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FAQ

¿Tienes alguna pregunta ? Lo más probable es que encuentres la respuesta que buscas en nuestras Preguntas frecuentes.



¿CUÁNTO TIEMPO ES VÁLIDA MI E-TARJETA DE REGALO PIX?
¿PUEDO EXTENDER LA VALIDEZ DE MI E-TARJETA DE REGALO PIX?
¿PUEDO CANCELAR Y RECIBIR UN REEMBOLSO DE MI E-TARJETA DE REGALO PIX DESPUÉS DE HABERLA COMPRADO?
¿PUEDO PAGAR MI E-TARJETA DE REGALO PIX EN VARIAS CUOTAS?
¿CÓMO USAR MI E-TARJETA DE REGALO PIX UNA VEZ RECIBIDA?
¿PUEDO ACUMULAR MI E-TARJETA DE REGALO CON EL SALDO DE MI CAGNOTTE PIXMANIA?
¿PUEDO USAR MI E-TARJETA DE REGALO PIX EN OFERTAS/DESCUENTOS VIGENTES?
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI E-TARJETA DE REGALO PIX?
¿PUEDO USAR MI E-TARJETA DE REGALO PIX EN VARIAS OCASIONES?
NO HE RECIBIDO MI E-TARJETA DE REGALO POR CORREO ELECTRÓNICO, ¿QUÉ DEBO HACER?
¿EN QUÉ PUEDO USAR MI E-TARJETA DE REGALO PIX?
¿CÓMO USAR LA E-TARJETA DE REGALO UNA VEZ RECIBIDA?
¿QUÉ OPCIONES ESTÁN DISPONIBLES PARA RECIBIR LA E-TARJETA DE REGALO PIX?
Formas de pago
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Hice mi pedido hace menos de 14 días y quiero anularlo. ¿Cómo puedo hacerlo?
¿Cómo pagar en varias cuotas?
¿PARA QUÉ SIRVEN LOS GASTOS DE SERVICIO?
¿Quién recauda el IVA en los pedidos realizados a través de la plataforma Pixmania?
¿Cómo se aplica el IVA a las ventas B2C dentro de la UE?
¿Qué sucede si mi pedido supera los límites previstos por la normativa?
¿Con quién puedo ponerme en contacto para obtener más información?
¿Cómo puedo pagar en varios plazos?
¿Cuál es el tipo de interés de los pagos mensuales?
¿Qué proveedores de crédito están disponibles?
¿Puedo contactar directamente con los socios financiadores?
¿Qué banco elegir cuánto este confirmando mis datos para pagar un producto a Plazos?
¿Cuándo se realiza el primer pago mensual?
¿Puedo cambiar la fecha de mi domiciliación bancaria?
¿Se pueden modificar las cuotas mensuales?
¿Dónde puedo consultar mi contrato de crédito?
¿Por qué ha aparecido una domiciliación bancaria en mi cuenta a pesar de que no he finalizado mi pedido?
¿Por qué se rechaza mi solicitud de crédito a plazos con tarjeta bancaria?
¿Puedo reembolsar anticipadamente mi crédito?
¿Con quién debo ponerme en contacto si se han iniciado los adeudos directos pero mi pedido no ha llegado?
¿Cómo se me reembolsará el dinero si se cancela mi pedido o si devuelvo los artículos?
Quiero cancelar mi contrato antes de que finalicen mis cuotas mensuales, ¿qué debo hacer?
¿CÓMO ACCEDER A TU CALENDARIO DE PAGOS EN TUS PEDIDOS PAGADOS EN VARIAS CUOTAS?
Validar mi pedido
Aún no he recibido mi pedido. ¿Dónde está mi paquete?
¿Qué debo hacer si mi enlace de seguimiento no funciona?
Necesito una factura
¿Dónde me lo pueden entregar y cuánto cuesta?
¿Dónde puedo encontrar todos los detalles de la entrega?
Modificar mi pedido
Tengo un código promocional
Imprimir una factura
Anular mi pedido
¿Cómo puedo seguir mi envío?
¿Cuáles son los plazos de entrega?
¿Por qué mi número de seguimiento no está disponible o actualizado?
Tengo una pregunta sobre mi pedido
MI PEDIDO SIGUE EN PROCESO DE VALIDACIÓN
¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?
MI PAQUETE HA SIDO DEVUELTO AL VENDEDOR
¿En qué países vende Pixmania?
¿ENTREGAN EN PUNTOS DE RECOGIDA?
¿CUÁNTO CUESTA LA ENTREGA?
Crear una cuenta
Actualizar tus datos personales
Contraseña perdida
¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO?
DESEO ELIMINAR MI CUENTA Y MIS DATOS PERSONALES
¿Por qué comprar un producto reacondicionado?
Estado de los productos reacondicionados
Compatibilidad de teléfonos
¿Son nuevas las baterías de los teléfonos reacondicionados?
Mi paquete está dañado. ¿Qué debo hacer?
Artículo que falta en el paquete
No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Mi producto no funciona
Deseo devolver un producto
¿CÓMO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE PIXMANIA POR TELÉFONO O POR CORREO ELECTRÓNICO?
¿CÓMO HACER UNA RECLAMACIÓN?
¿QUÉ SIGNIFICA SATISFECHO O REEMBOLSADO?
¿CUÁL ES EL NÚMERO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
¿Qué garantía tienen los productos nuevos y reacondicionados?
¿Cómo puedo saber si el producto que quiero pedir está en stock?
¿Se suministran accesorios (cargadores, auriculares, cables) con los teléfonos reacondicionados?
¿Qué accesorios se suministran con los teléfonos nuevos?
¿POR QUÉ HA CAMBIADO EL PRECIO DE UN PRODUCTO Y YA NO ES EL MISMO HOY?
¿DE DÓNDE PROVIENEN LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN EL SITIO DE PIXMANIA?
¿Cómo puedo saber el modelo de mi teléfono?
¿Cómo puedo describir correctamente el estado de mi teléfono?
¿Tengo que suministrar accesorios para mi teléfono?
¿Puedo revender un teléfono que ya no funciona?
¿Cómo puedo saber si mi teléfono está desbloqueado?
¿Cómo se determinan los precios de recompra?
¿Cómo me pagarán y con qué rapidez?
¿Qué pasará con mi teléfono?
¿Qué ocurre si he descrito mal el estado de mi teléfono?
¿Cómo preparo mi aparato para el envío?
He recibido una contraoferta del restaurador, ¿qué debo hacer?
¿Cómo desconecto mi cuenta de iCloud o Google?
¿Cómo hago una copia de seguridad de mis datos y luego la borro?
¿PUEDO HACER PLAN RENOVE CON MI ORDENADOR?
¿Qué productos pueden beneficiarse de Pixcare?
¿Cuál es la duración del compromiso Pixcare?
¿Puedo cancelar mi servicio Pixcare antes de que finalice mi contrato?
¿Cuáles son los precios Pixcare?
¿Cuándo puedo contratar el servicio Pixcare?
¿Cuál es la garantía de mi teléfono con el servicio Pixcare?
¿Cuánto tardan en reparar mi pantalla con el servicio Pixcare?
¿CÓMO PUEDO SUSCRIBIRME A PIXCARE?
¿CUÁNDO DEBO ACTIVAR MI PIXCARE?
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO DE REPARACIÓN SI TENGO ACTIVADO MI PIXCARE?
¿HAY COSTOS PARA LA REPARACIÓN DE MI DISPOSITIVO?
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA EL REEMPLAZO DE LA BATERÍA CON PIXCARE?
¿CÓMO PUEDO DECLARAR UN SINIESTRO INCLUIDO EN EL SERVICIO PIXCARE?
¿Cómo acredito mi Premio Pixmania ?
¿Cómo puedo consultar el saldo de mi Premio Pixmania?
¿Puedo pagar mi pedido con mi Premio Pixmania?
¿Cómo puedo utilizar el contenido de mi Premio Pixmania?
¿Cuál es la validez de mi Premio Pixmania?
¿Existe un importe máximo para utilizar mi Premio Pixmania?
¿Existe un límite para el importe de mi Premio Pix?
¿Después de cuántos días están disponibles mis euros?
¿Por qué el saldo de mi Premio Pix no está disponible?
¿Cuándo puedo utilizar mi Premio Pix en el recorrido Pixtrade?
Hice una compra en el sitio en el marco de una operación comercial y mi Premio Pix no fue acreditado.
¿He optado por el PremioPix en el marco de una operación comercial y no se ha acreditado?
¿Qué pasa con mi Premio Pix si borro mi cuenta?
¿EN QUÉ CONSISTE EL FINANCIAMIENTO?
¿En qué productos funciona el servicio Pixeasy?
¿Cuál es el periodo de compromiso del servicio?
¿Qué es el servicio de recompra de aparatos?
¿Puedo decidir quedarme el aparato aunque haya optado por devolverlo cuando lo compré?
¿Cuál es la oferta de recompra en mi suscripción Pixeasy?
¿Cómo devuelvo mi dispositivo?
¿En qué condiciones debo devolver mi dispositivo?
¿Qué ocurre después de devolver mi dispositivo?
¿Por qué ha aparecido una domiciliación bancaria en mi cuenta a pesar de que no he finalizado mi solicitud?
¿Por qué se me pide una huella bancaria cuando hago una doble recompra para Pixtrade?
¿Tengo que enviar mi antiguo teléfono antes de recibir el nuevo?
¿Puedo quedarme con el teléfono aunque haya decidido devolverlo al comprarlo?
¿Qué productos pueden optar a la doble recompra?
¿QUÉ DOCUMENTOS NECESITARÉ PARA UNA COMPRA CON DOBLE RECOMPRA (PIXTRADE Y FINANCIAMIENTO)?
¿Qué es BANCO CETELEM?
¿Cuál es el importe que puedo financiar con el BANCO CETELEM?
¿Cuál es el tipo de interés de los pagos mensuales?
¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse la financiación con el BANCO CETELEM en Pixmania?
¿Por qué tengo que seleccionar el banco del que recibo mis ingresos y pago mis gastos?
¿Cómo puedo contactar con el BANCO CETELEM para consultas sobre la financiación?
¿Se han borrado mis datos?
¿Qué debo hacer si no puedo conectarme a mi banco?
¿Qué hago una vez que mis datos bancarios han sido validados?
¿Qué debo hacer si mi solicitud de financiación con el BANCO CETELEM ha sido rechazada?
¿Por qué ha aparecido una domiciliación bancaria en mi cuenta a pesar de que no he finalizado mi pedido?
Quiero cancelar mi contrato antes de que finalicen mis cuotas mensuales, ¿qué debo hacer?
¿Cómo puedo dejar una opinión sobre un vendedor asociado?
Quiero ponerme en contacto con un vendedor
¿Se entregan juntos mis artículos si proceden de distintos socios?
¿Puedo pedir productos a distintos vendedores?
¿Qué es un vendedor asociado?
¿Cómo se selecciona a los vendedores asociados?
Soy un miembro de los medios de comunicación, un blogger o un periodista y me gustaría contactar con el departamento de prensa de Pixmania. ¿A quién debo dirigirme?
¿TIENE PIXMANIA UNA APLICACIÓN MÓVIL?
Hice un pedido a Pixmania antes de 2023