Très mauvaise expérience avec Avanturis.
Tout par d'une erreur de ma part lors d'une commande. Le produit n'est pas celui que je voulais. (à noter que si le produit apparait, la boite dans lequel il se trouve n'est pas référencée dans les photos, ce qui n'aide pas franchement, non plus). Le produit a été acheté en plusieurs exemplaires, d'où l'envoi de plusieurs colis.
Après paiement, je rentre en contact avec Avanturis pour leur demander une annulation des commandes, mais trop tard elles sont déjà parties. On me demande à ce que les commandes soit refusées lors de sa livraison, ce que je fais.
Je contacte Avanturis pour les tenir au courant de l'évolution après confirmation de mon refus de la part du transporteur.
"Pas de souci, nous procéderons au remboursement dès réception des colis".
Le temps passe, pas de nouvelles, ni de remboursement en vue. Sauf pour un message, qui, j'apprendrai plus tard, a été envoyé le même jour que le dernier des colis a été retourné à Avanturis.
J'ai attendu les 14 jours légaux de la rétractation: rien.
J'ai attendu les 14 jours légaux de remboursement après retour du dernier colis: rien.
Je rentre en contact pour mettre Avanturis en demeure.
Réponse d'Avanturis:
-Nous n'avons rien reçu en retour
-Il faut fournir la preuve de retour
On rentre ici, dans un sombre territoire:
-Le site du transporteur indique que les colis ont été renvoyés.
-Je suis entré en contact à différents moments avec le transporteur par téléphone et par email. Ayant maintenant plus d'informations, je les partage avec Avanturis.
Nouvelle réponse:
-Nous avons engagé une enquête de 5 jours pour déterminer où sont les colis, après quoi, nous prendrons une décision.
J'ai fourni mes preuves et toujours pas de remboursement, j'ai fait tout ce que l'on m'a demandé, même quand je n'étais pas obligé de le faire.
Je rentre en contact avec Pixmania, soumet la totalité des informations dont je dispose.
Magie! Avanturis a procédé au remboursement réalisé en moins de 48 heures, bien sûr, avant la fin de cette enquête lancée par ces derniers.
Au final, il aura fallu un mois, à quelques jours près (en prenant la date légale la plus tardive de rembourssement) avant de récupérer mon dû.
Ce que je lamente, c'est qu'Avanturis n'ai pas respecté la loi (grave) et que l'hébergeur ait dû faire pression pour donner un dénouement à cette situation.
Ce n'est pas une situation qui se soit résolue de bonne foi.
C'est sur cette expérience que je déconseille absolument Avanturis.
Evitez Avanturis.
Cordialement.
Tout nickel, rien à redire
J'ai eu un problème a la réception de mon premier article (une carte graphique PC) avec un carton abimé et une carte dysfonctionnelle, mais le SAV à été performant et surtout rapide.
J'ai bien reçu la nouvelle carte, merci !
Produit reçu dans les temps, conforme à ce qui était attendu.
Suite à une demande de ma part ( non lié au vendeur ), j'ai renvoyé le produit et hors un délai du fait du transporteur, rien à redire, il y a eu un contact permanent avec le vendeur et le remboursement a été effectué rapidement.
Contenu de votre colis
Toshiba Téléviseur Toshiba 43" 43UV3463DG UltraHD 4K Smart TV Wi-Fi Bluetooth
Alors que le téléviseur ne possède pas de la fonction BLUETOOTH
tout est parfait ! vendeur au top !
Deux fois que je commande chez eux, deux fois qu’ils m’annulent ma commande. Bref.
tarif interessant et bizzarement, commande annulé. impossible de reprendre le meme modele en stock sans rajouter plusieurs centaines d euros.