tuttavia, questo non avviene sistematicamente. I prezzi rimangono relativamente stabili e raramente subiscono cambiamenti significativi.

Tutti i nostri prodotti provengono esclusivamente dall'Europa e rispettano le norme europee. L'origine europea dei nostri prodotti garantisce un'eccellente compatibilità di tutti i componenti (processore, antenna, scheda SIM145, qualità di ricezione 4G/5G, compatibilità con tutti gli operatori e servizi associati).
Il marchio garantisce i prodotti e gli accessori contro qualsiasi difetto materiale e di fabbricazione per un periodo di due anni dalla data di acquisto iniziale.

L'azienda New Pix & Co, proprietaria del marchio Pixmania, è entrata in sospensione dei pagamenti a giugno 2020. Successivamente abbiamo acquistato il marchio Pixmania, ma non l'azienda. Pertanto, il sito web Pixmania.com che stai visitando ora è completamente indipendente e diverso da tutto ciò che offriva il precedente proprietario. Se stai cercando una fattura o hai una richiesta relativa a una garanzia o alla cancellazione di un account, purtroppo non possiamo intervenire su questi elementi. Puoi contattare il mediatore di Fevad per vedere cosa può fare. Non abbiamo accesso ai database storici, né agli ordini né agli account dei clienti.

Il nuovo marchio Pixmania si basa su un forte impegno verso rigore, affidabilità e qualità. Per tutti gli ordini effettuati con questo nuovo marchio da marzo 2023, le fatture sono disponibili nella tua area Il Mio Account ed è stato creato un sito dedicato al servizio post-vendita.

Per lasciare una valutazione su un venditore associato presso cui hai effettuato un ordine, vai alla tua area Il Mio Account / Ordini.

Seleziona l'ordine in questione e clicca sul pulsante Valuta il venditore. La tua opinione è molto importante e prestiamo molta attenzione ai commenti dei nostri clienti sulla loro esperienza con i nostri venditori associati.

Per contattare un venditore associato, vai alla tua area Il Mio Account / Ordini, seleziona l'ordine che desideri e clicca su Contatta il venditore.
Il venditore associato ti contatterà il prima possibile.

Ogni venditore invia un pacco corrispondente ai prodotti del proprio marchio.
È quindi normale ricevere più pacchi se hai ordinato prodotti venduti da diversi venditori.

Per ogni ordine, ti verrà inviato un link di tracciamento specifico per seguire il progresso del tuo pacco.

Un venditore associato di Pixmania è un'azienda europea che ha superato i nostri standard di qualità e attualmente vende i suoi prodotti nel nostro Marketplace. Puoi ottenere maggiori informazioni su ciascun venditore associato nelle schede dei prodotti, cliccando sul nome del venditore.

Sì . Ogni venditore invierà un pacco corrispondente ai prodotti del proprio marchio.

Per contattarci e ricevere il nostro "Dossier stampa", utilizza il modulo nella nostra pagina dei contatti. Ti contatteremo il prima possibile.

Selezioniamo ciascuno dei nostri partner per lavorare esclusivamente con i migliori attori del mercato. Prima di poter vendere sulla nostra piattaforma, ogni commerciante viene verificato

. Controlliamo uno a uno ogni indicatore di qualità. Ci assicuriamo che i nostri venditori associati rispettino specifiche rigorose.

Ecco un estratto dei criteri verificati con i nostri partner:
- Qualità del prodotto
- Qualità del servizio clienti e del servizio post-vendita
- Velocità di accettazione dell'ordine
- Velocità di spedizione
- Valutazioni medie del venditore lasciate dagli acquirenti
- Tasso di accettazione degli ordini

I nostri venditori associati devono inoltre impegnarsi a rispettare la normativa applicabile in materia di IVA.

No, non esiste alcuna applicazione di Pixmania. Solo il sito www.pixmania.com dove puoi trovare la totalità dei nostri prodotti e servizi.

I prodotti idonei per Pixcare sono telefoni nuovi e ricondizionati.
I prodotti sono identificati da un'etichetta Pixcare Eligible sul sito.

Trova tutte le informazioni relative ai vantaggi offerti da Pixcare nella nostra pagina dedicata a Pixcare.

La durata del contratto è di un anno, rinnovabile.

No, il periodo di impegno è di un anno.

I prezzi di Pixcare partono da 69,99 €.
Trova tutti i prezzi di Pixcare a colpo d'occhio nella nostra pagina dedicata a Pixcare.

Puoi iscriverti al servizio Pixcare al momento dell'acquisto di un telefono nuovo o ricondizionato su Pixmania.com

La garanzia iniziale del tuo telefono viene estesa di 12 mesi, offrendoti maggiore tranquillità in caso di guasto, difetto di fabbricazione o rottura (consulta le condizioni legali di garanzia).

Una volta ricevuto il telefono nel nostro laboratorio, ripareremo lo schermo entro 96 ore se nessun'altra parte del telefono è stata danneggiata dalla rottura dello schermo, con un limite di una rottura all'anno.

L'abbonamento a Pixcare viene effettuato durante l'acquisto del tuo dispositivo sul nostro sito. Devi solo selezionare l'opzione Pixcare.

Pixcare viene sottoscritto durante l'acquisto iniziale del dispositivo sul nostro sito e deve essere attivato nei giorni successivi alla ricezione del dispositivo. Riceverai tramite email delle semplici istruzioni per attivarlo, che ti guideranno in modo chiaro e facile per permetterti di usufruire rapidamente dei vantaggi di Pixcare.

In caso di rottura del tuo dispositivo, dichiara il sinistro nel tuo spazio "il mio account". Ci impegniamo a riparare lo schermo entro 10 giorni lavorativi, a condizione che nessun altro componente del telefono sia stato danneggiato durante l'incidente e che il vetro protettivo e la custodia di protezione forniti siano stati correttamente applicati sul dispositivo fin dal primo utilizzo e che l'attivazione di Pixcare sia stata effettuata correttamente.

No, non è prevista alcuna franchigia. La riparazione è coperta fino a un sinistro all'anno senza costi aggiuntivi.

La sostituzione della batteria è gratuita una volta durante la durata del tuo Pixcare, purché la batteria del tuo prodotto mantenga meno dell'80% della sua capacità originale. A partire dalla seconda richiesta di sostituzione della batteria, verranno applicati costi aggiuntivi di 29€.

È molto semplice! Puoi denunciare un sinistro online nel tuo spazio cliente. Segui le istruzioni e invia la tua richiesta di riparazione.

Acquistare un prodotto ricondizionato significa dargli una seconda vita. Un articolo ricondizionato è un prodotto che ha già avuto un primo utilizzo. Sia che si tratti di un modello vecchio o più recente, l’apparecchio è stato revisionato, ispezionato, pulito e ricondizionato da tecnici qualificati per funzionare al 100%.
Le parti danneggiate sono state sostituite e l’apparecchio è stato sottoposto a una serie di test e a una cancellazione completa dei dati.
Di conseguenza, il suo aspetto estetico si avvicina a quello di un modello nuovo. È quindi un’opportunità per fare un affare e acquistare l’ultimo telefono, ad esempio, senza spendere una fortuna o rinunciare alle prestazioni del prodotto.
Inoltre, farai del bene all’ambiente prolungando la vita utile di un prodotto.

Queste sono le diverse qualità disponibili su Pixmania per i nostri prodotti ricondizionati:

Grado 'ECCELLENTE STATO':
- Senza graffi
- Batteria in eccellente stato. Capacità: minimo 80%
- Minimo 30 punti di controllo
- 100% funzionale
- 100% dati cancellati

Grado 'OTTIMO STATO':
- Micrograffi quasi invisibili e impercettibili quando lo schermo è acceso. - Batteria in eccellente stato. Capacità: minimo 80%
- Minimo 30 punti di controllo
- 100% funzionale
- 100% dati cancellati

Grado 'BUONO STATO':
- Alcuni micrograffi visibili
- Batteria in eccellente stato. Capacità: minimo 80%
- Minimo 30 punti di controllo
- 100% funzionale
- 100% dati cancellati

Il 100% dei nostri smartphone e tablet sono sbloccati e compatibili con le schede SIM di tutti gli operatori.

La batteria è l'elemento chiave del tuo dispositivo, e le dedichiamo particolare attenzione per garantire la migliore qualità possibile. Le nostre batterie vengono testate e verificate per assicurare la loro qualità, ma non sono nuove.