Quelle est la politique de retour et de remboursement de Pixmania ?
Personne n'est à l'abri d'une erreur, même nous, même nos transporteurs. Et tout le monde peut changer d'avis, même vous. Heureusement, nous avons tout prévu.

1. Retours de produits dans le cadre du droit de rétractation.
Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du colis pour en demander le remboursement au titre de votre droit de rétractation. Afin d’exercer ce droit, vous devez notifier le service client de l'éditeur de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple courrier électronique). Il vous appartient ensuite de retourner à vos frais le ou les produits à l’adresse indiquée sur le talon "retour" en bas du bon de livraison qui se trouve dans le colis envoyé sous 14 jours.
Vous pouvez également effectuer la demande de retour et d’échange directement sur le site : https://sav.pixmania.com/
Tout retour devra être effectué complet (emballage d’origine, notices, accessoires, etc...) et les produits retournés devront être en parfait état de revente, ils ne devront donc être ni portés, ni salis, ni endommagés.
Important : dans le cas de produits reconditionnés, il est obligatoire de nous retourner le produit sans aucun code de verrouillage ni compte iCloud / Google / Samsung... dans le cas contraire, aucun échange et / ou remboursement ne sera possible.
Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous ne pourrez en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous produits nettement personnalisés ou confectionnés selon ses spécifications. Sont ainsi exclues les coques personnalisées.
Pixmania vous remboursera en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale dans un délai de trente jours suivants le retour du produit.

2. Retours de produits défectueux
Si vous constatez que le colis est endommagé lors du transport, il faut dans un premier temps le stipuler sur le bon de livraison du transporteur et prendre des photos du colis sinon votre demande ne pourra pas être traitée. Une fois ces étapes réalisées, veuillez vous rapprocher du vendeur via votre espace Mon Compte.
Vous rencontrez un souci sur votre produit ? Assurez-vous que votre produit est toujours sous garantie.
Il vous suffit ensuite de vous rapprocher de votre vendeur pour voir les modalités de garantie.
  1. Rendez vous dans l’onglet Mon compte > Mes commandes et sélectionner Vendeur et choisissez la période
  2. Sélectionnez votre revendeur et cliquez sur “Plus d’infos sur le vendeur”. Vous pouvez y lire les conditions de retour. Vous pouvez maintenant vous rendre dans votre compte pour y effectuer un retour de produit.
  3. Depuis Mes commandes, sélectionnez “Vendeurs” et choisissez la période pour retrouver votre commande.
  4. Maintenant que vous avez retrouvé votre commande, cliquez sur “Voir les détails”.
  5. En bas de la page vous trouverez l’espace d’échange pour envoyer un message au vendeur. Confirmez les modalités de retour. Vous êtes alors redirigé vers la plateforme “Market Place”.
  6. En bas de la page vous trouverez l’espace d’échange pour envoyer un message au vendeur. Confirmez les modalités de retour.
3. Remboursement
Pixmania ou nos vendeurs partenaires vous rembourseront en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale dans un délai de trente jours suivants le retour du produit.